Ein führender Finanzdienstleister erstellt mit Articulate 360 AI schlanke, zuverlässige Schulungen

Die Problemlage

Ein schlankes Personalentwicklungsteam stand vor der Aufgabe, Schulungen zu skalieren und Inhalte schneller bereitzustellen

Bei den Mitarbeiterschulungen des Unternehmens stehen Geschwindigkeit und Skalierbarkeit im Fokus. Das kleine, aber überaus effizient arbeitende Personalentwicklungsteam sucht kontinuierlich nach Wegen, die Entwicklung und Bereitstellung von Schulungen möglichst wirksam zu gestalten. Mit nur wenigen Designer*innen deckt das Team den gesamten Schulungsbedarf des Unternehmens ab, von Compliance und Personalwesen über Vertrieb und Marketing bis hin zu IT und Kundensupport.

Die Kundendienstabteilung des Unternehmens ist besonders stark von schnellen Branchenentwicklungen und regulatorischen Änderungen betroffen. Für dieses Team ist es daher entscheidend, zeitkritische Schulungen zügig zu erhalten, damit Mitarbeitende jederzeit den bestmöglichen Service für Kunden leisten können.

Während die Wurzeln des Unternehmens im Bereich Kreditkartenlösungen für den Einzelhandel liegen, hat sich das Geschäftsmodell im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Mit der zunehmenden Verlagerung des Handels in den Onlinebereich rückte insbesondere das Angebot flexibler Zahlungsmodelle in den Fokus, so zum Beispiel die Möglichkeit, Einkäufe in Raten zu bezahlen. Diese Flexibilität ermöglicht es dem Unternehmen, gezielt auf die individuellen Zahlungsbedürfnisse moderner Kunden einzugehen.

Sie hilft dem Unternehmen zugleich, im Wettbewerb mit Fintech-Anbietern konkurrenzfähig zu bleiben. Viele dieser Unternehmen sind kleinere Start-ups und müssen ihre Mitarbeitenden deutlich weniger umfassend zu Compliance-Themen schulen als Banken wie das Finanzdienstleistungsunternehmen. Das verschafft ihnen eine Agilität, die schnelle Innovationszyklen ermöglicht. Um hier Schritt zu halten, ist es entscheidend, dass dem Personalentwicklungsteam alle notwendigen Werkzeuge zur Verfügung stehen, um die Kursentwicklung zu vereinfachen und effizienter zu gestalten.

Vor diesem Hintergrund benötigte das Unternehmen E-Learning-Tools, mit denen sich unterschiedlichste Schulungsformate schneller und effizienter erstellen und bereitstellen lassen – ohne Abstriche bei der Qualität.

Die Lösung

Mit Rise und AI Assistant spart das Unternehmen Zeit und vereinfacht die Kursentwicklung

Das Finanzdienstleistungsunternehmen entschied sich für Articulate 360, um Schulungen für die hybride Belegschaft besser zugänglich zu machen. „Articulate hat uns dabei geholfen, unsere virtuellen Schulungen wirklich allen Mitarbeitenden bereitzustellen“, sagt ein leitender Instruktionsdesigner des Unternehmens.

Der leitende Instruktionsdesigner hebt besonders hervor, wie hilfreich die Plattform für die Bereitstellung asynchroner Schulungen für Mitarbeitende mit unterschiedlichen Arbeitszeiten ist. Für Callcenter-Mitarbeitende, die ihre eigentliche Aufgabe – den Kundenkontakt – jedes Mal unterbrechen müssen, wenn sie an Schulungen teilnehmen, ist das von besonderer Bedeutung. Mit Articulate können sie Schulungen dann absolvieren, wenn es in ihren Arbeitsablauf passt.

Um Schulungen schnell umzusetzen und dabei zeitkritische Entwicklungen in der Branche abzubilden, setzt das Personalentwicklungsteam auf Rise. Kürzlich führten mögliche Änderungen im regulatorischen Umfeld zur Einführung eines neuen Angebots: Kreditkarten mit Jahresgebühr. Das Team wusste, dass Callcenter-Mitarbeitende dazu mit einer Vielzahl von Kundenfragen konfrontiert sein würden, abhängig von Kartenanbieter und den jeweils damit verbundenen Leistungen.

Um die Callcenter-Teams gezielt auf diese Veränderung vorzubereiten, entwickelte das Team in Rise einen umfassenden Kurs. Die Inhalte umfassten zentrale Prozesse rund um das neue Produkt, häufig gestellte Fragen sowie Wissenstests.

„Mit Rise konnten wir den Kurs nicht nur schnell aufsetzen, sondern auch in Echtzeit an neue regulatorische Entwicklungen anpassen“, sagt der leitende Instruktionsdesigner.

Für bestimmte Schulungsinhalte, so zum Beispiel zur beruflichen Weiterentwicklung, nutzt das Unternehmen AI Assistant, um Texte zu überarbeiten und sprachlich zu verfeinern. „AI Assistant spart uns viel Zeit“, sagt der leitende Instruktionsdesigner. „Sobald wir Inhalte in Rise eingestellt haben, können wir sie innerhalb weniger Augenblicke optimieren, statt stundenlang an Formulierungen und Tonalität herumzufeilen.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit Articulate 360 AI entstehen Schulungen, die Unternehmenswerte im Arbeitsalltag verankern und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen

Durch die höhere Geschwindigkeit und Effizienz bei gleichzeitig hoher inhaltlicher Qualität kann der Finanzdienstleister zentrale Informationen in Echtzeit vermitteln. Das stärkt seine Position als verlässlicher Anbieter gegenüber Kunden, besonders in einem Umfeld, in dem Fintech-Wettbewerber Innovationen immer schneller vorantreiben und sich regulatorische Anforderungen stetig weiterentwickeln. 

Die Vorteile gehen dabei weit über Effizienzgewinne hinaus. Auch der Ansatz des Unternehmens in der Gestaltung von Schulungen trägt dazu bei, die Unternehmenswerte zu verankern. „Mit Rise gelingt es uns, Qualität und Geschwindigkeit in Einklang zu bringen und genau das steht für zwei unserer wichtigsten Werte: Verlässlichkeit und Agilität“, sagt der leitende Instruktionsdesigner. 

Mit Articulate 360 AI erstellt ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen flexible, verlässliche und skalierbare Schulungen, die zu einem überzeugenden Kundenerlebnis beitragen.