Empresa Líder em Serviços Financeiros Cria Treinamentos Ágeis e Confiáveis com o Articulate 360 AI

O Desafio

A equipe de T&D da empresa, com poucos recursos, precisava escalar o treinamento e maximizar a velocidade de lançamento no mercado

Quando se trata do treinamento de colaboradores da empresa, velocidade e escala são grandes prioridades. A pequena, mas poderosa equipe de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) da empresa de serviços financeiros está constantemente buscando maneiras de maximizar a eficiência de seus treinamentos. A equipe, formada por apenas alguns designers, atende a todas as necessidades de treinamento da empresa, desenvolvendo capacitações em compliance, RH, vendas, marketing, TI e atendimento ao cliente.

O departamento de Atendimento ao Cliente da organização é impactado por rápidas mudanças no setor e por atualizações regulatórias. Para essa equipe, é especialmente crucial receber treinamentos oportunos rapidamente para que os membros da equipe possam oferecer o mais alto nível de atendimento aos clientes.

Embora a empresa tenha suas raízes na oferta de cartões de crédito para comerciantes, seu modelo de negócios evoluiu ao longo do tempo. À medida que o varejo migrou cada vez mais para o online, a empresa passou a enfatizar métodos de pagamento flexíveis, como a possibilidade de pagar em parcelas. Essa flexibilidade permitiu que a empresa atendesse às necessidades de pagamento exclusivas dos consumidores de hoje.

Isso também permite que a empresa permaneça competitiva em relação às demais empresas de fintech. Muitas delas são startups menores, com exigências de treinamento de compliance significativamente mais leves do que as de bancos tradicionais, o que lhes confere um nível de agilidade que permite um ritmo acelerado de inovação. Isso significa que é fundamental que a equipe de treinamento e desenvolvimento da empresa disponha de todas as ferramentas necessárias para agilizar o desenvolvimento de cursos e aumentar a eficiência.

Com tudo isso em mente, a empresa precisava de ferramentas de e-learning que permitissem aumentar a velocidade e a eficiência na criação e na entrega de diferentes tipos de treinamento, mantendo sempre a alta qualidade.

A Solução

With AI in Rise, the company saves time and streamlines the course development process

The financial services company began using Articulate 360 AI to make training more accessible for the company’s hybrid workforce. “Articulate has helped us get our virtual training out to everyone,” says a senior instructional designer at the company.

O designer instrucional sênior observa que a plataforma tem sido especialmente útil para oferecer treinamento assíncrono a colaboradores com horários diferentes. Para os colaboradores do call center, que se afastam de sua função principal — falar com os clientes — sempre que precisam fazer um treinamento, isso é particularmente crucial. Com a Articulate, eles podem concluir o treinamento no momento que melhor se encaixa em sua rotina.

Para criar treinamentos rapidamente que reflitam as atualizações urgentes do setor, a equipe de T&D conta com o Rise. Recentemente, possíveis mudanças regulatórias levaram à criação de uma nova oferta para a empresa: cartões com tarifa anual. Com isso, a equipe sabia que os colaboradores do call center enfrentariam uma variedade de perguntas dos clientes, que poderiam variar de acordo com a marca do cartão e os benefícios correspondentes.

Para preparar adequadamente os colaboradores do call center para essa mudança, a equipe criou um curso abrangente no Rise. O conteúdo incluía processos essenciais que os membros da equipe poderiam enfrentar com o novo produto, perguntas frequentes e verificações de conhecimento.

“Não só conseguimos criar o curso rapidamente no Rise, como também pudemos atualizá-lo em tempo real conforme as regulamentações evoluíam”, afirma o designer instrucional sênior.

For certain types of training content, like career development, the company uses Articulate’s AI features to polish and refine text. “AI in Rise has been a huge time-saver for us,” says the senior instructional designer. “Once we add content to Rise, we can refine it in moments rather than spending hours massaging the wording and tone.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Com o Articulate 360 AI, a empresa cria treinamentos que reforçam os valores da organização e priorizam a experiência do cliente

Ao maximizar a eficiência e a agilidade do treinamento e manter conteúdo de alta qualidade, a empresa de serviços financeiros consegue entregar informações essenciais aos colaboradores em tempo real. Isso reforça o status da organização como uma fonte confiável para seus clientes, mesmo diante da rápida inovação das empresas de fintech concorrentes e da evolução das regulamentações do setor. 

Mas os benefícios não se limitam à eficiência. A abordagem da empresa em relação ao treinamento também reforça seus valores organizacionais. “Com o Rise, conseguimos manter uma combinação de qualidade e agilidade que reflete alguns dos nossos valores organizacionais mais importantes: confiabilidade e agilidade”, diz o designer instrucional sênior. 

Com o Articulate 360 AI, uma empresa líder em serviços financeiros cria treinamentos ágeis, confiáveis e escaláveis que proporcionam experiências excepcionais aos clientes.