Ein führender Finanzdienstleister erstellt mit Articulate 360 AI schlanke, zuverlässige Schulungen

Die Problemlage

Ein schlankes Personalentwicklungsteam stand vor der Aufgabe, Schulungen zu skalieren und Inhalte schneller bereitzustellen

Bei den Mitarbeiterschulungen des Unternehmens stehen Geschwindigkeit und Skalierbarkeit im Fokus. Das kleine, aber überaus effizient arbeitende Personalentwicklungsteam sucht kontinuierlich nach Wegen, die Entwicklung und Bereitstellung von Schulungen möglichst wirksam zu gestalten. Mit nur wenigen Designer*innen deckt das Team den gesamten Schulungsbedarf des Unternehmens ab, von Compliance und Personalwesen über Vertrieb und Marketing bis hin zu IT und Kundensupport.

Die Kundendienstabteilung des Unternehmens ist besonders stark von schnellen Branchenentwicklungen und regulatorischen Änderungen betroffen. Für dieses Team ist es daher entscheidend, zeitkritische Schulungen zügig zu erhalten, damit Mitarbeitende jederzeit den bestmöglichen Service für Kunden leisten können.

Während die Wurzeln des Unternehmens im Bereich Kreditkartenlösungen für den Einzelhandel liegen, hat sich das Geschäftsmodell im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Mit der zunehmenden Verlagerung des Handels in den Onlinebereich rückte insbesondere das Angebot flexibler Zahlungsmodelle in den Fokus, so zum Beispiel die Möglichkeit, Einkäufe in Raten zu bezahlen. Diese Flexibilität ermöglicht es dem Unternehmen, gezielt auf die individuellen Zahlungsbedürfnisse moderner Kunden einzugehen.

Sie hilft dem Unternehmen zugleich, im Wettbewerb mit Fintech-Anbietern konkurrenzfähig zu bleiben. Viele dieser Unternehmen sind kleinere Start-ups und müssen ihre Mitarbeitenden deutlich weniger umfassend zu Compliance-Themen schulen als Banken wie das Finanzdienstleistungsunternehmen. Das verschafft ihnen eine Agilität, die schnelle Innovationszyklen ermöglicht. Um hier Schritt zu halten, ist es entscheidend, dass dem Personalentwicklungsteam alle notwendigen Werkzeuge zur Verfügung stehen, um die Kursentwicklung zu vereinfachen und effizienter zu gestalten.

Vor diesem Hintergrund benötigte das Unternehmen E-Learning-Tools, mit denen sich unterschiedlichste Schulungsformate schneller und effizienter erstellen und bereitstellen lassen – ohne Abstriche bei der Qualität.

Die Lösung

With AI in Rise, the company saves time and streamlines the course development process

The financial services company began using Articulate 360 AI to make training more accessible for the company’s hybrid workforce. “Articulate has helped us get our virtual training out to everyone,” says a senior instructional designer at the company.

Der leitende Instruktionsdesigner hebt besonders hervor, wie hilfreich die Plattform für die Bereitstellung asynchroner Schulungen für Mitarbeitende mit unterschiedlichen Arbeitszeiten ist. Für Callcenter-Mitarbeitende, die ihre eigentliche Aufgabe – den Kundenkontakt – jedes Mal unterbrechen müssen, wenn sie an Schulungen teilnehmen, ist das von besonderer Bedeutung. Mit Articulate können sie Schulungen dann absolvieren, wenn es in ihren Arbeitsablauf passt.

Um Schulungen schnell umzusetzen und dabei zeitkritische Entwicklungen in der Branche abzubilden, setzt das Personalentwicklungsteam auf Rise. Kürzlich führten mögliche Änderungen im regulatorischen Umfeld zur Einführung eines neuen Angebots: Kreditkarten mit Jahresgebühr. Das Team wusste, dass Callcenter-Mitarbeitende dazu mit einer Vielzahl von Kundenfragen konfrontiert sein würden, abhängig von Kartenanbieter und den jeweils damit verbundenen Leistungen.

Um die Callcenter-Teams gezielt auf diese Veränderung vorzubereiten, entwickelte das Team in Rise einen umfassenden Kurs. Die Inhalte umfassten zentrale Prozesse rund um das neue Produkt, häufig gestellte Fragen sowie Wissenstests.

„Mit Rise konnten wir den Kurs nicht nur schnell aufsetzen, sondern auch in Echtzeit an neue regulatorische Entwicklungen anpassen“, sagt der leitende Instruktionsdesigner.

For certain types of training content, like career development, the company uses Articulate’s AI features to polish and refine text. “AI in Rise has been a huge time-saver for us,” says the senior instructional designer. “Once we add content to Rise, we can refine it in moments rather than spending hours massaging the wording and tone.”

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit Articulate 360 AI entstehen Schulungen, die Unternehmenswerte im Arbeitsalltag verankern und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen

Durch die höhere Geschwindigkeit und Effizienz bei gleichzeitig hoher inhaltlicher Qualität kann der Finanzdienstleister zentrale Informationen in Echtzeit vermitteln. Das stärkt seine Position als verlässlicher Anbieter gegenüber Kunden, besonders in einem Umfeld, in dem Fintech-Wettbewerber Innovationen immer schneller vorantreiben und sich regulatorische Anforderungen stetig weiterentwickeln. 

Die Vorteile gehen dabei weit über Effizienzgewinne hinaus. Auch der Ansatz des Unternehmens in der Gestaltung von Schulungen trägt dazu bei, die Unternehmenswerte zu verankern. „Mit Rise gelingt es uns, Qualität und Geschwindigkeit in Einklang zu bringen und genau das steht für zwei unserer wichtigsten Werte: Verlässlichkeit und Agilität“, sagt der leitende Instruktionsdesigner. 

Mit Articulate 360 AI erstellt ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen flexible, verlässliche und skalierbare Schulungen, die zu einem überzeugenden Kundenerlebnis beitragen.