Un'azienda leader nel settore dei servizi finanziari crea una formazione agile e affidabile con Articulate 360 AI

La sfida

Il piccolo team di Formazione e Sviluppo dell'azienda aveva bisogno di ampliare la formazione e accorciare i tempi di lancio sul mercato

Quando si tratta di formare i dipendenti dell'azienda, la velocità e la portata sono aspetti fondamentali. Il team di Formazione e Sviluppo della società di servizi finanziari, piccolo ma efficiente, è costantemente alla ricerca di modi per massimizzare l'efficienza della propria formazione. Il team, composto da un numero esiguo di progettisti didattici, soddisfa tutte le esigenze formative dell'azienda, sviluppando corsi di formazione in materia di conformità, risorse umane, vendite, marketing, IT e assistenza clienti.

Il reparto Servizio Clienti dell'organizzazione è influenzato dai rapidi cambiamenti del settore e dagli aggiornamenti della normativa. Per questo team è particolarmente importante ricevere in breve tempo una formazione aggiornata, in modo che i membri possano fornire il massimo livello di assistenza ai clienti.

Sebbene l'attività principale dell'azienda consista nell'offerta di carte di credito ai rivenditori, il suo modello di business si è evoluto nel tempo. Con il progressivo affermasi del commercio online, l'azienda ha posto particolare enfasi su metodi di pagamento flessibili, come la possibilità di pagare a rate. Questa flessibilità ha permesso all'azienda di adattarsi alle esigenze di pagamento tipiche dei consumatori di oggi.

Ciò consente inoltre all'azienda di rimanere competitiva rispetto alle società fintech. Molte di queste sono piccole startup con requisiti di formazione in materia di conformità notevolmente meno rigidi rispetto alle banche, come nel caso dell'azienda di servizi finanziari, consentendo loro un livello di agilità che favorisce una rapida innovazione. Di conseguenza, è fondamentale per il team di Formazione e Sviluppo dell'azienda disporre di tutti gli strumenti necessari per semplificare lo sviluppo dei corsi e migliorare l'efficienza.

Considerato tutto questo, l'azienda aveva bisogno di strumenti di e-learning che permettessero di aumentare la velocità e l'efficienza nella creazione e distribuzione di vari tipi di formazione, garantendo al contempo un'alta qualità.

La risposta

With AI in Rise, the company saves time and streamlines the course development process

The financial services company began using Articulate 360 AI to make training more accessible for the company’s hybrid workforce. “Articulate has helped us get our virtual training out to everyone,” says a senior instructional designer at the company.

Il Progettista Didattico Senior sottolinea come la piattaforma sia stata particolarmente utile per fornire formazione asincrona ai dipendenti con orari diversi. Per i dipendenti dei call center, che devono smettere di svolgere il loro ruolo principale, ovvero parlare con i clienti, ogni volta che seguono la formazione, questo aspetto è particolarmente cruciale. Con Articulate, possono completare la formazione all'orario più conveniente per loro.

Per creare una formazione in tempi rapidi e in linea con gli aggiornamenti critici del settore, il team di Formazione e Sviluppo si affida a Rise. Recentemente, dei potenziali cambiamenti nella normativa hanno portato alla creazione di un nuovo prodotto offerto dall'azienda: le carte con canone annuale. Data la novità, il team sapeva che i dipendenti del call center avrebbero dovuto affrontare una serie di domande da parte dei clienti che potevano variare a seconda del marchio della carta e dei vantaggi connessi.

Per preparare efficacemente i dipendenti del call center a questo cambiamento, il team ha creato un corso completo in Rise. I contenuti coprivano i processi chiave che i membri del team potrebbero ritrovarsi ad affrontare in relazione al nuovo prodotto, le domande frequenti e i test di verifica delle conoscenze.

"Non solo siamo riusciti a creare rapidamente il corso in Rise, ma abbiamo anche potuto aggiornarlo in tempo reale con l'evolversi della normativa", afferma il Progettista Didattico Senior.

For certain types of training content, like career development, the company uses Articulate’s AI features to polish and refine text. “AI in Rise has been a huge time-saver for us,” says the senior instructional designer. “Once we add content to Rise, we can refine it in moments rather than spending hours massaging the wording and tone.”

Sbloccare il potenziale umano

Con Articulate 360 AI, l'azienda crea corsi di formazione che rafforzano i valori aziendali e mettono al centro l'esperienza del cliente

Ottimizzando l'efficienza e i tempi della formazione e garantendo contenuti di alta qualità, la società di servizi finanziari è in grado di fornire informazioni essenziali ai dipendenti in tempo reale. Ciò rafforza lo status dell'organizzazione come punto di riferimento fidato tra i propri clienti, nonostante le rapide innovazioni delle società concorrenti operanti nel fintech e l'evolversi delle normative del settore. 

Ma i benefici non iniziano e finiscono con l'efficienza. L'approccio dell'azienda alla formazione rafforza anche i suoi valori aziendali. "Con Rise riusciamo a mantenere un mix di qualità e velocità che riflette alcuni dei nostri valori aziendali più importanti: essere affidabili e agili", afferma il Progettista Didattico Senior. 

Con Articulate 360 AI, un'azienda leader nel settore dei servizi finanziari crea una formazione agile, affidabile e scalabile che offre esperienze eccezionali ai clienti.