Tory Burch skaliert globale Einzelhandelsschulungen mit Articulate 360 AI und Articulate Localization

Die Problemlage

Einzelhandelsschulung für Mitarbeitende mit Fachwissen zu Spezialprodukten weltweit

Im Luxuseinzelhandel ist Fachwissen zu den einzelnen Produkten unerlässlich. Einzelhandelsfachkräfte brauchen fundiertes Wissen in den Bereichen Materialien, Fertigung und Designinspiration, um Produkte souverän positionieren zu können. 

„Eine Modeschulung ist etwas anderes, als jemandem zu erklären, wie man eine Maschine bedient“, sagt Lucas Deichl, Senior Manager für Instruktionsdesign. „[Wir müssen erklären können], was das Faszinierende an dieser Tasche oder jenem Schmuckstück ist und welche Besonderheiten das Stück hat.“ 

Tory Burch bringt ständig neue Produkte und Kollektionen auf den Markt, und die Mitarbeitenden benötigen rechtzeitig die nötigen Informationen, bevor sie den Verkaufsraum betreten. Aber Präsenz-Schulungen an Hunderten von Standorten weltweit durchzuführen, ist sowohl kostspielig als auch zeitintensiv. 

„Das alles in persona abwickeln zu wollen, wäre für jedes Unternehmen eine astronomische Aufgabe“, so Deichl.

Tory Burch brauchte also eine Möglichkeit, konsistente, ansprechende und skalierbare Schulungen anzubieten, um Einzelhandelsmitarbeitenden das nötige Rüstzeug an die Hand zu geben, um exquisiten Service bieten zu können, egal an welchem Ende der Welt sie sich befinden.

Die Lösung

Immersive, Story-basierte Lerneinheiten mit Articulate 360

Tory Burch setzt Storyline und Rise ein, um interaktive Einzelhandelsschulungen in großem Stil zu entwerfen. AI Assistant beschleunigt die Entwicklung und optimiert Arbeitsabläufe, und das Modul Localization hilft, die Kurse in die verschiedensten Sprachen zu übersetzen. 

„Wir bieten viele Grundlagen-Kurse an, aber auch spezielle Schulungen zu neuen Produkten“, erklärt Deichl. „Im Einzelhandel kommen ständig neue Dinge auf den Markt.“ 

Vermittelt wird hauptsächlich Produktwissen, aber auch Soft-Skills werden trainiert, um die Kundeninteraktionen noch weiter zu verbessern. Jeder Kurs legt eine solide Grundlage im Produktwissen, behandelt aber auch die Art und Weise, wie der Kundennutzen klar und selbstbewusst vermittelt werden kann. 

In einem Grundlagenkurs zum Thema Schmuck erschuf Deichl eine spezielle animierte Karussellinteraktion, in der die wichtigsten Stücke und ihre charakteristischen Merkmale vorgestellt werden. Danach machte er aus der Interaktion eine Vorlage, die (ggf. angepasst) in anderen Kursen wiederverwendet werden kann. 

„Das wird ungemein nützlich sein und uns enorm viel Zeit sparen“, freut er sich. 

Deichl legt großen Wert auf Story-basierte Lerneinheiten, da sich die Lernenden in ihnen intensiver mit den Inhalten auseinandersetzen. Mit Articulate 360 kann er Videos, Interaktionen und Branching-Szenarien mühelos kombinieren, um die Lernenden in realistische Einzelhandelssituationen eintauchen zu lassen.

In einem szenariobasierten Kurs importierte Deichl Filmmaterial aus dem Geschäftsalltag in Articulate 360, um ein interaktives Erlebnis zu erschaffen. Die Lernenden spielen Kundengespräche durch, treffen Entscheidungen, wählen Reaktionen und erhalten dazu unmittelbares Feedback. So können sie in einer risikofreien Umgebung üben, bevor sie in den direkten Kundenkontakt treten.  

„[Andere Tools habe ich als] nicht so nützlich empfunden wie Articulate“, sagt Deichl. „Sie scheinen weniger Feinschliff zu haben.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Stärkere Produktpositionierung, schnellere Entwicklung und weltweite Einheitlichkeit

Mit Articulate 360 erstellt Tory Burch Schulungen für den Einzelhandel, die zum einen unkompliziert zu erstellen und zum anderen für die Lernenden effektiv sind. Die Mitarbeitenden lernen die Produkte im Detail kennen und bekommen Hinweise, wie sie Kundinnen und Kunden vermitteln, was das Besondere daran ist. 

Tory Burch erstellt mit Articulate aber nicht nur Kurse – sondern lokalisiert sie auch, was für den Erfolg der Marke von entscheidender Bedeutung ist. Als globale Marke muss das Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeitende in jedem Land das gleiche hochwertige Lernerlebnis in der Sprache ihrer Wahl bekommen. 

„Kurse mit Localization übersetzen zu können, ist für uns extrem wichtig“, sagt Deichl. „Tory Burch ist eine Weltmarke. Wir sind in vielen Ländern vertreten, und in diesen Ländern werden viele Sprachen gesprochen. Da hilft Localization wirklich sehr.“ 

Im schlanken Lektoratsprozess von Localization wird die Übersetzung mit nur einem Klick direkt neben dem Original angezeigt, was das Hin und Her mit Korrekturlesenden enorm reduziert und die Abläufe insgesamt verkürzt. Integrierte zweisprachige Glossare helfen mit der modespezifischen Terminologie, und Korrekturleser können ihre Vorschläge so eingeben, dass sie direkt sehen, wie sich der Text mit diesen Änderungen liest. Heraus kommen Schulungen, die sich zugänglich, relevant und immersiv anfühlen, unabhängig davon, wo sich die Mitarbeitenden befinden.

„[Articulate Localization] gibt den Menschen das Gefühl, näher dran zu sein“, sagt er. „So können Sie direkt mehr mit den Inhalten anfangen, egal woher sie kommen.“ 

Mit Articulate 360 erstellt Tory Burch immersive, Story-basierte Online-Schulungen, die Einzelhandelsmitarbeitenden Wissen zur Produktpositionierung in jeder Sprache vermitteln.