Un importante sistema de salud reduce el tiempo de desarrollo de cursos en un 18 % con AI Assistant

El reto

El equipo reducido del sistema de salud necesitaba crear cientos de cursos diversos de manera eficiente

Solo cinco personas conforman el equipo de aprendizaje corporativo del sistema de salud, responsable de ofrecer capacitación a los más de 20 hospitales de la organización. Esto incluye la creación de más de 500 cursos al año solo para su hospital insignia, así como un proceso anual de revisión y modificación de todo el contenido de e-learning.

El programa de capacitación de la organización es integral y combina cursos en línea con sesiones híbridas dirigidas por un instructor/a. Esta capacitación abarca múltiples dominios, desde nuevas incorporaciones hasta capacitación en cumplimiento y normativas, desarrollo de habilidades blandas y capacitación técnica. 

Para satisfacer estas necesidades de capacitación, el equipo de aprendizaje corporativo usó Articulate desde 2015 para crear capacitación de alta calidad y orientada a resultados en todo su sistema de salud. Dependen principalmente de Storyline y Review para colaborar con personas expertas en la materia y producir capacitación personalizada, apoyándose en Rise para la capacitación en habilidades blandas.

Si bien este enfoque funcionó bien, la organización sabía que había margen de mejora en su eficiencia, específicamente en torno a su colaboración con los expertos. El personal experto aporta conocimientos valiosos, pero no está capacitado en redacción o diseño instruccional. Esto puede generar una capacitación inconsistente, demasiado larga o demasiado breve y, a menudo, sin componentes clave, como los resúmenes. Además, los materiales pueden no ser suficientes para respaldar los resultados de aprendizaje, que es el propósito de la capacitación.

La organización sabía que tenía la oportunidad de acortar los plazos de producción de sus cursos y optimizar el contenido de las personas expertas, y comenzó a buscar herramientas que ayudaran a resolver este problema.

La respuesta

Con AI Assistant, la organización redujo el tiempo de desarrollo del curso en un 18 % y optimizó su pila tecnológica

Cuando se lanzó el AI Assistant de Articulate, la diseñadora instruccional sénior del sistema hospitalario comenzó a experimentar con formas en las que podía aprovechar la herramienta para aumentar la productividad y reducir el contenido. La organización ya estuvo usando otras herramientas de IA para lograr esto, como ChatGPT, Copilot y Claude. Pero la naturaleza integrada y todo en uno de AI Assistant les permitió maximizar de forma más completa su productividad con IA. 

“Con AI Assistant, pudimos acceder a funcionalidades de IA y producir cursos, todo dentro de la plataforma Articulate, en lugar de tener que usar múltiples herramientas diferentes”, afirma la diseñadora instruccional sénior. “Eso fue muy importante para nosotros”.

Para su primera incursión en la herramienta, usó AI Assistant para generar resúmenes de cursos. Descubrió que AI Assistant era particularmente hábil para reducir grandes volúmenes de texto de manera efectiva y generar preguntas de prueba que se ajustaban a los objetivos de aprendizaje, lo que aceleró significativamente el proceso de colaboración con las personas expertas.

“Para lograr mejores resultados de aprendizaje, necesitamos contenido conciso”, afirma la diseñadora instruccional sénior. “Pero nos movemos en un entorno clínico y las diapositivas con mucho texto son un gran problema para nosotros. Con AI Assistant, pudimos limpiar texto rápidamente, reescribir textos e incorporar voces en off y otros elementos para mejorar la comprensión y la retención de conocimientos”. 

Inmediatamente notó cómo AI Assistant se creó teniendo en mente el e-learning, lo que, comparado con otras herramientas de IA, mejoró la calidad de sus resultados y redujo el tiempo de desarrollo. “Hay que pedirle a otras herramientas de IA, como ChatGPT, que reescriban las cosas para un contexto de e-learning, pero AI Assistant lo hizo automáticamente”, afirma la diseñadora instruccional sénior. “Hizo que mi tiempo de revisión fuera mucho más rápido y la precisión fue notable”. 

Las capacidades de generación de imágenes del AI Assistant también le ahorraron a la organización un tiempo significativo. "En lugar de pasar horas revisando una biblioteca de imágenes, podíamos escribir algunas descripciones y obtener una imagen generada por IA que se ajustase a nuestras necesidades", afirma la diseñadora instruccional sénior.

En general, estima que AI Assistant le permite desarrollar cursos un 18 % más rápido. Su colega de equipo, la diseñadora instruccional de la organización, comparte estos sentimientos. En particular, aprecia las capacidades de solicitud integradas en la herramienta, que llevaron a mejores resultados.

“Con cualquier herramienta de IA, el resultado es tan bueno como lo es el prompt”, afirma la diseñadora instruccional. Me encanta cómo el AI Assistant ayuda a estandarizar los prompts y ofrece ejemplos de estos, lo que ayuda a usuarios de todos los niveles de experiencia a obtener buenos resultados rápidamente.

Debido a la calidad, la velocidad y la naturaleza integrada de AI Assistant, la herramienta permitió al sistema hospitalario optimizar su pila tecnológica. “Solía confiar en múltiples herramientas para el desarrollo de cursos, pero ahora solo necesito AI Assistant porque está diseñado específicamente para el e-learning”, dice la diseñadora instruccional.

Desbloquear el potencial humano

El sistema hospitalario impulsa una capacitación escalable y consistente para 30 000 profesionales de la salud con Articulate

Para el sistema hospitalario, los beneficios de AI Assistant no comienzan y terminan con la velocidad y la calidad. Su objetivo actual es optimizar su catálogo de cursos personalizando el contenido con árboles de decisiones, y están usando AI Assistant para hacerlo.

“Estamos agregando situaciones interactivas a lo largo de algunos cursos para ayudar al alumnado a practicar sus habilidades y evaluar su comprensión del contenido”, afirma la diseñadora instruccional. “Con AI Assistant, generamos diferentes escenarios dentro de un solo curso para alumnado clínico y no clínico. “Esto mejora la experiencia de aprendizaje y ayuda al alumnado a realizar su trabajo de manera más efectiva”.

Producir una gran cantidad de capacitación de alta calidad para un grupo diverso de estudiantes es parte integral de la misión del sistema hospitalario. AI Assistant permite a la organización producir contenido educativo de alta calidad que ofrece excelencia en la atención al paciente, ahorrando tiempo sustancial de desarrollo y revisión con herramientas diseñadas para el e-learning.

Con el IA Assistant integrado en Articulate, un sistema hospitalario de primer nivel capacita de manera eficiente a más de 30 000 trabajadores/as de la salud para prestar una atención al paciente consistente e integrada.