Tory Burch escala la capacitación global en retail con Articulate 360 AI y localización

El reto

Formar a los asociados minoristas con conocimientos especializados de productos a escala global

En el comercio minorista de lujo, el conocimiento del producto es esencial. Los equipos de comercio en primera línea necesitan una profunda experiencia en artesanía, materiales e inspiración de diseño para posicionar los productos con confianza. 

"La moda es diferente a capacitar a alguien en cómo manejar una máquina", dice Lucas Deichl, gerente senior de Diseño Instruccional. "[Tenemos que explicar] por qué esta bolsa o pieza de joya es emocionante y cuáles son sus características." 

Tory Burch lanza constantemente nuevos productos y colecciones, y los empleados necesitan actualizaciones oportunas antes de entrar en la sala de ventas. Pero ofrecer capacitación presencial en cientos de ubicaciones en todo el mundo es tanto costoso como laborioso en mucho tiempo. 

"Hacer gran parte de esto en persona sería una tarea astronómica para cualquier compañía", dice Deichl.

Tory Burch necesitaba una forma de ofrecer capacitación consistente, atractiva y escalable para empoderar a los asociados minoristas y ofrecer experiencias excepcionales al cliente en cualquier parte del mundo.

La respuesta

Formación inmersiva basada en historias con Articulate 360

Tory Burch emplea Storyline y Rise para diseñar capacitación interactiva en comercio minorista a gran escala. AI Assistant acelera el desarrollo y agiliza los flujos de trabajo, y la localización garantiza que cada curso conecte con diferentes idiomas y geografías. 

"Hacemos mucha capacitación en fundamentos, así como capacitación para nuevos productos", dice Deichl. "En el comercio minorista, salen cosas nuevas todo el tiempo." 

El programa de estudio abarca principalmente educación sobre productos, además de capacitación en habilidades blandas centrada en la interacción con los clientes. Cada curso construye una base estable en el conocimiento del producto y refuerza cómo comunicar el valor con claridad y confianza. 

En un curso fundamental de joyería, Deichl creó una interacción personalizada animada en carrusel que muestra piezas clave y sus características distintivas. Luego de construirlo una vez, plantó la interacción para personalizarla y reutilizarla en otros cursos. 

"Va a ser muy útil y ahorrará mucho tiempo", dice. 

Deichl es un firme defensor de la capacitación basada en narrativas, que permite al alumnado involucrarse más profundamente con el contenido. Con Articulate 360, puede combinar fácilmente videos, interacciones y escenarios ramificados para sumergir al alumnado en momentos realistas de comercio.

En un curso basado en escenarios, Deichl importó imágenes de las operaciones diarias de las tiendas minoristas a Articulate 360 para crear una experiencia interactiva. El alumnado navega por las conversaciones con los clientes, toma decisiones sobre cómo responder y recibe comentarios inmediatos sobre sus decisiones. La experiencia les permite practicar en un entorno seguro antes de interactuar con los clientes en la zona de ventas.  

"No encontré [otro software] tan útil como lo fue Articulate", dice Deichl. "No parecen tener tanto pulido."

Desbloquear el potencial humano

Mejor posicionamiento del producto, desarrollo más rápido y consistencia global

Con Articulate 360, Tory Burch crea capacitación en comercio minorista que es eficiente de producir y memorable para el alumnado. Los asociados adquieren un profundo conocimiento de los detalles del producto y cómo comunicar valor eficazmente a los clientes, fortaleciendo la experiencia de marca en cada tienda. 

Pero Tory Burch no solo crea cursos con Articulate, también localiza cursos, un proceso crucial para el éxito de la compañía. Como marca global, la compañía debe cerciorar de que los asociados de cada país reciban la misma capacitación de alta calidad en su idioma preferido. 

"Crear contenido usando localización es súper importante para nosotros", dice Deichl. "Tory Burch es una marca mundial. Estamos en muchos países, y esos países hablan muchos idiomas. La localización ayuda mucho con eso." 

Con el proceso de revisión simplificado de Localization, el contenido traducido aparece junto al original con solo un clic, reduciendo el ida y vuelta con los validadores y acortando los plazos de traducción. Los glosarios de traducción integrados admiten terminología específica de moda, y los formadores locales pueden revisar y sugerir correcciones directamente, viendo sus cambios reflejados en contexto. El resultado es una capacitación que resulta accesible, relevante e inmersiva, independientemente de dónde estén los asociados.

"[La localización] hace que la gente se sienta menos apartada", dice. "Permite que la gente conecte mejor con el entrenamiento, sin importar de dónde sean." 

Con Articulate 360, Tory Burch crea capacitación en línea inmersiva basada en historias que empodera a los minoristas con conocimientos de posicionamiento de productos en cualquier idioma.