Universidad Afirme crea cursos un 134 % más rápido con Articulate 360 AI

El reto

Crear capacitación confidencial y de gran volumen sin depender de proveedores externos

El equipo académico de la Universidad Afirme produce capacitación a través de una amplia y exigente cartera de contenidos, que va desde capacitación para el personal de nuevo ingreso, diversos programas de liderazgo y competencias, hasta certificaciones Experto y Máster para colaboradores que avanzan en sus carreras. Además, se cuenta con las certificaciones de productos especializados que cubren tarjetas de crédito, hipotecas y préstamos para automóviles, así como cursos regulatorios y obligatorios para todos los colaboradores del banco de acuerdo con las regulaciones bancarias existentes.

Universidad Afirme cuenta con más de 450 activos que requieren actualizaciones y mantenimiento constante. Este volumen representa un desafío constante para el equipo, que debe desarrollar programas de capacitación con agilidad sin comprometer la calidad. Sin embargo, su alcance va más allá de la capacitación interna. Universidad Afirme también desarrolla programas de educación financiera para clientes del segmento de microfinanzas y mantiene una colaboración con la Facultad de Administración y Contaduría Pública de la Universidad Autónoma de Nuevo León, donde los estudiantes complementan parte de su formación académica con actividades realizadas en las instalaciones de Afirme.

Durante años, las herramientas disponibles no lograban responder a las necesidades de capacitación de la empresa. Inicialmente, gran parte de la capacitación a los colaboradores se impartía mediante presentaciones, guías y manuales. Más adelante, el equipo intentó adoptar otra plataforma de e-learning, pero la falta de experiencia técnica dificultó su implementación y aprovechamiento. Tras migrar a un nuevo LMS, también exploraron la herramienta de autoría integrada, aunque pronto identificaron limitaciones para cubrir sus necesidades.

Además, gran parte del contenido de Afirme, incluidos procesos internos, sistemas propios e información sobre productos financieros, no podía compartirse con proveedores externos debido a requisitos de confidencialidad y cumplimiento normativo. Como resultado, buena parte de la capacitación más estratégica debía desarrollarse de forma interna.

El equipo necesitaba una herramienta de autoría intuitiva y fácil de adoptar, que permitiera a los diseñadores instruccionales crear contenido de manera eficiente y responder al volumen, la diversidad y el ritmo de las necesidades del negocio.

La respuesta

Capacitación eficiente e interactiva con Articulate 360 AI

La capacitación que desarrolla Universidad Afirme abarca una amplia variedad de necesidades: programas semanales de onboarding, certificaciones de productos financieros, cumplimiento normativo y desarrollo de liderazgo, así como otras competencias y habilidades necesarias para los colaboradores. Gran parte de estos contenidos se crean en Rise, incluyendo formación en servicio al cliente para sucursales y centros de contacto, simuladores de banca móvil y digital, así como diversos contenidos referentes a procesos internos del negocio.

La facilidad de uso de Rise fue un factor clave para un equipo integrado por diseñadores instruccionales en distintas etapas de su carrera, muchos de ellos con poca experiencia previa en el uso de herramientas de autoría. La adopción fue rápida y los resultados no tardaron en llegar.

“La interfaz de Rise es simple y accesible”, dice Diana Lagunas, Gerente Académico de Universidad Afirme. “Rise facilita a las personas la creación de contenido de capacitación, incluso sin una amplia experiencia en herramientas de creación”.

Para experiencias de aprendizaje más avanzadas, el equipo utiliza Storyline para desarrollar simulaciones interactivas que replican las interfaces de los sistemas y herramientas que los colaboradores utilizan en su trabajo diario. Esto les permite crear experiencias de capacitación más prácticas, relevantes y alineadas con situaciones reales del entorno laboral. Además, Review facilita la colaboración con expertos en la materia, centralizando los comentarios y agilizando los procesos de revisión.

El equipo también ha utilizado Storyline para crear una certificación de Líderes de Conocimiento: un programa interno de formadores diseñado para transmitir los conocimientos especializados a toda la organización. “Impulsa la rentabilidad y la productividad”, afirma Lagunas. “El conocimiento permanece aquí, en la empresa, y se transmite exactamente de la manera que necesitamos”.

La IA de Articulate ha transformado la velocidad con la que el equipo desarrolla contenido y ha reducido la necesidad de recurrir a herramientas externas. “Con las capacidades de IA ya integradas en Articulate, no necesitamos necesitamos herramientas adicionales de IA para crear cursos de alta calidad rápidamente”, dice Laura Barajas, Directora de Capacitación y Desarrollo.

Los diseñadores utilizan la IA de Articulate para redactar contenido, refinar texto y unificar el tono en todos los cursos. El equipo también ha incorporado el bloque de código de Rise para crear interacciones personalizadas con ayuda de la IA, como acordeones interactivos, composiciones visuales y otros elementos que enriquecen la experiencia de aprendizaje. Lo que antes requería conocimientos técnicos especializados ahora puede desarrollarse dentro de la misma plataforma que utiliza todo el equipo.

“Estamos entusiasmados con la rapidez con la que podemos crear experiencias más atractivas con la AI de Articulate”, dice Lagunas. “Hemos creado contenido personalizado, acordeones interactivos, actividades basadas en imágenes e incluso experiencias temáticas como módulos inspirados en videojuegos”.

Desbloquear el potencial humano

Creación de cursos un 134% más rápido y alto nivel de satisfacción de los colaboradores

El impacto de Articulate 360 AI en la productividad ha sido significativo. Tras la adopción de la AI de Articulate, el equipo pudo crear capacitación un 134 % más rápido en comparación con el año anterior. Este crecimiento refleja cómo las capacidades de IA para generar y optimizar contenido han acelerado considerablemente los tiempos de desarrollo de cursos y materiales de capacitación.

“Una vez que comenzamos a usar las funciones de IA de Articulate, nuestra productividad aumentó”, dice Lagunas. “Ahora podemos desarrollar materiales de capacitación un 134 % más rápido. Las tareas que solían tomar horas, especialmente escribir y editar contenido, ahora se mueven mucho más rápido con el soporte de IA”.

La respuesta de los colaboradores confirma el impacto. Desde la adopción de Articulate, las puntuaciones del NPS han aumentado a 91 y los empleados no solo destacan la calidad de los cursos, sino que también proponen nuevas ideas, como incorporar música o minijuegos.—e incluso aplicar nuevas funciones como música y minijuegos. "La gente tiene ganas genuinas de aprender", afirma Lagunas. "No lo ven como una obligación".

Para una institución financiera que incorpora nuevos colaboradores cada semana y certifica a su personal a lo largo de su desarrollo profesional, mantener la capacitación de forma interna es una necesidad estratégica tanto para el negocio como para el cumplimiento normativo. Los programas de formación de Afirme abarcan procesos, sistemas y productos financieros que, por su carácter confidencial, no pueden compartirse fuera de la organización.

“Es gratificante ver que nuestra inversión en Articulate está dando sus frutos”, dice Barajas. “Constantemente estamos descubriendo nuevas formas de obtener más valor de la plataforma en lugar de simplemente usar lo básico”.

El Equipo Académico de la Universidad Afirme utiliza Articulate 360 para desarrollar capacitación bancaria confidencial a gran escala de forma completamente interna, logrando crear el contenido de la capacitación un 134 % más rápido y altos niveles de satisfacción entre más de 4.300 empleados en todo el país.