Tory Burch espande la formazione globale nel commercio al dettaglio con Articulate 360 AI e Localization

La sfida

Formare gli addetti alla vendita al dettaglio con conoscenze specialistiche sui prodotti a livello globale

Nel commercio al dettaglio di lusso, la conoscenza dei prodotti è essenziale. I team di vendita in prima linea devono possedere una profonda competenza sulla realizzazione, sui materiali e sull'ispirazione stilistica dei prodotti per promuoverli al meglio. 

"La moda è ben diversa dall’insegnare a qualcuno come utilizzare un macchinario", afferma Lucas Deichl, Responsabile Senior della Progettazione Didattica. "[Dobbiamo spiegare] perché questa borsa o questo gioiello sono così interessanti e quali sono le loro caratteristiche." 

Poiché Tory Burch lancia continuamente nuovi prodotti e collezioni, il personale deve essere al corrente delle ultime novità prima di essere in negozio. Ma organizzare corsi di formazione in presenza in centinaia di sedi in tutto il mondo è un'operazione costosa e richiede molto tempo. 

"Svolgere gran parte di questo lavoro di persona sarebbe un compito titanico per qualsiasi azienda", dice Deichl.

Tory Burch aveva bisogno di un modo per offrire una formazione uniforme, coinvolgente e scalabile, che consentisse al personale dei negozi di garantire un'esperienza cliente eccezionale in qualsiasi parte del mondo.

La risposta

Immersive, story-based training with Articulate 360 AI

Tory Burch uses Storyline and Rise to design interactive retail training at scale. Articulate’s AI features accelerate development and streamline workflows, and Localization ensures every course resonates across languages and geographies. 

"Facciamo molta formazione sulle nozioni di base, oltre che formazione sui nuovi prodotti", dice Deichl. "Nella vendita al dettaglio, le novità non mancano mai." 

Il programma formativo verte principalmente sulla conoscenza dei prodotti, oltre alla formazione sulle competenze trasversali incentrata sull'interazione con i clienti. Ogni corso permette di acquisire solide basi sulla conoscenza del prodotto e rafforza la capacità di comunicarne il valore con chiarezza e padronanza. 

In un corso di base sulla linea di gioielli, Deichl ha creato un'interazione animata personalizzata con una giostra che mette in mostra i pezzi chiave e le loro caratteristiche distintive. Una volta creata, ha trasformato l'interazione in un modello per poterla personalizzare e riutilizzare in altri corsi. 

"Sarà davvero utile e mi farà risparmiare un sacco di tempo", dice. 

Deichl is a strong advocate for narrative-driven training, which allows learners to engage more deeply with content. With Articulate 360 AI, he can easily blend videos, interactions, and branching scenarios to immerse learners in realistic retail moments.

In one scenario-based course, Deichl imported footage of daily retail store operations into Articulate 360 AI to create an interactive experience. Learners navigate customer conversations, make decisions about how to respond, and receive immediate feedback on their choices. The experience allows them to practice in a safe environment before engaging with customers on the sales floor.  

"Non ho trovato [altri software] utili come Articulate", afferma Deichl. "Non sembrano essere così curati."

Sbloccare il potenziale umano

Miglior posizionamento del prodotto, sviluppo più rapido e uniformità globale

With Articulate 360 AI, Tory Burch creates retail training that is both efficient to produce and memorable for learners. Associates gain a deep understanding of product details and how to communicate value effectively to customers, strengthening the brand experience in every store. 

Ma Tory Burch non si limita a creare corsi con Articulate, ma li localizza anche, un processo cruciale per il successo dell'azienda. In qualità di brand globale, l’azienda deve garantire che i collaboratori in ogni paese ricevano la stessa formazione di alta qualità nella loro lingua preferita. 

"Creare contenuti usando Localization è super importante per noi", afferma Deichl. "Tory Burch è un marchio mondiale. Siamo in molti paesi, e quei paesi parlano molte lingue. Localization ci aiuta davvero in questo." 

Grazie al processo di revisione semplificato di Localization, i contenuti tradotti vengono visualizzati accanto all'originale con un semplice clic, riducendo così le interazioni con i revisori e abbreviando i tempi di traduzione. I glossari di traduzione integrati supportano la terminologia specifica del settore della moda, mentre i formatori locali possono esaminare i testi e proporre modifiche direttamente, vedendole applicate nel contesto. Il risultato è una formazione accessibile, rilevante e immersiva, indipendentemente da dove si trovino i collaboratori.

"[Localization] fa sentire le persone meno distanti", dice. "Permette alle persone di sentirsi più coinvolte nella formazione, indipendentemente dalla loro provenienza." 

With Articulate 360 AI, Tory Burch creates immersive, story-based online training that empowers retail associates with product positioning knowledge in any language.