Tory Burch espande la formazione globale nel commercio al dettaglio con Articulate 360 AI e Localization

La sfida

Formare gli addetti alla vendita al dettaglio con conoscenze specialistiche sui prodotti a livello globale

Nel commercio al dettaglio di lusso, la conoscenza dei prodotti è essenziale. I team di vendita in prima linea devono possedere una profonda competenza sulla realizzazione, sui materiali e sull'ispirazione stilistica dei prodotti per promuoverli al meglio. 

"La moda è ben diversa dall’insegnare a qualcuno come utilizzare un macchinario", afferma Lucas Deichl, Responsabile Senior della Progettazione Didattica. "[Dobbiamo spiegare] perché questa borsa o questo gioiello sono così interessanti e quali sono le loro caratteristiche." 

Poiché Tory Burch lancia continuamente nuovi prodotti e collezioni, il personale deve essere al corrente delle ultime novità prima di essere in negozio. Ma organizzare corsi di formazione in presenza in centinaia di sedi in tutto il mondo è un'operazione costosa e richiede molto tempo. 

"Svolgere gran parte di questo lavoro di persona sarebbe un compito titanico per qualsiasi azienda", dice Deichl.

Tory Burch aveva bisogno di un modo per offrire una formazione uniforme, coinvolgente e scalabile, che consentisse al personale dei negozi di garantire un'esperienza cliente eccezionale in qualsiasi parte del mondo.

La risposta

Formazione immersiva basata su storie con Articulate 360

Tory Burch utilizza Storyline e Rise per progettare corsi di formazione interattivi per la vendita al dettaglio su larga scala. AI Assistant accelera lo sviluppo e ottimizza i flussi di lavoro, mentre Localization garantisce l'efficacia dei corsi in qualsiasi lingua e area geografica. 

"Facciamo molta formazione sulle nozioni di base, oltre che formazione sui nuovi prodotti", dice Deichl. "Nella vendita al dettaglio, le novità non mancano mai." 

Il programma formativo verte principalmente sulla conoscenza dei prodotti, oltre alla formazione sulle competenze trasversali incentrata sull'interazione con i clienti. Ogni corso permette di acquisire solide basi sulla conoscenza del prodotto e rafforza la capacità di comunicarne il valore con chiarezza e padronanza. 

In un corso di base sulla linea di gioielli, Deichl ha creato un'interazione animata personalizzata con una giostra che mette in mostra i pezzi chiave e le loro caratteristiche distintive. Una volta creata, ha trasformato l'interazione in un modello per poterla personalizzare e riutilizzare in altri corsi. 

"Sarà davvero utile e mi farà risparmiare un sacco di tempo", dice. 

Deichl è un convinto sostenitore della formazione basata sulla narrazione, che consente agli studenti di interagire più a fondo con i contenuti. Con Articulate 360, può combinare facilmente video, interazioni e scenari ramificati per coinvolgere gli studenti in situazioni realistiche di vendita al dettaglio.

In un corso basato su scenari, Deichl ha importato filmati delle attività quotidiane di un negozio al dettaglio in Articulate 360 per creare un'esperienza interattiva. Gli allievi gestiscono le conversazioni con i clienti, decidono come rispondere e ricevono un feedback immediato sulle loro scelte. L'esperienza permette loro di esercitarsi in un ambiente sicuro prima di interagire con i clienti nel punto vendita.  

"Non ho trovato [altri software] utili come Articulate", afferma Deichl. "Non sembrano essere così curati."

Sbloccare il potenziale umano

Miglior posizionamento del prodotto, sviluppo più rapido e uniformità globale

Con Articulate 360, Tory Burch crea formazione per la vendita al dettaglio che è sia efficiente da produrre sia memorabile per i partecipanti. I collaboratori acquisiscono una profonda comprensione dei dettagli dei prodotti e di come comunicare efficacemente il valore ai clienti, rafforzando l'esperienza del brand in ogni negozio. 

Ma Tory Burch non si limita a creare corsi con Articulate, ma li localizza anche, un processo cruciale per il successo dell'azienda. In qualità di brand globale, l’azienda deve garantire che i collaboratori in ogni paese ricevano la stessa formazione di alta qualità nella loro lingua preferita. 

"Creare contenuti usando Localization è super importante per noi", afferma Deichl. "Tory Burch è un marchio mondiale. Siamo in molti paesi, e quei paesi parlano molte lingue. Localization ci aiuta davvero in questo." 

Grazie al processo di revisione semplificato di Localization, i contenuti tradotti vengono visualizzati accanto all'originale con un semplice clic, riducendo così le interazioni con i revisori e abbreviando i tempi di traduzione. I glossari di traduzione integrati supportano la terminologia specifica del settore della moda, mentre i formatori locali possono esaminare i testi e proporre modifiche direttamente, vedendole applicate nel contesto. Il risultato è una formazione accessibile, rilevante e immersiva, indipendentemente da dove si trovino i collaboratori.

"[Localization] fa sentire le persone meno distanti", dice. "Permette alle persone di sentirsi più coinvolte nella formazione, indipendentemente dalla loro provenienza." 

Con Articulate 360, Tory Burch crea una formazione online coinvolgente e basata su storie che fornisce al personale dei negozi le competenze necessarie per il posizionamento dei prodotti in qualsiasi lingua.