Tory Burch Amplia o Treinamento Global Para Equipes de Loja com o Articulate 360 AI e o Articulate Localization

O Desafio

Capacitar equipes de loja com conhecimento especializado sobre os produtos em escala global

No setor de moda de luxo, o conhecimento sobre os produtos é essencial. As equipes de loja na linha de frente precisam de conhecimento aprofundado sobre acabamento e qualidade de confecção, materiais e inspiração de design para posicionar os produtos com confiança. 

“Treinar alguém em moda é muito diferente de treinar alguém para operar um equipamento”, afirma Lucas Deichl, Gerente Sênior de Design Instrucional. “[Precisamos explicar] por que essa bolsa ou peça de joalheria é especial e quais são seus diferenciais.” 

A Tory Burch lança novos produtos e coleções constantemente, e as equipes de loja precisam receber atualizações no momento certo antes de irem para o piso de loja. No entanto, oferecer treinamentos presenciais em centenas de lojas ao redor do mundo é caro e exige muito tempo. 

“Fazer grande parte disso presencialmente seria uma tarefa gigantesca para qualquer empresa”, afirma Deichl.

A Tory Burch precisava de uma forma de oferecer treinamentos consistentes, envolventes e escaláveis para capacitar suas equipes de loja a proporcionar experiências excepcionais aos clientes em qualquer lugar do mundo.

A Solução

Treinamentos imersivos baseados em narrativas com o Articulate 360

A Tory Burch usa o Storyline e o Rise para desenvolver treinamentos interativos para equipes de loja em escala global. O AI Assistant acelera o desenvolvimento e otimiza os fluxos de trabalho, enquanto o Articulate Localization garante que cada curso seja relevante em diferentes idiomas e contextos geográficos. 

“Oferecemos muitos treinamentos introdutórios, além de treinamentos sobre novos produtos”, diz Deichl. “No setor de moda, novos produtos são lançados o tempo todo.” 

Os conteúdos abordam principalmente o conhecimento sobre produtos, além de treinamentos de habilidades interpessoais focados na interação com clientes. Cada curso estabelece uma base sólida de conhecimento sobre os produtos e reforça como comunicar valor com clareza e confiança. 

Em um curso introdutório sobre joalheria, Deichl criou uma interação personalizada em formato de carrossel animado que apresenta peças-chave e suas principais características. Depois de criar a interação, ele a transformou em um template para personalizar e reutilizar em outros cursos. 

“Isso será extremamente útil e vai economizar muito tempo”, afirma. 

Deichl é um forte defensor de treinamentos baseados em narrativas, que permitem que os alunos se envolvam mais profundamente com o conteúdo. Com o Articulate 360, ele consegue combinar facilmente vídeos, interações e cenários ramificados para envolver os alunos em situações reais do dia a dia em loja.

Em um curso baseado em cenários, Deichl importou gravações das operações diárias das lojas para o Articulate 360 e criou uma experiência interativa. Os alunos participam de conversas com clientes, tomam decisões sobre como responder e recebem feedback imediato sobre suas escolhas. Essa experiência permite que eles pratiquem em um ambiente seguro antes de interagirem com os clientes no espaço de vendas.  

“Não encontrei [outra ferramenta] tão útil quanto a Articulate”, diz Deichl. “Eles não parecem ter o mesmo nível de refinamento.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Posicionamento de produtos mais forte, desenvolvimento mais rápido e consistência global

Com o Articulate 360, a Tory Burch cria treinamentos para equipes de loja que são eficientes de produzir e marcantes para os alunos. Os colaboradores adquirem um profundo conhecimento dos detalhes dos produtos e de como comunicar seu valor de forma eficaz aos clientes, fortalecendo a experiência da marca em todas as lojas. 

Mas a Tory Burch não se limita a criar cursos com a Articulate — ela também adapta os cursos para diferentes idiomas, um processo fundamental para o sucesso da empresa. Como uma marca global, a empresa precisa garantir que seus colaboradores em todos os países recebam o mesmo treinamento de alta qualidade em seu idioma preferido. 

“Criar conteúdo com o Localization é extremamente importante para nós”, afirma Deichl. “A Tory Burch é uma marca global. Estamos presentes em muitos países e, nesses países, se falam muitos idiomas. O Localization realmente ajuda nesse processo.” 

Com o processo de revisão simplificado do Articulate Localization, o conteúdo traduzido aparece ao lado do original com apenas um clique, reduzindo idas e vindas com os revisores e encurtando os prazos de tradução. Os glossários de tradução integrados dão suporte à terminologia específica de moda, e instrutores locais podem revisar e sugerir edições diretamente, vendo suas alterações refletidas no contexto. O resultado é um treinamento acessível, relevante e imersivo, independentemente de onde as equipes de loja estejam.

“[O Articulate Localization] faz com que as pessoas se sintam mais próximas”, diz ele. “Ele permite que as pessoas se conectem melhor ao treinamento, independentemente de onde estejam.” 

Com o Articulate 360, a Tory Burch cria treinamentos online imersivos e baseados em narrativas que capacitam equipes de loja com conhecimento sobre posicionamento de produtos em qualquer idioma.