Netsmart ofrece educación al cliente a demanda con Articulate 360 AI

El desafío

Netsmart necesitaba una forma escalable, flexible y rentable de capacitar a personal y clientes a demanda

Equipar a clientes y personal con la versión más actual de las soluciones de Netsmart siempre fue fundamental. Sin embargo, en los últimos años, Netsmart descubrió que los métodos de capacitación tradicionales ya no eran suficientes para mantener a clientes y personal al día en su suite de software en constante expansión. 

Las audiencias de aprendizaje de Netsmart necesitaban una capacitación que se adaptara perfectamente a sus ocupadas agendas. Lo más importante es que el personal necesitaba poder completar esta capacitación a su propio ritmo y acceder a los materiales desde varios dispositivos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Netsmart buscaba una solución de e-learning que permitiera al equipo desarrollar e implementar capacitación a demanda de una manera más rentable y eficiente que la capacitación tradicional de instructor en aula. Reducir el tiempo que clientes y personal pasaban fuera de sus funciones de atención también fue crucial para maximizar el ahorro de costos.

La respuesta

Con Articulate 360, Netsmart desarrolló cursos digitalizados interactivos y motivadores para nuevas incorporaciones, mejora de las habilidades y soluciones de capacitación continua

Para abordar estas necesidades, Netsmart desarrolló atractivos cursos en línea para una variedad de casos de uso de nuevas y progresivas incorporaciones con Rise y Storyline. Por ejemplo, el equipo de Netsmart creó cursos de incorporación de soluciones digitalizadas para nuevo personal y clientes sobre la cartera de soluciones de Netsmart, los flujos de trabajo y la visión del sector. El aprendizaje basado en situaciones y las preguntas de comprobación interactivas permitieron al alumnado practicar sus nuevas habilidades en un entorno de bajo riesgo, mientras que los videos instructivos breves y otros elementos interactivos mejoraron la participación del alumnado. 

Además de estos cursos de incorporación de soluciones, Netsmart aprovechó Articulate 360 para desarrollar oportunidades de desarrollo profesional continuo, fomentando una cultura de aprendizaje constante. Para lograr esto, la organización creó cursos de microaprendizaje orientados a habilidades específicas y brechas de conocimiento, permitiendo que tanto sus clientes como el personal mejoren sus habilidades a demanda.

Para optimizar el desarrollo de cursos, Netsmart aprovecha las herramientas de IA integradas en Articulate para crear cursos interactivos más rápido. Con el AI Assistant de Articulate, el equipo de Netsmart puede generar fácilmente imágenes y transformar texto en elementos dinámicos, como interacciones de tarjetas didácticas virtuales. Estas capacidades de IA crean cursos visualmente más ricos y motivadores que refuerzan conceptos clave.

“Al aprovechar AI Assistant, los plazos de desarrollo son un 33 % más rápidos, lo que acelera la forma en que producimos y distribuimos contenido educativo”, afirma Heather DelaCruz, desarrolladora de aprendizaje electrónico en Netsmart. Ella considera que la herramienta es especialmente útil para generar preguntas de cuestionario. “Es fácil encontrar respuestas correctas, pero encontrar respuestas incorrectas posibles es más difícil. “Con AI Assistant, puedo redactar rápidamente preguntas y respuestas basadas en los materiales de la lección, y la calidad es excepcional”.  

Recientemente, Netsmart necesitó desarrollar una academia de e-learning personalizada para un gran cliente con más de 2 000 personas empleadas. El cliente necesitaba capacitar a su personal con respecto a las nuevas regulaciones y flujos de trabajo para maximizar la adopción y el uso de las soluciones Netsmart. La capacitación tradicional en el aula habría sido demasiado lenta e ineficiente para el ajustado plazo de solo unas pocas semanas. Necesitaban una solución de e-learning que no solo fuera rápida y escalable, sino también motivadora y eficaz.

Usando Articulate 360, el equipo de diseñadores instruccionales y desarrolladores de contenido de Netsmart creó un programa de capacitación integral de más de 50 cursos en menos de siete semanas. Para garantizar que la experiencia de aprendizaje fuera inmersiva e impactante, el equipo combinó módulos interactivos, cuestionarios y simulaciones en la experiencia del contenido del curso. 

La academia de e-learning personalizada fue un éxito rotundo. Las opiniones de la clientela fueron abrumadoramente positivas y muchos miembros del personal elogiaron la claridad y relevancia del material. Varios miembros del personal educativo del cliente describieron la capacitación como “la mejor que jamás vieron”, destacando la capacidad del programa para transmitir información compleja en un formato fácilmente digerible y al mismo tiempo mantener al alumnado motivado durante todo el proceso.

Si bien este proyecto y su impartición de aprendizaje están en curso, la primera fase completada sirve como testimonio de la capacidad de Netsmart para ofrecer experiencias de e-learning excepcionales a gran escala. Al asociarse con Netsmart, el cliente pudo alcanzar sus objetivos de capacitación con rapidez y eficiencia, demostrando el asombroso poder del aprendizaje digitalizado a demanda.

Liberando el potencial humano

Netsmart aumentó las tasas de finalización, la retención de conocimientos y el ahorro de costos con e-learning flexible y motivador

Luego de implementar varios flujos de trabajo de capacitación con Articulate, Netsmart vio mejoras en áreas clave del negocio. Ofrecer más flexibilidad a través del e-learning condujo a mayores tasas de finalización de la capacitación, con más clientes y asociados de la compañía interactuando con el contenido y aprobando exitosamente las evaluaciones. 

Las experiencias de aprendizaje en línea de Netsmart también aumentaron la retención de conocimientos, lo que se refleja en mejores evaluaciones posteriores a la capacitación en comparación con los métodos de capacitación anteriores en el aula. Esto subrayó el valor de ofrecer al alumnado contenido interactivo y retroalimentación inmediata. 

Finalmente, Netsmart logró importantes ahorros de costos gracias a las capacidades de desarrollo rápido de cursos de las herramientas Articulate.  Esto les permitió reducir el tiempo de dependencia de las personas expertas con recursos costosos y reducir los costos generales de capacitación al ofrecer recursos digitalizados a demanda disponibles para el alumnado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

La combinación del AI Assistant de Articulate con Rise redujo el tiempo que Netsmart dedica al desarrollo de cursos en aproximadamente un 20 %. Por ejemplo, anteriormente, el tiempo de desarrollo de un curso de navegación general era de 120 horas. Esto se redujo a 96 horas con AI Assistant, ahorrando 24 horas por curso. Esta eficiencia permite a los desarrolladores ofrecer más cursos en el mismo periodo de tiempo.

El uso del AI Assistant de Articulate con Rise también mejoró la productividad del desarrollo de los cursos. Por ejemplo, los desarrolladores pudieron producir un 20 % más de cursos en un periodo determinado y ahorrar un promedio de 24 horas por curso. Esta eficiencia conduce a una entrega más rápida de los cursos, lo que mejora la productividad general sin sacrificar la calidad. 

Al invertir en aplicaciones de e-learning con Articulate, Netsmart modernizó con éxito su enfoque de capacitación, logrando una mayor eficiencia, una mejor participación de clientes y personal y mejores experiencias de aprendizaje. Esto demuestra el poder de las tecnologías de aprendizaje innovadoras para abordar los desafíos de la fuerza laboral moderna.

Netsmart desarrolla un e-learning flexible y motivador con Articulate para aumentar la eficiencia, mejorar la participación del personal y la clientela y mejorar los resultados de cumplimiento.