La compañía Toro ahorra 3 días por curso con Articulate 360 AI

El reto

The Toro Company crea capacitación escalable y constante a través de una vasta red de distribuidores en 125+ países

La división comercial de The Toro Company crea piezas críticas, servicios y educación en garantías. El equipo se centra en la capacitación en ventas y servicio de los productos comerciales de la compañía, como pulverizadores industriales y cortadoras. Los clientes usan estos productos para mantener los terrenos impecables de algunos de los campos de golf, estadios, y universidades más reconocidos del mundo.

The Toro Company necesita que su capacitación sea consistente, escalable y eficiente para atender a su vasta red de distribuidores, concesionarios, minoristas y otros socios en más de 125 países cuyos niveles técnicos varían. "Nuestra capacitación tiene que ser breve, dulce y exactamente al grano", dice Angie Branum, Administradora de Educación y Capacitación en Servicio. "Tiene que dar a nuestro alumnado exactamente lo que necesitan, cuando lo necesitan."

Además, sus necesidades de L&D requieren que la capacitación sea lo más práctica posible, incluso en un entorno virtual. "Nuestro público prospera con la capacitación práctica, pero puede ser complicado sacar a la gente de el campo o coordinar los desplazamientos necesarios para facilitar la capacitación en tiempo real", dice Branum. 

Para apoyar esto, The Toro Company necesita herramientas de capacitación que permitan a los creadores de curso desarrollar rápidamente una capacitación concisa, de alta calidad y escalable para mantenerse al día con su tecnología y productos en constante evolución.

La respuesta

Con Articulate 360 AI, The Toro Company crea capacitaciones inmersivas y ágiles que se mantienen al ritmo de la innovación de software

The Toro Company cambió significativamente su enfoque de la capacitación. Hace diez años, había pocos puestos en la compañía dedicados a la capacitación y la educación, y los puestos de L&D estaban algo aislados. 

Hoy en día, la capacitación es un foco principal en toda la organización. Decenas de departamentos cuentan con sus propios expertos en L&D para el soporte de las necesidades de capacitación, y el intercambio de conocimientos en L&D entre equipos es priorizado a través de la próspera comunidad de práctica de la compañía. 

Desde que iniciaron con Articulate en 2010, la compañía incrementó su base de usuarios por un 35% para cubrir las crecientes necesidades de capacitación. "Con Articulate, constantemente encontramos nuevas formas de ser innovadores, creativos y modulares con nuestra capacitación para habilitar cambios rápidos cuando sea necesario", dice Branum.

Para capturar la interactividad y personalización necesarias para un aprendizaje en línea escalable e interactivo, el equipo usa Storyline para crear escenarios de ramificación y emuladores de entrenamiento. Estas experiencias inmersivas de cursos de e-learning combinan capturas de pantalla de software, puntos de acceso y otros elementos interactivos para poner al alumnado cara a cara con nuevos tipos de software. Todo el tiempo, el equipo se cerciora de que la capacitación sea lo más flexible posible para que el alumnado pueda "elegir su propia aventura", mejorar con la capacitación, y acceder a cursos de diferentes dispositivos. 

Recientemente, The Toro Company comenzó a colaborar con el AI Assistant de Articulate para maximizar aún más la eficiencia de la creación de cursos. "AI Assistant fue revolucionario para nosotros", dice Angie Haugland, diseñadora. "Acelera significativamente el proceso de creación de los primeros borradores de los cursos para que nuestro equipo y expertos en la materia para centrarse en lo que más importa." 

Haugland agrega que esto fue especialmente valioso para colaborar con expertos en materia, gestores de producto y otros clientes. El equipo comercial trabaja con contenido altamente técnico y especializado, por ejemplo, capacitación en el servicio de un cortacésped especializado. Antes de AI Assistant, crear los primeros borradores de cursos con expertos era un proceso que consumía mucho tiempo y era manual. 

"Ahora, podemos subir notas y documentos de los expertos a AI Assistant y que este produzca un esquema de curso de alta calidad con titulares, contenido de las lecciones y comprobaciones de conocimientos", dice Haugland. "Es mucho más fácil y rápido que nuestros expertos editen algo que creamos con AI Assistant que empezar con una página en blanco."

Desbloquear el potencial humano

The Toro Company ahorra días en la creación de curso y fomenta una comunidad de práctica con Articulate 360 AI

Usar Articulate 360 AI desbloquea un ahorro de tiempo considerable —a menudo múltiples días por curso— para The Toro Company. Durante su prueba inicial de la herramienta, Haugland estima que con AI Assistant ahorró: 

• 2 días por curso para crear esquemas de asignaturas
• 4–5 horas por curso en cómo crear primeros borradores de alta calidad
• 2–4 horas por curso al fusionar cursos
• 8 horas por curso para evaluación de expertos 
• 2–4 horas por curso en creación de preguntas de comprobación. 

Pero este ahorro de tiempo no se limita a la División Comercial. A través de la comunidad de práctica de la compañía, de la que la mayoría de los miembros usan Storyline y Rise, comparten las mejores prácticas con un equipo de más de dos docenas de colegas en toda la compañía. Branum y Haugland co-lideran la comunidad. Con una combinación de sesiones de aprendizaje, presentación sobre diferentes cursos de e-learning y más, los miembros del equipo de L&D de la compañía notan que la comunidad es una herramienta invaluable para fortalecer la cultura laboral y la colaboración.  

"Contar con nuestra comunidad de práctica fue un gran beneficio para nosotros", dice Branum. "Fue un agente de cambio positivo en toda la compañía." 

Con Articulate 360 AI, The Toro Company acelera la creación de curso por múltiple días e impulsa una comunidad de práctica activa en toda la organización.