A Netsmart Oferece Educação Sob Demanda Para Clientes Com a IA do Articulate 360

O Desafio

A Netsmart precisava de uma forma escalável, flexível e econômica de capacitar colaboradores e clientes sob demanda

A Netsmart sempre fez questão de manter clientes e colaboradores usando a versão mais atualizada de suas soluções. Nos últimos anos, no entanto, a empresa percebeu que os métodos tradicionais de treinamento já não eram suficientes para manter todos atualizados diante da expansão contínua do seu portfólio de software. 

Os públicos de aprendizagem da Netsmart precisavam de treinamentos que se encaixassem com facilidade em suas agendas lotadas. Mais importante ainda: os colaboradores precisavam concluir esses treinamentos no seu próprio ritmo e acessar os materiais em diferentes dispositivos, a qualquer hora do dia. 

A Netsmart buscava uma solução de e-learning que permitisse à equipe desenvolver e implementar treinamentos sob demanda de maneira mais eficiente e econômica do que os métodos presenciais tradicionais. Reduzir o tempo que clientes e colaboradores passavam longe de suas funções de atendimento também era fundamental para ampliar a economia de custos.

A Solução

Com o Articulate 360, a Netsmart desenvolveu cursos digitais interativos e envolventes para onboarding, aprimoramento profissional e treinamentos recorrentes sobre suas soluções

Para atender a essas necessidades, a Netsmart criou cursos online envolventes com Rise e Storyline, cobrindo diversos casos de uso de onboarding e everboarding. Por exemplo, a equipe criou cursos digitais de onboarding sobre seu portfólio de soluções, fluxos de trabalho e conhecimentos específicos do setor, voltados para novos colaboradores e clientes. A aprendizagem baseada em cenários e os testes interativos de conhecimento permitiram que os alunos praticassem novas habilidades em um ambiente de baixo risco, enquanto vídeos curtos de instruções e outros elementos interativos aumentaram o engajamento dos participantes. 

Além dos cursos de onboarding de soluções, a Netsmart também utilizou o Articulate 360 para desenvolver oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional, promovendo uma cultura de aprendizagem constante. Para isso, a organização criou cursos de microlearning voltados para habilidades e lacunas de conhecimento específicas, permitindo que clientes e colaboradores se capacitem sob demanda.

Para agilizar o desenvolvimento de cursos, a Netsmart aproveita as ferramentas de IA integradas da Articulate para criar conteúdos interativos com mais rapidez. Com o AI Assistant da Articulate, a equipe consegue gerar imagens facilmente e transformar textos em elementos dinâmicos, como interações com flashcards virtuais. Esses recursos de IA ajudam a criar cursos visualmente mais ricos e envolventes, que reforçam os principais conceitos.

“Com o uso do AI Assistant, reduzimos os prazos de desenvolvimento em 33%, acelerando a produção e distribuição de conteúdos educacionais”, afirma Heather DelaCruz, desenvolvedora de e-learning da Netsmart. Ela considera a ferramenta especialmente útil para criar perguntas de quiz. “Criar as respostas corretas é fácil — o difícil é pensar em alternativas erradas plausíveis. Com o AI Assistant, consigo elaborar rapidamente perguntas e respostas com base no conteúdo das aulas — e a qualidade é excepcional.”  

Recentemente, a Netsmart precisou desenvolver uma academia de e-learning personalizada para um grande cliente com mais de 2 mil colaboradores. Esse cliente precisava capacitar sua equipe em relação às novas regulamentações e fluxos de trabalho para maximizar a adoção e o uso das soluções da Netsmart. Os treinamentos tradicionais, conduzidos por instrutores, seriam lentos e ineficientes diante do prazo apertado de apenas algumas semanas. Era necessário contar com uma solução de e-learning que fosse não apenas rápida e escalável, mas também envolvente e eficaz.

Com o Articulate 360, a equipe de designers instrucionais e desenvolvedores de conteúdo da Netsmart criou um programa de treinamento completo com mais de 50 cursos em menos de sete semanas. Para garantir uma experiência de aprendizagem imersiva e impactante, a equipe integrou módulos interativos, quizzes e simulações ao conteúdo dos cursos. 

A academia personalizada de e-learning foi um sucesso absoluto. O feedback do cliente foi extremamente positivo, com muitos colaboradores elogiando a clareza e a relevância do conteúdo. Diversos membros da equipe de educação do cliente descreveram o treinamento como “o melhor que já tinham visto”, destacando a capacidade do programa de transmitir informações complexas de forma acessível e manter os alunos engajados do início ao fim.

Embora esse projeto e a entrega dos treinamentos ainda estejam em andamento, a primeira fase — já concluída — comprova a capacidade da Netsmart de oferecer experiências de e-learning excepcionais em grande escala. Ao firmar parceria com a Netsmart, o cliente conseguiu atingir suas metas de treinamento de forma rápida e eficiente, demonstrando o enorme potencial da aprendizagem digital sob demanda.

Desenvolvendo o Potencial Humano

A Netsmart aumentou as taxas de conclusão, a retenção de conhecimento e a economia de custos com e-learning flexível e envolvente

Após implementar vários fluxos de treinamento com a Articulate, a Netsmart observou melhorias em áreas estratégicas da empresa. A maior flexibilidade proporcionada pelo e-learning levou a um aumento nas taxas de conclusão dos treinamentos, com mais clientes e colaboradores da empresa interagindo com o conteúdo e passando nas avaliações com sucesso. 

As experiências de aprendizagem online da Netsmart também aumentaram a retenção de conhecimento, como demonstrado por avaliações pós-treinamento melhores do que as dos métodos presenciais utilizados anteriormente. Isso reforçou o valor de oferecer conteúdos interativos e feedback imediato aos alunos. 

Por fim, a Netsmart obteve uma economia de custos significativa graças à agilidade no desenvolvimento de cursos proporcionada pelas ferramentas da Articulate.  Isso permitiu reduzir o tempo de dependência de especialistas no assunto — recursos geralmente onerosos —e cortar os custos gerais de treinamento ao disponibilizar conteúdos digitais sob demanda, acessíveis aos alunos 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

O uso combinado do AI Assistant da Articulate com o Rise reduziu em cerca de 20% o tempo que a Netsmart dedicava ao desenvolvimento de cursos. Por exemplo, um curso geral de navegação levava, anteriormente, 120 horas para ser desenvolvido. Com o uso do AI Assistant, esse tempo caiu para 96 horas, resultando em uma economia de 24 horas por curso. Essa eficiência permite que os desenvolvedores entreguem mais cursos no mesmo intervalo de tempo.

O uso do AI Assistant com o Rise também aumentou a produtividade no desenvolvimento dos cursos. Por exemplo, os desenvolvedores conseguiram produzir 20% mais cursos no mesmo intervalo de tempo, economizando em média 24 horas por curso. Essa eficiência permite entregas mais rápidas e impulsiona a produtividade geral — sem comprometer a qualidade. 

Ao investir em soluções de e-learning com a Articulate, a Netsmart conseguiu modernizar sua abordagem de treinamento — alcançando mais eficiência, maior engajamento de clientes e colaboradores, e experiências de aprendizagem aprimoradas. Isso demonstra o poder das tecnologias inovadoras de aprendizagem para enfrentar os desafios da força de trabalho moderna.

A Netsmart desenvolve soluções de e-learning flexíveis e envolventes com a Articulate para aumentar a eficiência, melhorar o engajamento de colaboradores e clientes e aprimorar os resultados em compliance.