A Netsmart Oferece Educação Sob Demanda Para Clientes Com a IA do Articulate 360

O Desafio

A Netsmart precisava de uma forma escalável, flexível e econômica de capacitar colaboradores e clientes sob demanda

A Netsmart sempre fez questão de manter clientes e colaboradores usando a versão mais atualizada de suas soluções. Nos últimos anos, no entanto, a empresa percebeu que os métodos tradicionais de treinamento já não eram suficientes para manter todos atualizados diante da expansão contínua do seu portfólio de software. 

Os públicos de aprendizagem da Netsmart precisavam de treinamentos que se encaixassem com facilidade em suas agendas lotadas. Mais importante ainda: os colaboradores precisavam concluir esses treinamentos no seu próprio ritmo e acessar os materiais em diferentes dispositivos, a qualquer hora do dia. 

A Netsmart buscava uma solução de e-learning que permitisse à equipe desenvolver e implementar treinamentos sob demanda de maneira mais eficiente e econômica do que os métodos presenciais tradicionais. Reduzir o tempo que clientes e colaboradores passavam longe de suas funções de atendimento também era fundamental para ampliar a economia de custos.

A Solução

With Articulate 360 AI, Netsmart developed interactive, engaging digitized courses for onboarding, upskilling, and solution everboarding

Para atender a essas necessidades, a Netsmart criou cursos online envolventes com Rise e Storyline, cobrindo diversos casos de uso de onboarding e everboarding. Por exemplo, a equipe criou cursos digitais de onboarding sobre seu portfólio de soluções, fluxos de trabalho e conhecimentos específicos do setor, voltados para novos colaboradores e clientes. A aprendizagem baseada em cenários e os testes interativos de conhecimento permitiram que os alunos praticassem novas habilidades em um ambiente de baixo risco, enquanto vídeos curtos de instruções e outros elementos interativos aumentaram o engajamento dos participantes. 

In addition to these solution onboarding courses, Netsmart leveraged Articulate 360 AI to develop ongoing professional development opportunities, fostering a culture of continuous learning. To accomplish this, the organization built microlearning courses targeting specific skills and knowledge gaps, enabling clients and employees alike to upskill on-demand.

To streamline course development, Netsmart leverages Articulate’s built-in AI tools to create interactive courses faster. With Articulate’s AI features, the Netsmart team can easily generate images and transform text into dynamic elements, such as virtual flashcard interactions. These AI capabilities create more visually-rich, engaging courses that reinforce key concepts.

“By leveraging Articulate’s AI features, development timelines are 33% faster, accelerating the way we produce and distribute educational content,” says Heather DelaCruz, e-learning developer at Netsmart. She finds the tool particularly helpful in generating quiz questions. “Correct answers are easy to come up with, but feasible incorrect answers are harder. With Articulate’s AI features, I can quickly draft questions and answers based on lesson materials, and the quality is exceptional.”  

Recentemente, a Netsmart precisou desenvolver uma academia de e-learning personalizada para um grande cliente com mais de 2 mil colaboradores. Esse cliente precisava capacitar sua equipe em relação às novas regulamentações e fluxos de trabalho para maximizar a adoção e o uso das soluções da Netsmart. Os treinamentos tradicionais, conduzidos por instrutores, seriam lentos e ineficientes diante do prazo apertado de apenas algumas semanas. Era necessário contar com uma solução de e-learning que fosse não apenas rápida e escalável, mas também envolvente e eficaz.

Using Articulate 360 AI, Netsmart’s team of instructional designers and content developers created a comprehensive training program of over 50 courses in less than seven weeks. To ensure the learning experience was both immersive and impactful, the team wove interactive modules, quizzes, and simulations into the course content experience. 

A academia personalizada de e-learning foi um sucesso absoluto. O feedback do cliente foi extremamente positivo, com muitos colaboradores elogiando a clareza e a relevância do conteúdo. Diversos membros da equipe de educação do cliente descreveram o treinamento como “o melhor que já tinham visto”, destacando a capacidade do programa de transmitir informações complexas de forma acessível e manter os alunos engajados do início ao fim.

Embora esse projeto e a entrega dos treinamentos ainda estejam em andamento, a primeira fase — já concluída — comprova a capacidade da Netsmart de oferecer experiências de e-learning excepcionais em grande escala. Ao firmar parceria com a Netsmart, o cliente conseguiu atingir suas metas de treinamento de forma rápida e eficiente, demonstrando o enorme potencial da aprendizagem digital sob demanda.

Desenvolvendo o Potencial Humano

A Netsmart aumentou as taxas de conclusão, a retenção de conhecimento e a economia de custos com e-learning flexível e envolvente

Após implementar vários fluxos de treinamento com a Articulate, a Netsmart observou melhorias em áreas estratégicas da empresa. A maior flexibilidade proporcionada pelo e-learning levou a um aumento nas taxas de conclusão dos treinamentos, com mais clientes e colaboradores da empresa interagindo com o conteúdo e passando nas avaliações com sucesso. 

As experiências de aprendizagem online da Netsmart também aumentaram a retenção de conhecimento, como demonstrado por avaliações pós-treinamento melhores do que as dos métodos presenciais utilizados anteriormente. Isso reforçou o valor de oferecer conteúdos interativos e feedback imediato aos alunos. 

Por fim, a Netsmart obteve uma economia de custos significativa graças à agilidade no desenvolvimento de cursos proporcionada pelas ferramentas da Articulate.  Isso permitiu reduzir o tempo de dependência de especialistas no assunto — recursos geralmente onerosos —e cortar os custos gerais de treinamento ao disponibilizar conteúdos digitais sob demanda, acessíveis aos alunos 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

AI features in Rise have reduced Netsmart’s time spent developing courses by approximately 20%. For example, previously, development time for a general navigation course was 120 hours. This decreased to 96 hours with Articulate’s AI features, saving 24 hours per course. This efficiency enables developers to deliver more courses within the same time frame.

AI features in Rise have also improved course development productivity. For instance, developers were able to produce 20% more courses in a given period while saving an average of 24 hours per course. This efficiency leads to faster course delivery, enhancing overall productivity without sacrificing quality. 

Ao investir em soluções de e-learning com a Articulate, a Netsmart conseguiu modernizar sua abordagem de treinamento — alcançando mais eficiência, maior engajamento de clientes e colaboradores, e experiências de aprendizagem aprimoradas. Isso demonstra o poder das tecnologias inovadoras de aprendizagem para enfrentar os desafios da força de trabalho moderna.

A Netsmart desenvolve soluções de e-learning flexíveis e envolventes com a Articulate para aumentar a eficiência, melhorar o engajamento de colaboradores e clientes e aprimorar os resultados em compliance.