A Netsmart oferece educação sob demanda para clientes com o Articulate 360 AI

O Desafio

A Netsmart precisava de uma forma escalável, flexível e econômica de capacitar colaboradores e clientes sob demanda

A Netsmart sempre fez questão de manter clientes e colaboradores usando a versão mais atualizada de suas soluções. Nos últimos anos, no entanto, a empresa percebeu que os métodos tradicionais de treinamento já não eram suficientes para manter todos atualizados diante da expansão contínua do seu portfólio de software. 

Os públicos de aprendizagem da Netsmart precisavam de treinamentos que se encaixassem com facilidade em suas agendas lotadas. Mais importante ainda: os colaboradores precisavam concluir esses treinamentos no seu próprio ritmo e acessar os materiais em diferentes dispositivos, a qualquer hora do dia. 

A Netsmart buscava uma solução de e-learning que permitisse à equipe desenvolver e implementar treinamentos sob demanda de maneira mais eficiente e econômica do que os métodos presenciais tradicionais. Reduzir o tempo que clientes e colaboradores passavam longe de suas funções de atendimento também era fundamental para ampliar a economia de custos.

A Solução

Com o Articulate 360 AI, a Netsmart desenvolveu cursos digitais interativos e envolventes para onboarding, upskilling e aprendizagem contínua sobre suas soluções

Para atender a essas necessidades, a Netsmart criou cursos online envolventes com o Rise e o Storyline, cobrindo diversos casos de uso de onboarding e everboarding. Por exemplo, a equipe criou cursos digitais de onboarding sobre seu portfólio de soluções, fluxos de trabalho e conhecimentos específicos do setor, voltados para novos colaboradores e clientes. A aprendizagem baseada em cenários e os testes interativos de conhecimento permitiram que os alunos praticassem novas habilidades em um ambiente de baixo risco, enquanto vídeos curtos de instruções e outros elementos interativos aumentaram o engajamento dos participantes. 

Além desses cursos de onboarding sobre suas soluções, a Netsmart usou o Articulate 360 AI para criar oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional, promovendo uma cultura de aprendizagem contínua. Para isso, a organização criou cursos de microlearning voltados a habilidades específicas e a lacunas de conhecimento, permitindo que clientes e colaboradores façam upskilling sob demanda.

Para agilizar a criação de cursos, a Netsmart usa as ferramentas de IA integradas da Articulate para criar cursos interativos com mais rapidez. Com as funcionalidades de IA da Articulate, a equipe da Netsmart pode gerar imagens com facilidade e transformar textos em elementos dinâmicos, como interações com cartões de estudo virtuais. Esses recursos de IA permitem criar cursos mais envolventes e visualmente atrativos que reforçam conceitos importantes.

“Com as funcionalidades de IA da Articulate, criamos conteúdos 33% mais rápido, o que agiliza a produção e a distribuição dos materiais educacionais”, conta Heather DelaCruz, desenvolvedora de e-learning na Netsmart. Para ela, a ferramenta é especialmente útil para criar perguntas de quiz. “É fácil pensar nas respostas corretas, mas criar alternativas incorretas plausíveis é mais difícil. Com as funcionalidades de IA da Articulate, consigo criar rapidamente perguntas e respostas preliminares com base nos materiais da aula, e a qualidade é excepcional.”  

Recentemente, a Netsmart precisou desenvolver uma academia de e-learning personalizada para um grande cliente com mais de 2 mil colaboradores. Esse cliente precisava capacitar sua equipe em relação às novas regulamentações e fluxos de trabalho para maximizar a adoção e o uso das soluções da Netsmart. Os treinamentos tradicionais, conduzidos por instrutores, seriam lentos e ineficientes diante do prazo apertado de apenas algumas semanas. Era necessário contar com uma solução de e-learning que fosse não apenas rápida e escalável, mas também envolvente e eficaz.

Com o Articulate 360 AI, a equipe de designers instrucionais e desenvolvedores de conteúdo da Netsmart criou um programa de treinamento completo, com mais de 50 cursos, em menos de sete semanas. Para proporcionar uma experiência de aprendizagem imersiva e de alto impacto, a equipe incorporou módulos interativos, quizzes e simulações ao conteúdo dos cursos. 

A academia personalizada de e-learning foi um sucesso absoluto. O feedback do cliente foi extremamente positivo, com muitos colaboradores elogiando a clareza e a relevância do conteúdo. Diversos membros da equipe de educação do cliente descreveram o treinamento como “o melhor que já tinham visto”, destacando a capacidade do programa de transmitir informações complexas de forma acessível e manter os alunos engajados do início ao fim.

Embora esse projeto e a entrega dos treinamentos ainda estejam em andamento, a primeira fase — já concluída — comprova a capacidade da Netsmart de oferecer experiências de e-learning excepcionais em grande escala. Ao firmar parceria com a Netsmart, o cliente conseguiu atingir suas metas de treinamento de forma rápida e eficiente, demonstrando o enorme potencial da aprendizagem digital sob demanda.

Desenvolvendo o Potencial Humano

A Netsmart aumentou as taxas de conclusão, a retenção de conhecimento e a economia de custos com e-learning flexível e envolvente

Após implementar vários fluxos de treinamento com a Articulate, a Netsmart observou melhorias em áreas estratégicas da empresa. A maior flexibilidade proporcionada pelo e-learning levou a um aumento nas taxas de conclusão dos treinamentos, com mais clientes e colaboradores da empresa interagindo com o conteúdo e passando nas avaliações com sucesso. 

As experiências de aprendizagem online da Netsmart também aumentaram a retenção de conhecimento, como demonstrado por avaliações pós-treinamento melhores do que as dos métodos presenciais utilizados anteriormente. Isso reforçou o valor de oferecer conteúdos interativos e feedback imediato aos alunos. 

Por fim, a Netsmart obteve uma economia de custos significativa graças à agilidade no desenvolvimento de cursos proporcionada pelas ferramentas da Articulate.  Com isso, diminuiu o tempo de envolvimento dos especialistas no assunto — cujo trabalho costuma representar um custo elevado — e reduziu os gastos gerais com treinamento ao disponibilizar conteúdos digitais sob demanda, acessíveis aos alunos 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

As funcionalidades de IA do Rise reduziram em aproximadamente 20% o tempo que a Netsmart dedica à criação de cursos. Por exemplo, antes eram necessárias 120 horas para criar um curso sobre navegação básica. Com as funcionalidades de IA da Articulate, esse tempo caiu para 96 horas, uma economia de 24 horas por curso. Com esse ganho de eficiência, os desenvolvedores conseguem entregar mais cursos no mesmo período.

Ao investir em soluções de e-learning com a Articulate, a Netsmart conseguiu modernizar sua abordagem de treinamento — alcançando mais eficiência, maior engajamento de clientes e colaboradores, e experiências de aprendizagem aprimoradas. Isso demonstra o poder das tecnologias inovadoras de aprendizagem para enfrentar os desafios da força de trabalho moderna.

A Netsmart desenvolve soluções de e-learning flexíveis e envolventes com a Articulate para aumentar a eficiência, melhorar o engajamento de colaboradores e clientes e aprimorar os resultados em compliance.