Netsmart bietet On-Demand-Kundenschulungen mit Articulate 360 AI

Die Problemlage

Netsmart benötigte eine skalierbare, flexible und kostengünstige Möglichkeit, Mitarbeiter und Kunden bei Bedarf zu schulen

Kunden und Mitarbeiter immer mit der aktuellsten Version der Netsmart-Lösungen zu versorgen, war schon immer eine Priorität. In den letzten Jahren stellte Netsmart jedoch fest, dass traditionelle Schulungsmethoden nicht mehr ausreichten, um Kunden und Mitarbeiter über seine ständig wachsende Software-Suite auf dem Laufenden zu halten. 

Netsmarts Teilnehmerzielgruppe benötigte Schulungsmöglichkeiten, die sich nahtlos in ihren vollen Terminkalender einfügten. Vor allem mussten die Mitarbeiter in der Lage sein, die Kurse in ihrem eigenen Tempo zu absolvieren und jederzeit von verschiedenen Geräten auf Materialien zuzugreifen. 

Netsmart suchte eine E-Learning-Lösung, mit der das Team On-Demand-Schulungen kostengünstiger und effizienter entwickeln und implementieren konnte, als es herkömmliche Präsenzschulungen zulassen. Die Zeit zu reduzieren, die Kunden und Mitarbeiter außerhalb ihrer Aufgaben in der Patientenversorgung verbrachten, war ebenfalls entscheidend, um die Kosteneinsparungen zu maximieren.

Die Lösung

With Articulate 360 AI, Netsmart developed interactive, engaging digitized courses for onboarding, upskilling, and solution everboarding

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat Netsmart mit Rise und Storyline ansprechende Online-Kurse für viele verschiedene Onboarding- und Everboarding-Anwendungsfälle entwickelt. So hat das Netsmart-Team beispielsweise digitalisierte Onboarding-Kurse für neue Mitarbeiter und Kunden zum Netsmart-Lösungsportfolio, den Arbeitsabläufen und Brancheninterna erstellt. In szenariobasierten Kursen und interaktiven Wissenstests konnten Teilnehmer das Gelernte in einer risikoarmen Umgebung üben, während kurze Erklärvideos und andere interaktive Elemente zur Lernmotivation beitrugen. 

In addition to these solution onboarding courses, Netsmart leveraged Articulate 360 AI to develop ongoing professional development opportunities, fostering a culture of continuous learning. To accomplish this, the organization built microlearning courses targeting specific skills and knowledge gaps, enabling clients and employees alike to upskill on-demand.

To streamline course development, Netsmart leverages Articulate’s built-in AI tools to create interactive courses faster. With Articulate’s AI features, the Netsmart team can easily generate images and transform text into dynamic elements, such as virtual flashcard interactions. These AI capabilities create more visually-rich, engaging courses that reinforce key concepts.

“By leveraging Articulate’s AI features, development timelines are 33% faster, accelerating the way we produce and distribute educational content,” says Heather DelaCruz, e-learning developer at Netsmart. She finds the tool particularly helpful in generating quiz questions. “Correct answers are easy to come up with, but feasible incorrect answers are harder. With Articulate’s AI features, I can quickly draft questions and answers based on lesson materials, and the quality is exceptional.”  

Kürzlich musste Netsmart eine maßgeschneiderte E-Learning-Akademie für einen großen Kunden mit über 2.000 Mitarbeitern entwickeln. Der Kunde musste seine Mitarbeiter in Bezug auf neue Vorschriften und Arbeitsabläufe schulen, um die Akzeptanz und Nutzung von Netsmart-Lösungen zu maximieren. Herkömmliche Schulungen mit einem Kursleiter wären für den engen Zeitplan von nur wenigen Wochen zu zeitaufwändig und ineffizient gewesen. Sie brauchten also eine E-Learning-Lösung, die nicht nur schnell umsetzbar und skalierbar, sondern auch ansprechend und effektiv ist.

Using Articulate 360 AI, Netsmart’s team of instructional designers and content developers created a comprehensive training program of over 50 courses in less than seven weeks. To ensure the learning experience was both immersive and impactful, the team wove interactive modules, quizzes, and simulations into the course content experience. 

Die E-Learning-Akademie war ein voller Erfolg. Das Feedback der Kunden war überwältigend positiv, und viele Mitarbeiter lobten die Klarheit und Relevanz des Materials. Mehrere Mitarbeiter des Kunden bezeichneten die Kurse als „die besten, die sie je gesehen hatten“ und hoben hervor, dass das Programm es geschafft hätte, komplexe Informationen in einem leicht verdaulichen Format zu vermitteln und gleichzeitig die Lernenden während der gesamten Zeit interessiert und motiviert zu halten.

Das Programm läuft zwar noch, aber die erste abgeschlossene Phase ist ein Beweis für Netsmarts Kompetenz, außergewöhnliche E-Learning-Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Durch die Partnerschaft mit Netsmart konnte der Kunde seine Fortbildungsziele schnell und effizient erreichen, was ein Beleg dafür ist, wie wirkungsvoll digitalisiertes On-Demand-Lernen sein kann.

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit flexiblem und ansprechendem E-Learning sorgte Netsmart dafür, dass mehr Kurse abgeschlossen wurden, das Gelernte besser verinnerlicht wurde und Kosten eingespart wurden

Nachdem Netsmart verschiedene Arbeitsbereiche mit Articulate ausgestattet hatte, bemerkte das Unternehmen Verbesserungen in wichtigen Bereichen des Unternehmens. Das Angebot von mehr Flexibilität durch E-Learning führte zu höheren Absolvierungsquoten, da sich mehr Kunden und Mitarbeiter mit den Inhalten auseinandersetzten und die Tests erfolgreich bestanden. 

Die Online-Lernerfahrungen von Netsmart sorgten auch dafür, dass mehr vom Kursinhalt bei den Teilnehmern hängenblieb, was sich an den besseren Abschlusstestergebnissen im Vergleich zu früheren Präsenzschulungsmethoden ablesen ließ. Daran zeigte sich auch, wie wichtig es ist, den Lernenden interaktive Inhalte und unmittelbares Feedback zu bieten. 

Und nicht zuletzt profitierte auch Netsmart dank der zeitsparenden Kursentwicklungsfunktionen der Articulate-Tools von erheblichen Kosteneinsparungen.  So konnte das Unternehmen Verzögerungen durch Abhängigkeit von Fachleuten reduzieren und die Gesamtschulungskosten senken, indem sie den Lernenden rund um die Uhr Zugriff auf digitale Ressourcen bot. 

AI features in Rise have reduced Netsmart’s time spent developing courses by approximately 20%. For example, previously, development time for a general navigation course was 120 hours. This decreased to 96 hours with Articulate’s AI features, saving 24 hours per course. This efficiency enables developers to deliver more courses within the same time frame.

AI features in Rise have also improved course development productivity. For instance, developers were able to produce 20% more courses in a given period while saving an average of 24 hours per course. This efficiency leads to faster course delivery, enhancing overall productivity without sacrificing quality. 

Durch die Investition in E-Learning-Anwendungen von Articulate hat Netsmart seinen Wissensvermittlungsansatz erfolgreich modernisiert, die eigenen Abläufe effizienter gemacht, Lerninteresse und Motivation bei Kunden und Mitarbeitern gesteigert und insgesamt bessere Lernerfahrungen geschaffen. Das alles zeigt, wie effektiv innovative Lerntechnologien angesichts der Herausforderungen der modernen Arbeitswelt sind.

Netsmart entwickelt flexibles, ansprechendes E-Learning mit Articulate und steigert damit die eigene Effizienz, das Interesse und die Motivation bei Kunden und Mitarbeitern sowie die Compliance-Ergebnisse insgesamt.