Netsmart bietet On-Demand-Kundenschulungen mit Articulate 360 AI

Die Problemlage

Netsmart benötigte eine skalierbare, flexible und kostengünstige Möglichkeit, Mitarbeiter und Kunden bei Bedarf zu schulen

Kunden und Mitarbeiter immer mit der aktuellsten Version der Netsmart-Lösungen zu versorgen, war schon immer eine Priorität. In den letzten Jahren stellte Netsmart jedoch fest, dass traditionelle Schulungsmethoden nicht mehr ausreichten, um Kunden und Mitarbeiter über seine ständig wachsende Software-Suite auf dem Laufenden zu halten. 

Netsmarts Teilnehmerzielgruppe benötigte Schulungsmöglichkeiten, die sich nahtlos in ihren vollen Terminkalender einfügten. Vor allem mussten die Mitarbeiter in der Lage sein, die Kurse in ihrem eigenen Tempo zu absolvieren und jederzeit von verschiedenen Geräten auf Materialien zuzugreifen. 

Netsmart suchte eine E-Learning-Lösung, mit der das Team On-Demand-Schulungen kostengünstiger und effizienter entwickeln und implementieren konnte, als es herkömmliche Präsenzschulungen zulassen. Die Zeit zu reduzieren, die Kunden und Mitarbeiter außerhalb ihrer Aufgaben in der Patientenversorgung verbrachten, war ebenfalls entscheidend, um die Kosteneinsparungen zu maximieren.

Die Lösung

Mit Articulate 360 hat Netsmart interaktive, ansprechende digitalisierte Kurse für das Onboarding, die Weiterbildung und kontinuierliche Lernen entwickelt

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat Netsmart mit Rise und Storyline ansprechende Online-Kurse für viele verschiedene Onboarding- und Everboarding-Anwendungsfälle entwickelt. So hat das Netsmart-Team beispielsweise digitalisierte Onboarding-Kurse für neue Mitarbeiter und Kunden zum Netsmart-Lösungsportfolio, den Arbeitsabläufen und Brancheninterna erstellt. In szenariobasierten Kursen und interaktiven Wissenstests konnten Teilnehmer das Gelernte in einer risikoarmen Umgebung üben, während kurze Erklärvideos und andere interaktive Elemente zur Lernmotivation beitrugen. 

Zusätzlich zu diesen Onboarding-Kursen setzte Netsmart Articulate 360 ein, um die Personalentwicklung und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens zu fördern. Dazu entwickelte das Unternehmen Microlearning-Kurse zu konkreten Fähigkeiten und Wissenslücken , mit denen sich Kunden und Mitarbeiter bei Bedarf gezielt weiterbilden können.

Um die Kursentwicklung noch schlanker zu gestalten, setzt Netsmart die integrierten KI-Tools von Articulate ein, mit denen interaktive Kurse noch schneller entstehen. Mit Articulates AI Assistant kann das Netsmart-Team ganz einfach Bilder erzeugen und Text in dynamische Elemente wie virtuelle Karteikarteninteraktionen verwandeln. Dank dieser KI-Funktionen entstehen visuell ansprechendere, interaktivere Kurse, die wichtige Konzepte verdeutlichen.

„Durch AI Assistant sparen wir bei Projekten 33 % Zeit, weil wir Kurse schneller entwickeln und bereitstellen können“, so Heather DelaCruz, E-Learning-Entwicklerin bei Netsmart. Sie findet das Tool besonders hilfreich bei der Erzeugung von Quizfragen. „Richtige Antworten sind leicht zu finden, plausible falsche Antworten sind schwieriger. AI Assistant kann ich Fragen und Antworten schnell auf der Grundlage von Unterrichtsmaterialien entwerfen lassen, und die Qualität ist überragend.“  

Kürzlich musste Netsmart eine maßgeschneiderte E-Learning-Akademie für einen großen Kunden mit über 2.000 Mitarbeitern entwickeln. Der Kunde musste seine Mitarbeiter in Bezug auf neue Vorschriften und Arbeitsabläufe schulen, um die Akzeptanz und Nutzung von Netsmart-Lösungen zu maximieren. Herkömmliche Schulungen mit einem Kursleiter wären für den engen Zeitplan von nur wenigen Wochen zu zeitaufwändig und ineffizient gewesen. Sie brauchten also eine E-Learning-Lösung, die nicht nur schnell umsetzbar und skalierbar, sondern auch ansprechend und effektiv ist.

Mit Articulate 360 erstellten Netsmarts Instruktionsdesigner und Content-Entwickler in weniger als sieben Wochen ein umfassendes Schulungsprogramm mit über 50 Kursen. Um die Lernerfahrung immersiv zu gestalten und effektiv zu machen, integrierte das Team interaktive Module, Tests und Simulationen in die Kurse. 

Die E-Learning-Akademie war ein voller Erfolg. Das Feedback der Kunden war überwältigend positiv, und viele Mitarbeiter lobten die Klarheit und Relevanz des Materials. Mehrere Mitarbeiter des Kunden bezeichneten die Kurse als „die besten, die sie je gesehen hatten“ und hoben hervor, dass das Programm es geschafft hätte, komplexe Informationen in einem leicht verdaulichen Format zu vermitteln und gleichzeitig die Lernenden während der gesamten Zeit interessiert und motiviert zu halten.

Das Programm läuft zwar noch, aber die erste abgeschlossene Phase ist ein Beweis für Netsmarts Kompetenz, außergewöhnliche E-Learning-Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Durch die Partnerschaft mit Netsmart konnte der Kunde seine Fortbildungsziele schnell und effizient erreichen, was ein Beleg dafür ist, wie wirkungsvoll digitalisiertes On-Demand-Lernen sein kann.

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit flexiblem und ansprechendem E-Learning sorgte Netsmart dafür, dass mehr Kurse abgeschlossen wurden, das Gelernte besser verinnerlicht wurde und Kosten eingespart wurden

Nachdem Netsmart verschiedene Arbeitsbereiche mit Articulate ausgestattet hatte, bemerkte das Unternehmen Verbesserungen in wichtigen Bereichen des Unternehmens. Das Angebot von mehr Flexibilität durch E-Learning führte zu höheren Absolvierungsquoten, da sich mehr Kunden und Mitarbeiter mit den Inhalten auseinandersetzten und die Tests erfolgreich bestanden. 

Die Online-Lernerfahrungen von Netsmart sorgten auch dafür, dass mehr vom Kursinhalt bei den Teilnehmern hängenblieb, was sich an den besseren Abschlusstestergebnissen im Vergleich zu früheren Präsenzschulungsmethoden ablesen ließ. Daran zeigte sich auch, wie wichtig es ist, den Lernenden interaktive Inhalte und unmittelbares Feedback zu bieten. 

Und nicht zuletzt profitierte auch Netsmart dank der zeitsparenden Kursentwicklungsfunktionen der Articulate-Tools von erheblichen Kosteneinsparungen.  So konnte das Unternehmen Verzögerungen durch Abhängigkeit von Fachleuten reduzieren und die Gesamtschulungskosten senken, indem sie den Lernenden rund um die Uhr Zugriff auf digitale Ressourcen bot. 

Durch die Kombination von Articulates AI Assistant und Rise hat Netsmart den Zeitaufwand für die Entwicklung von Kursen um etwa 20 % reduziert. Früher betrug die Entwicklungszeit für einen grundlegenden Navigationskurs beispielsweise 120 Stunden. Mit AI Assistant sank diese Zahl um 24 Stunden auf 96 Stunden. Dank dieser Effizienz können Entwickler in derselben Zeit mehr Kurse erstellen.

Die Kombination von AI Assistant und Rise hat auch die Produktivität in der Kursentwicklung verbessert. So konnten Entwickler in derselben Zeit 20 % mehr Kurse erstellen und dabei durchschnittlich 24 Stunden pro Kurs sparen. Diese Effizienz bedeutet eine schnellere Bereitstellung von Kursen und steigert die Gesamtproduktivität ohne Qualitätseinbußen. 

Durch die Investition in E-Learning-Anwendungen von Articulate hat Netsmart seinen Wissensvermittlungsansatz erfolgreich modernisiert, die eigenen Abläufe effizienter gemacht, Lerninteresse und Motivation bei Kunden und Mitarbeitern gesteigert und insgesamt bessere Lernerfahrungen geschaffen. Das alles zeigt, wie effektiv innovative Lerntechnologien angesichts der Herausforderungen der modernen Arbeitswelt sind.

Netsmart entwickelt flexibles, ansprechendes E-Learning mit Articulate und steigert damit die eigene Effizienz, das Interesse und die Motivation bei Kunden und Mitarbeitern sowie die Compliance-Ergebnisse insgesamt.