Netsmart offre formazione on-demand ai clienti con Articulate 360 AI

La sfida

Netsmart aveva bisogno di un modo scalabile, flessibile ed economico per educare dipendenti e clienti on-demand

Fornire a clienti e dipendenti la versione più recente delle soluzioni Netsmart è sempre stato importante. Tuttavia, negli ultimi anni, Netsmart ha scoperto che i metodi di formazione tradizionali non erano più sufficienti per mantenere aggiornati clienti e dipendenti sulla sua suite di software in continua espansione. 

Il pubblico di Netsmart aveva bisogno di una formazione che si adattasse perfettamente ai propri impegni. In particolare, il personale doveva avere la possibilità di completare questa formazione al proprio ritmo e accedere ai materiali da vari dispositivi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Netsmart cercava una soluzione di e-learning che permettesse al team di sviluppare e implementare la formazione on-demand in modo più efficiente ed economico rispetto alla formazione tradizionale guidata da istruttori. Inoltre era essenziale ridurre il tempo trascorso da clienti e staff lontano dai loro ruoli professionali al fine di massimizzare i risparmi sui costi.

La risposta

Con Articulate 360, Netsmart ha sviluppato corsi digitali interattivi e coinvolgenti per l'onboarding, l'upskilling e la formazione continua sulle soluzioni

Per soddisfare queste esigenze, Netsmart ha sviluppato corsi online coinvolgenti per una varietà di casi d'uso di onboarding e di formazione continua con Rise e Storyline. Ad esempio, il team di Netsmart ha creato corsi digitali di onboarding sulle soluzioni per nuovi assunti e clienti riguardanti il portfolio di soluzioni Netsmart, i flussi di lavoro e le competenze di settore. La formazione basata su scenari e le verifiche interattive delle conoscenze hanno permesso agli allievi di mettere in pratica le loro nuove competenze in un ambiente a basso rischio, mentre brevi video dimostrativi e altri elementi interattivi hanno migliorato il coinvolgimento degli allievi. 

Oltre a questi corsi di onboarding sulle soluzioni, Netsmart ha sfruttato Articulate 360 per sviluppare opportunità di crescita professionale continua, promuovendo una cultura della formazione permanente. A tale scopo, l'organizzazione ha creato corsi di microlearning mirati per specifiche competenze e lacune delle conoscenze, consentendo sia ai clienti che ai dipendenti di migliorare le proprie capacità on-demand.

Per semplificare lo sviluppo dei corsi, Netsmart sfrutta gli strumenti di AI integrati di Articulate per creare corsi interattivi più velocemente. Con AI Assistant di Articulate, il team Netsmart può generare facilmente immagini e trasformare il testo in elementi dinamici, come le interazioni con le flashcard virtuali. Queste funzionalità di AI creano corsi visivamente più ricchi e coinvolgenti che rafforzano i concetti chiave.

"Sfruttando AI Assistant, i tempi di sviluppo si sono accorciati del 33%, accelerando il modo in cui produciamo e distribuiamo contenuti formativi", afferma Heather DelaCruz, Sviluppatrice E-learning presso Netsmart. Trova lo strumento particolarmente utile per generare le domande dei quiz a scelta multipla. "Le risposte corrette sono facili da individuare, mentre quelle sbagliate ma plausibili sono più difficili da creare. Con AI Assistant posso scrivere in poco tempo domande e risposte basandomi sui materiali delle lezioni, e la qualità è eccezionale."  

Recentemente, Netsmart aveva bisogno di sviluppare un'accademia di e-learning personalizzata per un grande cliente con oltre 2.000 dipendenti. Il cliente aveva bisogno di aggiornare il proprio personale in relazione alle nuove normative e ai flussi di lavoro per massimizzare l'adozione e l'utilizzo delle soluzioni Netsmart. La formazione tradizionale con istruttore sarebbe stata troppo dispendiosa in termini di tempo e inefficiente avendo a disposizione poche settimane. Serviva una soluzione di e-learning che non fosse solo rapida e scalabile, ma anche coinvolgente ed efficace.

Utilizzando Articulate 360, il team di progettisti didattici e sviluppatori di contenuti di Netsmart ha creato un programma di formazione completo di oltre 50 corsi in meno di sette settimane. Per far sì che l’esperienza di apprendimento fosse immersiva oltre che efficace, il team ha integrato moduli interattivi, quiz e simulazioni all’interno dei contenuti del corso. 

L'accademia di e-learning personalizzata è stata un successo clamoroso. Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo, con molti membri dello staff che hanno elogiato la chiarezza e la rilevanza del materiale. Diversi membri del team di formazione del cliente hanno descritto la formazione come "la migliore che avessero mai visto", sottolineando la capacità del programma di trasmettere informazioni complesse in un formato facilmente comprensibile, mantenendo al contempo alto il coinvolgimento dei partecipanti.

Sebbene questo progetto e la sua distribuzione formativa siano ancora in corso, la prima fase completata rappresenta una prova della capacità di Netsmart di offrire esperienze e-learning eccezionali su larga scala. Grazie alla collaborazione con Netsmart, il cliente è stato in grado di raggiungere i propri obiettivi di formazione in modo rapido ed efficiente, dimostrando l'incredibile potenza della formazione digitalizzata on-demand.

Sbloccare il potenziale umano

Netsmart ha aumentato i tassi di completamento, la conservazione delle conoscenze e i risparmi sui costi con un e-learning flessibile e coinvolgente

Dopo aver implementato diversi flussi di lavoro di formazione con Articulate, Netsmart ha riscontrato miglioramenti in tutte le aree chiave dell'azienda. Grazie alla maggiore flessibilità offerta dall'e-learning, i tassi di completamento della formazione sono aumentati, con un maggior numero di clienti e collaboratori dell'azienda che hanno interagito con i contenuti e hanno superato con successo le prove. 

Le esperienze di formazione online di Netsmart hanno inoltre aumentato la ritenzione delle conoscenze, come dimostrato dai miglioramenti nelle valutazioni post-formazione rispetto ai precedenti metodi di formazione in aula. Ciò ha sottolineato l'importanza di fornire agli allievi contenuti interattivi e feedback immediati. 

Infine, Netsmart ha ottenuto risparmi sui costi significativi grazie alle capacità di sviluppo rapido dei corsi offerte dagli strumenti Articulate.  Questo ha permesso di ridurre la dipendenza dagli esperti in materia, risparmiando su costose risorse, e di abbattere i costi complessivi della formazione, fornendo materiali digitali on-demand disponibili per gli allievi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.  

L’abbinamento di AI Assistant di Articulate con Rise ha ridotto di circa il 20% il tempo impiegato da Netsmart per sviluppare i corsi. Ad esempio, in passato lo sviluppo di un corso di navigazione generale richiedeva 120 ore. Con AI Assistant, questo tempo si è ridotto a 96 ore, risparmiando 24 ore per corso. Questa efficienza consente agli sviluppatori di produrre un maggior numero di corsi nello stesso arco di tempo.

L’utilizzo di AI Assistant di Articulate con Rise ha inoltre migliorato la produttività nello sviluppo dei corsi. Ad esempio, gli sviluppatori sono stati in grado di realizzare il 20% di corsi in più nello stesso periodo, risparmiando in media 24 ore per corso. Questa efficienza permette una distribuzione dei corsi più rapida, migliorando la produttività complessiva senza compromettere la qualità. 

Investendo in applicazioni e-learning con Articulate, Netsmart ha modernizzato con successo il suo approccio alla formazione, ottenendo maggiore efficienza, clienti e dipendenti più coinvolti ed esperienze di apprendimento più efficaci. Ciò dimostra il potere delle tecnologie di formazione innovative nell’affrontare le sfide della forza lavoro moderna.

Netsmart sviluppa corsi di e-learning flessibili e coinvolgenti con Articulate per aumentare l’efficienza, coinvolgere di più dipendenti e clienti e migliorare i risultati in termini di conformità.