Netsmart offre formazione on-demand ai clienti con Articulate 360 AI

La sfida

Netsmart aveva bisogno di un modo scalabile, flessibile ed economico per educare dipendenti e clienti on-demand

Fornire a clienti e dipendenti la versione più recente delle soluzioni Netsmart è sempre stato importante. Tuttavia, negli ultimi anni, Netsmart ha scoperto che i metodi di formazione tradizionali non erano più sufficienti per mantenere aggiornati clienti e dipendenti sulla sua suite di software in continua espansione. 

Il pubblico di Netsmart aveva bisogno di una formazione che si adattasse perfettamente ai propri impegni. In particolare, il personale doveva avere la possibilità di completare questa formazione al proprio ritmo e accedere ai materiali da vari dispositivi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Netsmart cercava una soluzione di e-learning che permettesse al team di sviluppare e implementare la formazione on-demand in modo più efficiente ed economico rispetto alla formazione tradizionale guidata da istruttori. Inoltre era essenziale ridurre il tempo trascorso da clienti e staff lontano dai loro ruoli professionali al fine di massimizzare i risparmi sui costi.

La risposta

With Articulate 360 AI, Netsmart developed interactive, engaging digitized courses for onboarding, upskilling, and solution everboarding

Per soddisfare queste esigenze, Netsmart ha sviluppato corsi online coinvolgenti per una varietà di casi d'uso di onboarding e di formazione continua con Rise e Storyline. Ad esempio, il team di Netsmart ha creato corsi digitali di onboarding sulle soluzioni per nuovi assunti e clienti riguardanti il portfolio di soluzioni Netsmart, i flussi di lavoro e le competenze di settore. La formazione basata su scenari e le verifiche interattive delle conoscenze hanno permesso agli allievi di mettere in pratica le loro nuove competenze in un ambiente a basso rischio, mentre brevi video dimostrativi e altri elementi interattivi hanno migliorato il coinvolgimento degli allievi. 

In addition to these solution onboarding courses, Netsmart leveraged Articulate 360 AI to develop ongoing professional development opportunities, fostering a culture of continuous learning. To accomplish this, the organization built microlearning courses targeting specific skills and knowledge gaps, enabling clients and employees alike to upskill on-demand.

To streamline course development, Netsmart leverages Articulate’s built-in AI tools to create interactive courses faster. With Articulate’s AI features, the Netsmart team can easily generate images and transform text into dynamic elements, such as virtual flashcard interactions. These AI capabilities create more visually-rich, engaging courses that reinforce key concepts.

“By leveraging Articulate’s AI features, development timelines are 33% faster, accelerating the way we produce and distribute educational content,” says Heather DelaCruz, e-learning developer at Netsmart. She finds the tool particularly helpful in generating quiz questions. “Correct answers are easy to come up with, but feasible incorrect answers are harder. With Articulate’s AI features, I can quickly draft questions and answers based on lesson materials, and the quality is exceptional.”  

Recentemente, Netsmart aveva bisogno di sviluppare un'accademia di e-learning personalizzata per un grande cliente con oltre 2.000 dipendenti. Il cliente aveva bisogno di aggiornare il proprio personale in relazione alle nuove normative e ai flussi di lavoro per massimizzare l'adozione e l'utilizzo delle soluzioni Netsmart. La formazione tradizionale con istruttore sarebbe stata troppo dispendiosa in termini di tempo e inefficiente avendo a disposizione poche settimane. Serviva una soluzione di e-learning che non fosse solo rapida e scalabile, ma anche coinvolgente ed efficace.

Using Articulate 360 AI, Netsmart’s team of instructional designers and content developers created a comprehensive training program of over 50 courses in less than seven weeks. To ensure the learning experience was both immersive and impactful, the team wove interactive modules, quizzes, and simulations into the course content experience. 

L'accademia di e-learning personalizzata è stata un successo clamoroso. Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo, con molti membri dello staff che hanno elogiato la chiarezza e la rilevanza del materiale. Diversi membri del team di formazione del cliente hanno descritto la formazione come "la migliore che avessero mai visto", sottolineando la capacità del programma di trasmettere informazioni complesse in un formato facilmente comprensibile, mantenendo al contempo alto il coinvolgimento dei partecipanti.

Sebbene questo progetto e la sua distribuzione formativa siano ancora in corso, la prima fase completata rappresenta una prova della capacità di Netsmart di offrire esperienze e-learning eccezionali su larga scala. Grazie alla collaborazione con Netsmart, il cliente è stato in grado di raggiungere i propri obiettivi di formazione in modo rapido ed efficiente, dimostrando l'incredibile potenza della formazione digitalizzata on-demand.

Sbloccare il potenziale umano

Netsmart ha aumentato i tassi di completamento, la conservazione delle conoscenze e i risparmi sui costi con un e-learning flessibile e coinvolgente

Dopo aver implementato diversi flussi di lavoro di formazione con Articulate, Netsmart ha riscontrato miglioramenti in tutte le aree chiave dell'azienda. Grazie alla maggiore flessibilità offerta dall'e-learning, i tassi di completamento della formazione sono aumentati, con un maggior numero di clienti e collaboratori dell'azienda che hanno interagito con i contenuti e hanno superato con successo le prove. 

Le esperienze di formazione online di Netsmart hanno inoltre aumentato la ritenzione delle conoscenze, come dimostrato dai miglioramenti nelle valutazioni post-formazione rispetto ai precedenti metodi di formazione in aula. Ciò ha sottolineato l'importanza di fornire agli allievi contenuti interattivi e feedback immediati. 

Infine, Netsmart ha ottenuto risparmi sui costi significativi grazie alle capacità di sviluppo rapido dei corsi offerte dagli strumenti Articulate.  Questo ha permesso di ridurre la dipendenza dagli esperti in materia, risparmiando su costose risorse, e di abbattere i costi complessivi della formazione, fornendo materiali digitali on-demand disponibili per gli allievi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.  

AI features in Rise have reduced Netsmart’s time spent developing courses by approximately 20%. For example, previously, development time for a general navigation course was 120 hours. This decreased to 96 hours with Articulate’s AI features, saving 24 hours per course. This efficiency enables developers to deliver more courses within the same time frame.

AI features in Rise have also improved course development productivity. For instance, developers were able to produce 20% more courses in a given period while saving an average of 24 hours per course. This efficiency leads to faster course delivery, enhancing overall productivity without sacrificing quality. 

Investendo in applicazioni e-learning con Articulate, Netsmart ha modernizzato con successo il suo approccio alla formazione, ottenendo maggiore efficienza, clienti e dipendenti più coinvolti ed esperienze di apprendimento più efficaci. Ciò dimostra il potere delle tecnologie di formazione innovative nell’affrontare le sfide della forza lavoro moderna.

Netsmart sviluppa corsi di e-learning flessibili e coinvolgenti con Articulate per aumentare l’efficienza, coinvolgere di più dipendenti e clienti e migliorare i risultati in termini di conformità.