Intermedia Habilita a los Distribuidores Internacionales con Articulate Localization

El reto

Intermedia necesitaba una forma más rápida y rentable de localizar la capacitación de distribuidores asociados para múltiple regiones

Un componente fundamental de la estable capacitación en productos y procesos de Intermedia es su programa de certificación para socios con más de 80 cursos. Todo socio debe completar la certificación para revender los productos de Intermedia.

Para mantenerse actualizados con los cambios e innovaciones en las plataformas SaaS, Intermedia utilizó Rise para crear capacitaciones. La organización lanza nuevas características mensualmente, y el equipo debe mantener el contenido de capacitación actualizado y relevante en todo momento para cerciorar que los socios estén siempre bien preparados para vender.

La personalización es fundamental para el éxito de la capacitación de socios de Intermedia. Dado que el producto puede variar según la región y el país, la capacitación debe adaptarse a esas necesidades. Las cuatro marcas de Intermedia y los modelos de múltiples socios requieren diferentes capacitaciones, y el control de versión es esencial para cerciorar que cada plan de aprendizaje basado en roles tenga éxito.

Hasta hace poco, el contenido de Intermedia se ofrecía principalmente en inglés, lo que se ajustaba a las necesidades de su red de socios de ese momento. Sin embargo, la compañía reconoció que la expansión global continua requería un set más amplio de idiomas para servir mejor a la creciente base de distribuidores internacionales.

Intermedia necesitaba una forma de localizar rápidamente su contenido de capacitación para empoderar a socios de todo el mundo y vender sus productos de forma eficaz.

La respuesta

Con Localization, Intermedia traduce contenido por un tercio del costo, mejorando la velocidad de llegada al mercado por semanas

Intermedia empezó a traducir contenido de capacitación a un único Idioma con una compañía externa. El costo parecía alto, así que buscaron soluciones alternativas para el contenido restante. Con Articulate, podían traducir tres veces el número de cursos por el mismo costo.

"Sabíamos que necesitábamos localizar nuestro conjunto completo de cursos en todos los idiomas clave para ofrecer a los socios entrantes cada país la misma experiencia que tendrían si estuvieran en EE. UU.", dice Shannon McGinnis, Directora de Aprendizaje Global y Habilitación. "Buscaba formas mejores, rápidas y rentables de traducir cuando llegó Articulate Localization."

El equipo de McGinnis comenzó su prueba de Articulate Localization con un único Idioma, el neerlandés. En tan solo una semana, ellos tradujeron los 80 cursos para el programa de certificación. Esto supuso una mejora significativa respecto a su enfoque anterior, donde su proveedor externo devolvía cursos en 12 semanas y que aún necesitaban revisiones y ajustes.

"La rapidez de lanzamiento es significativamente mejor con Articulate Localization que con nuestro enfoque anterior", dice McGinnis. Empleando hablantes nativos internos, pudieron validar, actualizar y subir los 80+ cursos en un proceso de localización integral de la biblioteca en un mes.

No solo el proceso es más rápido con Articulate, sino que también es más asequible.

"Con Articulate Localization, podemos ofrecer todo nuestro contenido de certificación en múltiples idiomas por el mismo precio que estábamos pagando para traducir un tercio del currículo a un solo idioma", dice McGinnis.

Desbloquear el potencial humano

Con Localization, Intermedia empodera a sus socios de todo el mundo con una experiencia de capacitación personalizada y atractiva

En el futuro, Intermedia planea localizar su conjunto completo de cursos de certificación para socios a otros idiomas, incluyendo alemán, Italiano, francés, japonés y español. Aunque la organización no podrá contar con hablantes nativos internos para validar la capacitación en todos esos idiomas, McGinnis prevé que el proceso de trabajar con un tercero será mucho más fluido con Localization.

"Ahora, podremos dar a los traductores un enlace de revisión, y ellos pueden actuar más como correctores, en lugar de tener que hacer traducciones completas", dice McGinnis. "Seguiremos gastando dinero en validación, pero será bastante menor que nuestro enfoque anterior. 

Ofrecer a sus socios capacitación en múltiples idiomas también se relaciona a un aspecto clave de la misión de Intermedia: ofrecer A Experiencia Sin Preocupaciones. ™

"Independientemente de dónde viva un socio, independientemente de su marca, es fundamental que proporcionemos a todo nuestros socios la capacitación que necesitan para vender y el soporte técnico eficazmente nuestros productos", dice McGinnis. "Proporcionar el contenido en su idioma materno es crucial para eso." 

Proporcionar a los socios capacitación en múltiples idiomas ayuda a Intermedia a ofrecer una mejor experiencia a los usuarios finales, apoya su red internacional y empodera a los socios para vender más.

"Con Articulate, podemos ofrecer capacitación que garantiza que nuestros socios comprendan absolutamente nuestros productos y que nada se pierda en la traducción", dice McGinnis.

Con Articulate Localization, Intermedia ofrece una capacitación profunda y altamente personalizada para revendedores asociados en múltiples idiomas, reduce los costos de traducción y mejora la velocidad de lanzamiento al mercado.