Intermedia unterstützt internationale Vertriebspartner mit Articulate Localization

Die Problemlage

Intermedia benötigte eine schnellere und kosteneffizientere Möglichkeit, Partnerschulungen für mehrere Regionen zu lokalisieren

Ein wesentlicher Bestandteil von Intermedias umfangreichen Produkt- und Prozessschulungen ist das Partnerzertifizierungsprogramm mit über 80 Kursen. Alle Partner müssen diese Zertifizierung abschließen, um Intermedias Produkte weiterverkaufen zu dürfen.

Um mit dem hohen Innovationstempo im SaaS-Bereich Schritt zu halten, erstellt Intermedia seine Schulungsinhalte in Rise. Das Unternehmen führt jeden Monat neue Funktionen ein und das Team muss die Schulungen kontinuierlich aktuell halten, damit Partner jederzeit gut vorbereitet sind und erfolgreich verkaufen können.

Für den Erfolg der Partnerschulungen von Intermedia ist ein hohes Maß an Individualisierung entscheidend. Da sich das Produkt je nach Region oder Land unterscheiden kann, müssen auch die Schulungsinhalte entsprechend angepasst werden. Zudem erfordern Intermedias vier Marken und verschiedene Partnermodelle jeweils eigene Schulungen. Auch ist eine saubere Versionsverwaltung unerlässlich, damit jeder rollenbasierte Lernpfad zuverlässig funktioniert.

Bis vor Kurzem bot Intermedia seine Schulungsinhalte überwiegend auf Englisch an, was auch den Anforderungen seines Partnernetzwerks entsprach. Mit der weiteren globalen Expansion wurde jedoch klar, dass ein breiteres Sprachenangebot nötig ist, um die wachsende internationale Wiederverkäuferbasis besser unterstützen zu können.

Intermedia benötigte eine Möglichkeit, seine Schulungsinhalte deutlich schneller zu lokalisieren, damit Partner weltweit die Produkte effektiv verkaufen können.

Die Lösung

Mit Localization lokalisiert Intermedia Inhalte zu einem Drittel der Kosten und verkürzt die Speed-to-Market um mehrere Wochen

Zu Beginn ließ Intermedia seine Schulungsinhalte von einem externen Dienstleister lediglich in eine Sprache übersetzen. Die Kosten für eine vollständige Lokalisierung erschienen zu hoch. Daher suchte das Unternehmen nach Alternativen für die verbleibenden Inhalte. Mit Articulate konnte Intermedia schließlich dreimal so viele Kurse zum gleichen Budget übersetzen.

„Uns war klar, dass wir unsere gesamte Kurspalette in allen wichtigen Sprachen lokalisieren mussten, damit Partner in jedem Land das gleiche Erlebnis haben wie in den USA“, sagt Shannon McGinnis, Director of Global Learning and Enablement. „Ich war auf der Suche nach einer besseren, schnelleren und kosteneffizienteren Möglichkeit zur Übersetzung und dann kam Articulate Localization.“

Für seine Articulate-Localization-Testphase startete McGinnis Team mit Niederländisch als Zielsprache. Schon nach nur einer Woche waren alle 80 Kurse des Zertifizierungsprogramms übersetzt. Ein deutlicher Unterschied zum bisherigen Vorgehen, bei dem der externe Dienstleister die Kurse erst nach zwölf Wochen zurücklieferte und sie dann immer noch überarbeitet werden mussten.

„Die Speed-to-Market ist mit Articulate Localization erheblich besser als mit unserem bisherigen Ansatz“, sagt McGinnis. Mit Unterstützung eigener Muttersprachler konnte das Team innerhalb eines Monats von der Prüfung über die Aktualisierung bis zum Upload den gesamten Lokalisierungsprozess der über 80 Kurse abschließen.

Mit Articulate läuft der Prozess nicht nur deutlich schneller – er ist auch erheblich kostengünstiger.

„Mit Articulate Localization können wir unser komplettes Zertifizierungsangebot in mehreren Sprachen bereitstellen und das zum gleichen Preis, den wir zuvor für die Übersetzung von nur einem Drittel der Inhalte in eine einzige Sprache gezahlt haben“, sagt McGinnis.

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit Localization bietet Intermedia seinen Partnern in aller Welt personalisierte und ansprechende Schulungsinhalte

In Zukunft plant Intermedia, sein komplettes Zertifizierungsprogramm für Partner auch in weitere Sprachen zu lokalisieren, darunter Deutsch, Italienisch, Französisch, Japanisch und Spanisch. Zwar kann das Unternehmen nicht in allen diesen Sprachen auf eigene Muttersprachler zur Validierung zurückgreifen, doch McGinnis rechnet damit, dass die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister dank Localization deutlich reibungsloser verlaufen wird.

„Jetzt können wir den Übersetzern einfach einen Link zur Überprüfung geben, und sie können eher als Korrekturleser fungieren, anstatt ganze Übersetzungen anfertigen zu müssen“, sagt McGinnis. „Für die Validierung werden wir weiterhin Budget einplanen, aber deutlich weniger als bei unserem bisherigen Vorgehen." 

Die Bereitstellung von mehrsprachigen Partnerschulungen zahlt auch auf einen zentralen Bestandteil von Intermedias Mission ein: eine Worry-Free Experience™ zu bieten – also Produkte, die Vertrauen und Sicherheit schaffen.

„Unabhängig davon, wo ein Partner lebt oder unter welcher Marke er auftritt: Es ist entscheidend, dass wir all unseren Partnern die Schulungen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um unsere Produkte effektiv zu verkaufen und Support bereitzustellen“, so McGinnis weiter. „Dafür ist es unerlässlich, die Inhalte in ihrer Muttersprache bereitzustellen.“ 

Mit mehrsprachigen Partnerschulungen kann Intermedia das Nutzungserlebnis für Endkunden verbessern, sein internationales Netzwerk stärken und Partner beim Vertrieb wirkungsvoll unterstützen.

„Mit Articulate können wir Schulungen anbieten, die sicherstellen, dass unsere Partner unsere Produkte wirklich vollständig verstehen und dass nichts in der Übersetzung verloren geht“, sagt McGinnis.

Mit Articulate Localization bietet Intermedia maßgeschneiderte, ausführliche Partnerschulungen in mehreren Sprachen an, senkt die Übersetzungskosten und verkürzt Markteinführungszeiten.