Intermedia potenzia i rivenditori partner internazionali con Articulate Localization

La sfida

Intermedia aveva bisogno di un modo più veloce ed economico per localizzare la formazione dei rivenditori partner in più regioni

Un componente fondamentale della solida formazione su prodotti e processi offerta da Intermedia è il suo programma di certificazione dei partner, che comprende oltre 80 corsi. Tutti i partner devono completare la certificazione per poter rivendere i prodotti di Intermedia.

Per stare al passo con i rapidi cambiamenti e le innovazioni costanti del settore SaaS, Intermedia utilizza Rise per creare corsi di formazione. Poiché l'organizzazione lancia nuove funzionalità ogni mese, il team deve assicurare che i contenuti formativi siano sempre aggiornati e rilevanti al fine di offrire ai partner una preparazione adeguata sulla vendita.

La personalizzazione è fondamentale per il successo della formazione dei partner di Intermedia. Dal momento che il prodotto può variare tra regioni e paesi diversi, è necessario adattare la formazione a tali esigenze. I quattro marchi di Intermedia e i diversi modelli di partnership richiedono una formazione specifica, mentre il controllo delle versioni è fondamentale per garantire il successo di ogni piano di apprendimento basato sui ruoli.

Fino a poco tempo fa, i contenuti formativi di Intermedia erano offerti principalmente in inglese, in linea con le esigenze della sua rete di partner di allora. Tuttavia, l’azienda ha preso atto che la sua continua espansione globale richiedeva un supporto linguistico più ampio per servire meglio la crescente base di rivenditori internazionali.

Intermedia aveva bisogno di un modo per localizzare rapidamente i propri contenuti formativi al fine di permettere ai partner di tutto il mondo di vendere i suoi prodotti con successo.

La risposta

Con Localization, Intermedia traduce i contenuti a un terzo del costo, accorciando i tempi di lancio sul mercato di settimane

Intermedia ha iniziato a tradurre i contenuti formativi in una sola lingua con l'aiuto di un'azienda esterna. Il costo sembrava alto, quindi ha cercato soluzioni alternative per i contenuti rimanenti. Con Articulate, l'azienda è riuscita a tradurre il triplo dei corsi a parità di costi.

"Sapevamo di dover localizzare tutti i nostri corsi in tutte le lingue principali per offrire ai partner di ogni paese la stessa esperienza che avrebbero avuto negli Stati Uniti", afferma Shannon McGinnis, Direttrice Formazione e Abilitazione Globali. "Stavo cercando modi migliori, più rapidi e convenienti per tradurre, quando ho scoperto Articulate Localization."

Il team di McGinnis ha iniziato la fase di prova di Articulate Localization con una sola lingua, l'olandese. In appena una settimana, hanno tradotto tutti gli 80 corsi del programma di certificazione. Si è trattato di un miglioramento significativo rispetto all'approccio precedente, che prevedeva l'invio dei corsi da parte del fornitore terzo in 12 settimane, comunque necessitando di revisioni e modifiche.

"I tempi di lancio sul mercato si sono decisamente abbreviati con Articulate Localization rispetto al nostro approccio precedente", afferma McGinnis. Grazie all'utilizzo di madrelingua interni, è stato possibile validare, aggiornare e caricare tutti gli oltre 80 corsi in un processo di localizzazione completo della durata di un mese per l'intera biblioteca.

Non solo il processo è più veloce con Articulate, ma è anche più conveniente.

"Con Articulate Localization, possiamo offrire tutti i nostri contenuti per la certificazione in più lingue allo stesso prezzo che pagavamo per tradurre un terzo del programma in una sola lingua", afferma McGinnis.

Sbloccare il potenziale umano

Con Localization, Intermedia offre ai suoi partner in tutto il mondo un'esperienza di formazione personalizzata e coinvolgente

In futuro, Intermedia prevede di localizzare l'intera serie di corsi di certificazione per partner in altre lingue, tra cui tedesco, italiano, francese, giapponese e spagnolo. Sebbene l'organizzazione non potrà contare su madrelingua interni per validare la formazione in tutte queste lingue, McGinnis prevede che il processo di collaborazione con una terza parte sarà molto più agevole grazie a Localization.

"Ora potremo fornire ai traduttori un link per la revisione, in modo da lavorare più come revisori, invece di dover fare traduzioni complete", afferma McGinnis. "Ci saranno comunque dei costi per la validazione, ma saranno significativamente inferiori rispetto al metodo utilizzato in passato." 

Inoltre, l'offerta ai propri partner di una formazione in più lingue è in linea con un aspetto fondamentale della missione di Intermedia: offrire un'esperienza senza preoccupazioni ovvero una Worry-Free Experience™.

"Indipendentemente dal luogo in cui risiede un partner e dal marchio che rappresenta, è fondamentale fornire a tutti i nostri partner la formazione necessaria per vendere e supportare efficacemente i nostri prodotti", afferma McGinnis. "A tal fine, è fondamentale fornire i contenuti nella loro lingua madre." 

Garantire ai partner una formazione in più lingue aiuta Intermedia a offrire un'esperienza migliore agli utenti finali, supportare la sua rete internazionale e consentire ai partner di aumentare le vendite.

"Con Articulate, possiamo fornire una formazione che assicura che i nostri partner abbiano compreso perfettamente i nostri prodotti e che nulla vada perso nella traduzione", afferma McGinnis.

Con Articulate Localization, Intermedia offre una formazione in più lingue approfondita e altamente personalizzata per i rivenditori partner, riduce i costi di traduzione e accorcia i tempi di lancio sul mercato.