A Intermedia Capacita Revendedores Parceiros Internacionais com o Articulate Localization

O Desafio

A Intermedia precisava de uma forma mais rápida e econômica de localizar o treinamento para parceiros revendedores em várias regiões

Um componente essencial do sólido programa de treinamento de produtos e processos da Intermedia é seu programa de certificação para parceiros, que conta com mais de 80 cursos. Todos os parceiros devem concluir a certificação para revender os produtos da Intermedia.

Para acompanhar o ritmo acelerado de mudanças e inovações no setor de SaaS, a Intermedia usa o Rise para criar treinamentos. A organização lança novas funcionalidades mensalmente, e a equipe precisa manter o conteúdo de treinamento sempre atualizado e relevante para garantir que os parceiros estejam sempre bem preparados para vender.

A personalização é fundamental para o sucesso do treinamento de parceiros da Intermedia. Como o produto pode variar entre diferentes regiões e países, o treinamento precisa ser adaptado a essas necessidades. As quatro marcas da Intermedia e os múltiplos modelos de parceria exigem treinamentos distintos, e o controle de versões é essencial para garantir o sucesso de cada plano de aprendizagem baseado em funções.

Até recentemente, o conteúdo de treinamento da Intermedia era oferecido principalmente em inglês, o que atendia às necessidades de sua rede de parceiros na época. No entanto, a empresa reconheceu que a expansão global contínua exigia um conjunto mais amplo de suporte linguístico para melhor atender à sua crescente base internacional de revendedores.

A Intermedia precisava de uma forma rápida de localizar seu conteúdo de treinamento para capacitar parceiros ao redor do mundo a vender seus produtos com eficácia.

A Solução

Com o Articulate Localization, a Intermedia traduz conteúdo por um terço do custo, reduzindo o tempo de lançamento em semanas

A Intermedia começou a traduzir o conteúdo de treinamento para um único idioma, com a ajuda de uma empresa terceirizada. O custo parecia elevado, então eles buscaram soluções alternativas para o restante do conteúdo. Com a Articulate, eles conseguiram traduzir três vezes mais cursos pelo mesmo valor investido.

“Sabíamos que precisávamos localizar todo o nosso conjunto de cursos em todos os principais idiomas para oferecer aos parceiros de cada país a mesma experiência que teriam se estivessem nos Estados Unidos”, diz Shannon McGinnis, Diretora de Aprendizagem e Capacitação Global. “Eu estava procurando formas melhores, mais rápidas e mais econômicas de traduzir quando o Articulate Localization surgiu.”

A equipe de McGinnis iniciou seu teste do Articulate Localization com um único idioma: o holandês. Em apenas uma semana, eles traduziram todos os 80 cursos do programa de certificação. Isso representou uma melhoria significativa em relação à abordagem anterior, na qual o fornecedor terceirizado devolvia os cursos em 12 semanas, ainda precisando de revisões e ajustes.

“A velocidade de lançamento no mercado é significativamente melhor com o Articulate Localization do que era com nossa abordagem anterior”, afirma McGinnis. Com falantes nativos da própria equipe, eles conseguiram validar, atualizar e enviar mais de 80 cursos em um processo de localização de ponta a ponta de 1 mês para toda a biblioteca.

O processo não é apenas mais rápido com a Articulate — ele também é mais acessível.

“Com o Articulate Localization, podemos oferecer todo o nosso conteúdo de certificação em vários idiomas pelo mesmo preço que pagávamos para traduzir um terço do currículo para um único idioma”, afirma McGinnis.

Desenvolvendo o Potencial Humano

Com o Localization, a Intermedia capacita seus parceiros ao redor do mundo com uma experiência de treinamento personalizada e envolvente.

No futuro, a Intermedia planeja localizar todo o seu conjunto de cursos de certificação de parceiros para outros idiomas, incluindo alemão, italiano, francês, japonês e espanhol. Embora a organização não possa contar com falantes nativos internos para validar o treinamento em todos esses idiomas, McGinnis prevê que o processo de trabalhar com um fornecedor externo será muito mais tranquilo com o Articulate Localization.

“Agora, poderemos fornecer aos tradutores um link de revisão, e eles poderão atuar mais como revisores, em vez de precisarem fazer traduções completas”, diz McGinnis. “Ainda teremos custos com validação, mas será bem menos do que na nossa abordagem anterior.” 

Oferecer treinamento para seus parceiros em vários idiomas também reforça um aspecto fundamental da missão da Intermedia: proporcionar uma Worry-Free Experience™.

“Independentemente de onde um parceiro esteja, independentemente da sua marca, é fundamental que forneçamos a todos os nossos parceiros o treinamento necessário para que possam vender e dar suporte aos nossos produtos de forma eficaz”, afirma McGinnis. “Oferecer o conteúdo no idioma nativo deles é crucial para isso.” 

Oferecer treinamento em vários idiomas ajuda a Intermedia a proporcionar uma experiência melhor aos usuários finais, a apoiar sua rede internacional e a capacitar os parceiros a venderem mais.

“Com a Articulate, conseguimos oferecer treinamentos que garantem que nossos parceiros compreendam totalmente nossos produtos e que nada se perca na tradução”, diz McGinnis.

Com o Articulate Localization, a Intermedia oferece treinamentos aprofundados e altamente personalizados para parceiros revendedores em vários idiomas, reduz os custos de tradução e acelera o lançamento no mercado.