Una De Las Principales Compañías De Comunicaciones En La Nube Acelera La Conexión Humana Mediante Un Uso Reflexivo De La IA

El reto

El equipo de habilitación de la compañía necesitaba agilidad para ofrecer capacitaciones justo a tiempo a gran escala

El equipo de habilitación de la compañía da soporte técnico a miles de empleados, socios y clientes en todo el mundo. Su capacitación continua abarca la gama completa de herramientas y soluciones de la compañía, e incluye productos complejos. Este enfoque holístico ayuda a los usuarios a adoptar rápidamente nuevas características y actualizaciones. A través de cursos de e-learning, el equipo empodera a su amplia audiencia global con cursos flexibles y efectivos. 

"Ofrecemos el aprendizaje al alcance de tu mano", dice un redactor técnico senior de la organización. "Seminarios sitio web, cursos de e-learning, formación bajo demanda—todo lo que necesites, cuando lo necesites."

Históricamente, crear nuevos cursos de e-learning, especialmente para actualizaciones más complejas, era un proceso largo. Requirió múltiples entrevistas con expertos en materia, una extensa redacción de guiones y rondas de revisiones de diseño. En promedio, la creación de curso de principio a fin tardaba entre 3 y 4 semanas.

Para mantenerse al día con los rápidos cambios de producto, el equipo necesitaba una forma más ágil de crear formación atractiva y justo a tiempo, especialmente para el despliegue y migración de funcionalidades. Agregaron AI Assistant a su flujo de trabajo de creación de Rise para acelerar su producción y mejorar la consistencia de los cursos.

Al principio, el Redactor Técnico Senior dudó. "He estado evitando las herramientas de IA", dice. "Me preocupaba que me quitaran el puesto. Pero cuando usé el AI Assistant de Articulate, me di cuenta de que no iba a Reemplazarme—podía empoderarme."

La respuesta

Con Articulate 360 AI, la compañía redujo significativamente el tiempo de desarrollo de cursos y estandarizó la calidad

El Redactor Técnico Senior empleó AI Assistant para generar esquemas de primera lección de documentación existente, redactar preguntas de evaluación de texto de la lección, recomendar Imágenes para unir con los temas de la lección y ajustar el tono del contenido técnico para que fuera más amigable y atractivo.

"El AI Assistant cambió las reglas del juego", dice. "De repente, no solo estaba al día—estaba adelantado a la curva."

Para su primer curso asistido por IA en una migración de características críticas, el Redactor Técnico Senior convirtió la documentación de los expertos en materia del Producto e Ingeniería en bloques estructurados de lecciones en Rise. Ella suministró material de fuente y AI Assistant redactó preguntas de comprobación de conocimientos, objetivos de aprendizaje y texto conciso para introducciones y comentarios. En tan solo dos días, su equipo revisó contenido que antes les llevaba semanas para perfeccionar.

"Nuestros trabajos no van a desaparecer", dice. "Alguien aún tiene que humanizar la producción. Pero con la IA, podemos ser más productivos. Podemos estar siempre adelantados."

Los resultados demostraron el valor de AI Assistant. El curso de migración de funcionalidades estuvo listo para su lanzamiento en solo cinco días laborables, un 60 porciento más rápido que la media histórica del Equipo. Los plazos de los expertos en materia y revisión por pares se redujeron a más de la mitad, y el alumnado respondió con entusiasmo: el 92 porciento calificó el curso como "atractivo" o "muy atractivo".

Las características de audio de AI Assistant, señala, fueron clave para este resultado. Quedó impresionada por lo realistas que sonaban las voces, e incluso las probó con algunos colegas, que no sabían que eran generadas por IA.

"Hice trabajo profesional de doblaje", dice. "Eso afecta a tu voz, y el sonido varía de un día a otro. Las voces de IA de Articulate salvaron mi voz y me ahorraron tiempo.

Más allá de la eficiencia, este cambio también avanzó la misión del equipo de Habilitación de ofrecer un aprendizaje poderoso. Con la IA, las actualizaciones de audio que antes requerían horas de regrabación ahora son instantáneas. "Antes, si cambiaba una sección, tenía que volver a grabar toda la voz en off", explicó el Redactor Técnico Senior. "Pero ahora, con AI Assistant, actualizas un párrafo y el audio se actualiza al instante. Nos permite Incluir más audio, hacer que el contenido sea más accesible para más alumnado, y mantienes todo actualizado sin demora."

Desbloquear el potencial humano

El uso reflexivo de la IA por parte de la compañía los ayuda a ofrecer capacitaciones más rápidas e inteligentes

Tras el éxito del primer proyecto, el equipo de habilitación planea expandir el uso de AI Assistant a todo la capacitación en lanzamiento de productos. Siguiente: desarrollar una guía de estilo de IA para cerciorar un tono y estructura coherentes, y capacitar a los diseñadores instruccionales en ingeniería de prompts para sacar el máximo valor de AI Assistant.

"Siempre estamos buscando formas de usar herramientas inteligentes para empoderar a nuestros clientes a tener éxito, y en el mundo actual, eso significa adoptar la IA", dice el Redactor Técnico Senior. "No tememos a las nuevas tecnologías. Las aceptamos. AI Assistant nos ayuda a ofrecer formación más rápida e inteligente que mantiene a nuestros clientes a la vanguardia de la innovación."

Con Articulate 360 AI, uno de los principales proveedores de comunicaciones en la nube, crea capacitaciones ágiles y eficientes para empoderar a una audiencia global de empleados, socios y clientes.