Una De Las Principales Compañías De Comunicaciones En La Nube Acelera La Conexión Humana Mediante Un Uso Reflexivo De La IA

El reto

El equipo de habilitación de la compañía necesitaba agilidad para ofrecer capacitaciones justo a tiempo a gran escala

El equipo de habilitación de la compañía da soporte técnico a miles de empleados, socios y clientes en todo el mundo. Su capacitación continua abarca la gama completa de herramientas y soluciones de la compañía, e incluye productos complejos. Este enfoque holístico ayuda a los usuarios a adoptar rápidamente nuevas características y actualizaciones. A través de cursos de e-learning, el equipo empodera a su amplia audiencia global con cursos flexibles y efectivos. 

"Ofrecemos el aprendizaje al alcance de tu mano", dice un redactor técnico senior de la organización. "Seminarios sitio web, cursos de e-learning, formación bajo demanda—todo lo que necesites, cuando lo necesites."

Históricamente, crear nuevos cursos de e-learning, especialmente para actualizaciones más complejas, era un proceso largo. Requirió múltiples entrevistas con expertos en materia, una extensa redacción de guiones y rondas de revisiones de diseño. En promedio, la creación de curso de principio a fin tardaba entre 3 y 4 semanas.

Para mantener al día con los rápidos cambios de producto, el equipo necesitaba una forma más ágil de crear capacitación atractiva y justo a tiempo, especialmente para el despliegue y migración de funcionalidades. Comenzaron a emplear las funciones de IA de Articulate en su flujo de trabajo de creación actual de Rise para acelerar su producción y mejorar la consistencia en los cursos.

Al principio, el Sr. El redactor técnico dudó. "Estuvo evitando las herramientas de IA", dice. "Me preocupaba que me quitaran el puesto. Pero cuando empleé las funciones de IA de Articulate, me di cuenta de que no iban a reemplazarme—podían potenciarme."

La respuesta

Con Articulate 360 AI, la compañía redujo significativamente el tiempo de desarrollo de cursos y estandarizó la calidad

El redactor técnico senior empleó IA en Rise para generar esquemas de primera clase a partir de documentación existente, redactar preguntas de cuestionario a partir del texto de la lección, recomendar imágenes para coincidir con los temas de la lección y ajustar el tono del contenido técnico para que sea más amigable y atractivo.

"Las funciones de IA de Articulate cambiaron las reglas del juego", dice. "De repente, no solo estaba al día—estaba adelantado a mi tiempo."

Para su primer curso asistido por IA sobre una migración de características críticas, el Sr. Technical Writer convirtió la documentación de las pymes de producto e ingeniería en bloques estructurados de lecciones en Rise. Aportó material fuente y las preguntas de comprobación de conocimientos redactadas por IA de Articulate, objetivos de aprendizaje y textos concisos para introducciones y comentarios. En solo dos días, su equipo revisó contenido que antes les llevaba semanas perfeccionar.

"Nuestros trabajos no van a desaparecer", dice. "Alguien aún tiene que humanizar la producción. Pero con la IA, podemos ser más productivos. Podemos estar siempre adelantados."

Los resultados demostraron el valor de Articulate 360 AI. El curso de migración de característica estuvo listo para su lanzamiento en solo cinco días laborables, un 60 por ciento más rápido que la media histórica del equipo. Los plazos de SME y revisión por pares se redujeron a más de la mitad, y el alumnado respondió con entusiasmo: el 92 por ciento calificó el curso como "atractivo" o "muy atractivo".

Las funciones de audio de IA de Articulate, señala, fueron clave para este compromiso. Quedó impresionada por lo realistas que sonaban las voces, e incluso las probó con algunos colegas, que no sabían que eran generadas por IA.

"Hice trabajo profesional de doblaje", dice. "Eso afecta a tu voz, y el sonido varía de un día a otro. Las voces de IA de Articulate salvaron mi voz y me ahorraron tiempo.

Más allá de la eficiencia, este cambio también avanzó la misión del equipo de Enablement de ofrecer un aprendizaje poderoso. Con la IA, las actualizaciones de audio que antes requerían horas de regrabación ahora son instantáneas. "Antes, si cambiaba una sección, tenía que volver a grabar toda la voz en off", dijo el Sr. Lo explica el redactor técnico. "Pero ahora, con las funciones de audio de IA de Articulate, actualizo un párrafo y el audio se actualiza al instante. Nos permite incluir más audio, hacer que el contenido sea más accesible para más alumnado y mantener todo actualizado sin demora."

Desbloquear el potencial humano

El uso reflexivo de la IA por parte de la compañía los ayuda a ofrecer capacitaciones más rápidas e inteligentes

Tras el éxito del primer proyecto, el equipo de habilitación planea ampliar el uso de las funciones de IA de Articulate a toda la capacitación en lanzamientos de productos. A continuación: desarrollar una guía de estilo de IA para cerciorar un tono y estructura coherentes, y formar a diseñadores instruccionales en ingeniería de prompts para sacar el máximo partido a Articulate 360 AI.

"Siempre estamos buscando formas de emplear herramientas inteligentes para empoderar a nuestros clientes a tener éxito, y en el mundo actual, eso significa adoptar la IA", dice el Sr. Redactor técnico. "No tememos a la nueva tecnología. La aceptamos. Las funciones de IA de Articulate nos ayudan a ofrecer una capacitación más rápida e inteligente que mantiene a nuestros clientes a la vanguardia de la innovación."

Con Articulate 360 AI, uno de los principales proveedores de comunicaciones en la nube, crea capacitaciones ágiles y eficientes para empoderar a una audiencia global de empleados, socios y clientes.