Uma Empresa Líder em Comunicações em Nuvem Acelera a Conexão Humana com o Uso Inteligente de IA

O Desafio

A equipe de capacitação da empresa precisava de agilidade para oferecer treinamento sob demanda em larga escala

A equipe de capacitação da empresa apoia milhares de colaboradores, parceiros e clientes no mundo todo. Seus treinamentos contínuos abrangem todo o conjunto de ferramentas e soluções da empresa e incluem produtos complexos. Essa abordagem holística ajuda os usuários a adotarem rapidamente novos recursos e atualizações. Por meio do e-learning, a equipe capacita seu amplo público global com cursos flexíveis e eficazes. 

“Oferecemos aprendizado ao seu alcance”, afirma uma redatora técnica sênior da organização. “Webinars, e-learning, treinamento sob demanda — tudo o que você precisa, quando precisar.”

Historicamente, a criação de novos cursos de e-learning, especialmente para atualizações mais complexas, era um processo demorado. Exigia várias entrevistas com especialistas no assunto, extensa elaboração de roteiros e diversas rodadas de revisões de design. Em média, a criação de um curso de ponta a ponta levava de 3 a 4 semanas.

Para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças nos produtos, a equipe precisava de uma forma mais ágil de criar treinamentos envolventes e disponibilizá-los no momento certo — especialmente para o lançamento de novas funcionalidades e migrações. A equipe passou a usar as funcionalidades de IA da Articulate no fluxo de criação que já tinha no Rise para produzir mais em menos tempo e aumentar a consistência dos cursos.

No início, a redatora técnica sênior ficou receosa. “Eu vinha evitando as ferramentas de IA”, conta. “Tinha medo de que elas tirassem meu emprego. Mas, quando usei as funcionalidades de IA da Articulate, percebi que elas não iam me substituir — pelo contrário, poderiam potencializar minha capacidade.”

A Solução

Com o Articulate 360 AI, a empresa reduziu drasticamente o tempo de desenvolvimento de cursos e padronizou a qualidade

A redatora técnica sênior usou a IA no Rise para gerar rascunhos da estrutura das aulas a partir da documentação existente, criar perguntas de quiz com base no conteúdo das aulas, recomendar imagens alinhadas aos temas abordados e ajustar o tom do conteúdo técnico para torná-lo mais acessível e envolvente.

“As funcionalidades de IA da Articulate mudaram completamente a forma como trabalhamos”, afirma. “De repente, eu não estava apenas acompanhando o ritmo — estava um passo à frente.”

Em seu primeiro curso criado com apoio da IA, sobre a migração de uma funcionalidade crítica, a redatora técnica sênior transformou a documentação fornecida pelos especialistas no assunto das equipes de Produto e Engenharia em blocos de aula estruturados no Rise. Ela forneceu os materiais de referência, e a IA da Articulate criou perguntas de verificação de conhecimento, objetivos de aprendizagem e textos concisos para introduções e feedback. Em apenas dois dias, sua equipe revisou um conteúdo que antes levava semanas para aprimorar.

“Nossos empregos não vão desaparecer”, diz ela. Ainda é preciso alguém para humanizar o resultado. Mas com a IA, podemos ser mais produtivos. Podemos nos manter à frente.”

Os resultados comprovaram o valor do Articulate 360 AI. O curso sobre a migração da funcionalidade ficou pronto para ser lançado em apenas cinco dias úteis — 60% mais rápido que a média histórica da equipe. O tempo necessário para a revisão por especialistas no assunto e por colegas caiu para menos da metade, e a resposta dos alunos foi muito positiva: 92% consideraram o curso “envolvente” ou “muito envolvente”.

Segundo ela, as funcionalidades de áudio por IA da Articulate foram fundamentais para esse engajamento. Ela ficou impressionada com a naturalidade das vozes e chegou a testá-las com alguns colegas, que nem perceberam que haviam sido geradas por IA.

“Eu já fiz trabalho profissional de dublagem”, ela diz. “Isso exige muito da voz, e o som varia de um dia para o outro. As vozes de IA da Articulate pouparam minha voz e me pouparam tempo.”

Além de aumentar a eficiência, essa mudança também contribuiu para a missão da equipe de capacitação de proporcionar um aprendizado de alto impacto. Com a IA, atualizações de áudio que antes exigiam horas de regravação agora são feitas na hora. “Antes, se uma seção fosse alterada, eu precisava regravar toda a narração”, explica a redatora técnica sênior. “Agora, com as funcionalidades de áudio por IA da Articulate, basta atualizar um parágrafo para que o áudio seja atualizado na hora. Isso nos permite incluir mais conteúdo em áudio, tornar o conteúdo acessível a mais alunos e manter tudo sempre atualizado, sem demora.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

O uso criterioso de IA pela empresa ajuda a oferecer treinamentos mais rápidos e mais inteligentes

Após o sucesso do primeiro projeto, a equipe de capacitação planeja ampliar o uso das funcionalidades de IA da Articulate para todos os treinamentos sobre lançamentos de produtos. O próximo passo é criar um guia de estilo para o uso de IA, garantindo consistência de tom e estrutura dos conteúdos, e capacitar os designers instrucionais em engenharia de prompts para aproveitarem ao máximo o Articulate 360 AI.

“Estamos sempre buscando maneiras de usar ferramentas inteligentes para ajudar nossos clientes a alcançar o sucesso e, no mundo de hoje, isso significa incorporar a IA”, afirma a redatora técnica sênior. “Não temos medo de novas tecnologias. Nós as adotamos.” As funcionalidades de IA da Articulate nos ajudam a oferecer treinamentos melhores e com mais rapidez, mantendo nossos clientes na vanguarda da inovação.”

Com o Articulate 360 AI, uma das principais provedoras de comunicações em nuvem cria treinamentos ágeis e eficientes de capacitação para fortalecer um público global de colaboradores, parceiros e clientes.