Brothers Gutters, que solo hacen canalones, reducen el tiempo de publicación de cursos en más del 90 % mientras impulsan una adopción del 100 % con Reach

El reto

Brothers Gutters necesitaba una solución de capacitación escalable y motivadora para respaldar su red de franquicias en expansión.

Con 100 profesionales corporativos y más de 100 franquiciados en todo Estados Unidos, Brothers Gutters necesitaba una solución de capacitación que pudiera crecer con ellos. Su equipo de Capacitación y desarrollo, liderado por Laura Basili, desarrolla capacitaciones sobre cumplimiento, ventas, incorporación de franquiciados, liderazgo, relaciones con la clientela, profesionalismo de los instaladores, progresión profesional y más.

Al principio, la capacitación se basaba en manuales completos, pero a menudo áridos. “El tono de un curso importa”, explica Basili. “Independientemente del sector, la capacitación rígida no funciona”. Para agravar el problema, los franquiciados necesitaban capacitación en varios idiomas, lo que hacía que un enfoque único para todas las personas fuera ineficaz.

La transición al e-learning ofreció un camino a seguir, pero tuvo sus limitaciones. “La funcionalidad de publicación de nuestro antiguo LMS era un desafío, con revisiones y actualizaciones que requerían múltiples pasos”, dice Basili. El alumnado que asiste a clases sobre el terreno también tuvo dificultades de acceso, lo que dificultó la capacitación sobre la marcha.

Para respaldar su creciente red de franquicias, Brothers Gutters necesitaba una plataforma integral de e-learning que permitiera al equipo de capacitación y desarrollo crear contenido motivador y personalizable, agilizar las actualizaciones, administrar la distribución a equipos dispersos geográficamente y eliminar las barreras de acceso para el alumnado sobre el terreno.

La respuesta

Brothers Gutters transforma los manuales estáticos en una capacitación motivadora y lista para el terreno con Articulate 360

Brothers Gutters lanzó Articulate 360 en fases: se comenzó con Rise por su facilidad de uso, luego con Storyline por su personalización interactiva y Reach por su distribución fluida de cursos. “Articulate 360 es un paquete completo que incluye todo lo que necesitas”, afirma Basili.

Con Rise, el equipo empezó a trabajar con gran rapidez. “Nos lleva unos 30 minutos capacitar completamente a un usuario en Rise”, afirma Basili. En solo 10 meses, crearon 13 cursos interactivos y usaron cursos de microaprendizaje para convertir el contenido técnico en rutas de aprendizaje digeribles.

Para una capacitación más compleja, el equipo recurre a Storyline. “Nos divertimos mucho con Storyline, incluso cuando nuestro entrenamiento es muy técnico”, explica Basili. “Podemos personalizar un curso y crear actividades interactivas y situaciones de juego de roles que reaccionen a lo que el alumnado hace correcta o incorrectamente. Ofrece al alumnado un descanso del contenido tradicional y le ayuda a consolidar sus habilidades”.

Las capacidades de traducción integradas de Reach también simplifican la vida. “La posibilidad de que el alumnado seleccione su idioma preferido en la interfaz de usuario fue increíblemente valiosa para nuestros franquiciados”, afirma Basili. "Es realmente brillante."

Cuando llega el momento de compartir contenido, la distribución es muy sencilla. “Reach redujo el proceso de publicación de cursos de 12 pasos a uno, lo que agiliza las actualizaciones hasta un 90 % y ahorra horas de trabajo en cada ocasión”, revela Basili. Con el inicio de sesión único (SSO), el alumnado accede a la capacitación dondequiera que esté. “Con Articulate 360, los instaladores y los miembros del equipo de ventas, conocidos como Solutionsists©, pueden capacitar en el terreno, entre clientes o cuando tengan un descanso”, agrega Basili. Los equipos de campo se benefician especialmente de este contenido móvil. “El microaprendizaje es especialmente útil para nuestros Solucionists©, quienes pueden repasar aspectos como tomar mejores fotografías o leer diagramas en el terreno”.

En la actualidad, Brothers Gutters ofrece una estable cartera de capacitaciones, que incluye una serie de microaprendizajes sobre cumplimiento llamada Bro Bites, una escala de habilidades extendida y un campamento de entrenamiento sobre canaletas de dos semanas con videos diarios. ¿El resultado? El alumnado adquiere habilidades del mundo real a través de una instrucción inmersiva y motivadora. “Usamos Articulate 360 para garantizar que el alumnado no solo lea sobre los temas, sino que desarrollen esas habilidades a través de la interacción”, dice Basili.

Desbloquear el potencial humano

Brothers Gutters aumenta el uso de la capacitación a casi el 100 % en más de 100 franquiciados con Reach

Brothers Gutters se propuso mejorar la capacitación en su red de franquicias de rápido crecimiento, y el impacto habla por sí solo. “Nuestro equipo de TI, Alex Vázquez y Schuyler Stanton, ayudó a liderar la migración exitosa a Reach. Desde que migramos, nuestra capacitación de Articulate tiene un uso cercano al 100 % en las más de 100 franquicias. Y la retroalimentación del alumnado siempre es positiva”, dice Basili.

Detrás de escena, la creación de cursos también es más gratificante. “Mi objetivo es que el alumnado se divierta, pero yo también me divierto mientras creo”, comparte Basili. “Me siento orgullosa de lo que creo. “No soy diseñadora profesional, pero a veces siento que lo soy con Articulate”.

El alumnado también se beneficia de un acceso más sencillo y mejores experiencias. “Solíamos tener problemas técnicos donde el alumnado se quedaba atascado y no podía acceder a la capacitación. “Con Reach ya no nos pasa”, dice Basili. Y cuando llegan comentarios, el equipo puede actuar en consecuencia rápidamente. "Si el alumnado tiene sugerencias, podemos realizar cambios fácilmente gracias a las herramientas que proporciona Articulate 360", agrega.

Lo más importante es que la capacitación abre puertas. “Si alguien quiere convertirse en supervisor de campo o dedicarse a las ventas, ofrecemos capacitación personalizada para apoyar ese camino”, afirma Basili. Esa inversión está impulsando un cambio real. “Estamos marcando la diferencia en Brothers Gutters. Hay más mujeres accediendo al sector. “Estoy orgullosa de ser parte de este esfuerzo, creando capacitaciones que ayudan a personas de todos los ámbitos de la vida a tener éxito”.

Brothers Gutters empodera a los equipos para crecer juntos, en el trabajo y más allá, a través de una capacitación dinámica desarrollada con Rise y Storyline y distribuida sin esfuerzo con Reach.