Regenrinnenmontagefirma verkürzt die Veröffentlichungszeit von Kursen um über 90 % und erreicht mit Reach fast 100 % Teilnahmequote

Die Problemlage

The Brothers that just do Gutters brauchte eine skalierbare, ansprechende Schulungslösung, um sein expandierendes Franchise-Netzwerk zu unterstützen

Mit 100 Mitarbeitern und über 100 Franchisenehmern in den Vereinigten Staaten benötigte The Brothers that just do Gutters (Brothers Gutters) eine Schulungslösung, die mit ihnen wachsen konnte. Das Lern- und Entwicklungsteam unter der Leitung von Laura Basili entwickelt Fortbildungen zu Compliance, Vertrieb, Franchisenehmer-Onboarding, Unternehmensführung, Kundenbeziehungen, Professionalität von Installateuren, berufliche Entwicklung und mehr.

Anfangs bestand das Schulungsmaterial aus umfangreichen, aber oft trockenen Handbüchern. „Der Ton eines Kurses ist wichtig“, erklärt Basili. „Unabhängig von der Branche, trockene Kurse bringen nichts.“ Erschwerend kam hinzu, dass die Franchisenehmer Schulungen in mehreren Sprachen benötigten, was eine Pauschallösung unmöglich machte.

Die Umstellung auf E-Learning wirkte vielversprechend – war aber mit Einschränkungen verbunden. „Die Veröffentlichungsfunktion unseres alten LMS war umständlich, Überarbeitungen und Aktualisierungen erforderten mehrere Schritte“, berichtet Basili. Zugriff auf die Inhalte von unterwegs war auch schwierig.

Um sein wachsendes Franchise-Netzwerk zu unterstützen, benötigte Brothers Gutters eine umfassende E-Learning-Plattform, mit der das L&D-Team ansprechende, individuelle Kurse erstellen, Updates vereinfachen, die Bereitstellung für geografisch verteilte Teams verwalten und Hürden für den Zugriff von unterwegs beseitigen konnte.

Die Lösung

Brothers Gutters verwandelt mit Articulate 360 trockene Handbücher in ansprechende, praxistaugliche Lerneinheiten

Brothers Gutters führte Articulate 360 phasenweise ein – erst Rise, weil es so benutzerfreundlich ist, dann Storyline wegen der Individualisierungsmöglichkeiten und Reach zur reibungslosen Bereitstellung der Kurse. „Articulate 360 ist ein übersichtliches Paket mit allem, was man braucht“, sagt Basili.

Mit Rise legte das Team sofort los. „Es dauert etwa eine halbe Stunde, bis wir einem Benutzer den Umgang mit Rise beigebracht haben“, so Basili. In nur 10 Monaten erstellten sie 13 interaktive Kurse und nutzten Microlearning, um fachliche Inhalte in verständliche Lernpfade umzuwandeln.

Für komplexere Kurse setzt das Team auf Storyline. „Wir haben so viel Spaß mit Storyline, selbst wenn der Kurs sehr technisch ist“, erklärt Basili. „Wir können einen Kurs personalisieren und interaktive Aktivitäten und Rollenspielszenarien erstellen, die darauf reagieren, was die Lernenden richtig oder falsch machen. Das verschafft den Lernenden eine Pause vom sturen Lernen und hilft dabei, das Gelernte zu festigen.“

Die integrierten Übersetzungsfunktionen von Reach machen das Leben noch einfacher. „Dass die Lernenden ihre bevorzugte Sprache in der Benutzeroberfläche auswählen können, war für unsere Franchisenehmer unglaublich wertvoll“, sagt Basili. „Es ist wirklich brillant.“

Auch die Bereitstellung der Inhalte gestaltet sich mühelos. „Reach hat den Veröffentlichungsprozess von 12 Schritten auf 1 reduziert – Updates werden um über 90 % schneller durchgeführt, was jedes Mal Stunden an Arbeit spart“, verrät Basili. Mit Single Sign-On können die Lernenden von überall aus auf die Kurse zugreifen. „Mit Articulate 360 können sich Installateure und Vertriebsmitarbeiter – sogenannte Solutionists© – vor Ort, zwischen Kundenterminen oder wann immer sie eine Pause haben, fortbilden“, fügt Basili hinzu. Vor allem Außendienstteams profitieren vom Zugriff von unterwegs. „Microlearning ist besonders für unsere Solutionists© praktisch, denn so können sie Dinge wie das Aufnehmen besserer Fotos oder das Lesen von Diagrammen vor Ort auffrischen.“

Heute bietet Brothers Gutters ein robustes Schulungsportfolio an, darunter eine Microlearning-Compliance-Reihe namens Bro Bites, diverse Weiterbildungsmöglichkeiten und ein zweiwöchiges Rinnen-Bootcamp mit täglichen Videos. Das Ergebnis? Die Lernenden erwerben praxisrelevante Fähigkeiten durch immersive, ansprechende Lernangebote. „Wir setzen Articulate 360 ein, um sicherzustellen, dass die Lernenden nicht nur lesen, sondern fachspezifische Fähigkeiten durch Interaktion aufbauen“, sagt Basili.

Menschliches Potenzial freisetzen

Brothers Gutters steigert die Kursteilnahme bei seinen über 100 Franchisenehmern mit Reach auf fast 100 %

Brothers Gutters hat sich zum Ziel gesetzt, die Fortbildung in seinem schnell wachsenden Franchise-Netzwerk zu verbessern – und die Resultate sprechen für sich. „Unser IT-Team – Alex Vazquez und Schuyler Stanton – hat die erfolgreiche Migration zu Reach geleitet. Seit der Migration wird unser Articulate-Training zu nahezu 100 % von den über 100 Franchise-Unternehmen genutzt. Und das Feedback der Lernenden ist ausschließlich positiv“, sagt Basili.

Auch hinter den Kulissen ist die Erstellung von Kursen eine erfüllendere Aufgabe geworden. „Mein Ziel ist es, dass die Lernenden Spaß haben – aber ich habe auch Spaß beim Gestalten“, so Basili. „Ich bin stolz auf das, was ich erschaffe. Ich bin kein professioneller Designer, aber mit Articulate fühle ich mich manchmal wie einer.“

Und die Lernenden profitieren von einem reibungsloseren Ablauf und besseren Lernerlebnissen. „Früher hatten wir Pannen, bei denen die Lernenden nicht weiterkamen und nicht auf die Kurse zugreifen konnten. Das haben wir mit Reach nicht mehr“, so Basili. Und wenn Feedback eingeht, kann das Team schnell darauf reagieren. „Wenn die Lernenden Vorschläge haben, können wir dank der Tools in Articulate 360 problemlos Änderungen vornehmen“, fügt sie hinzu.

Und das Wichtigste: die Kurse öffnen Türen. „Wenn jemand Außendienstleiter werden oder in den Vertrieb wechseln möchte, bieten wir maßgeschneiderte Schulungen an, um ihn oder sie auf diesem Weg zu unterstützen“, sagt Basili. Diese Investition führt zu einem echten Wandel. „Wir bei Brothers Gutters bewegen wirklich etwas. Wir sehen, dass immer mehr Frauen in unsere Branche kommen. Ich bin stolz darauf, Teil dieser Bewegung zu sein und Lerneinheiten zu schaffen, die Menschen aus allen Lebensbereichen zum Erfolg verhelfen.“

Brothers Gutters macht es Teams leicht, gemeinsam zu wachsen – bei der Arbeit und darüber hinaus – durch dynamische Lernangebote, die mit Rise und Storyline entwickelt und mühelos mit Reach bereitgestellt werden.