A 'The Brothers that just do Gutters' Reduz em Mais de 90% o Tempo de Publicação de Cursos e Alcança 100% de Adesão com o Reach

O Desafio

A Brothers Gutters precisava de uma solução de treinamento escalável e envolvente para apoiar a expansão da sua rede de franquias

Com 100 colaboradores corporativos e mais de 100 franqueados em todo os Estados Unidos, a Brothers Gutters precisava de uma solução de treinamento que pudesse crescer junto com a empresa. Sua equipe de Treinamento & Desenvolvimento, liderada por Laura Basili, desenvolve treinamentos sobre compliance, vendas, onboarding de franqueados, liderança, relacionamento com clientes, profissionalismo de instaladores, progressão de carreira e mais.

No início, os treinamentos baseavam-se em manuais completos — mas muitas vezes pouco atrativos. “O tom de um curso faz diferença”, explica Basili. “Independentemente do setor, treinamentos maçantes não funcionam.” Para agravar a situação, os franqueados precisavam de treinamento em vários idiomas, o que tornava ineficaz uma abordagem única para todos.

A transição para o e-learning ofereceu um caminho promissor — mas trouxe limitações. “A funcionalidade de publicação do nosso antigo LMS era um desafio, exigia várias etapas para revisar e atualizar os conteúdos”, conta Basili. Os alunos que atuavam em campo também enfrentavam dificuldades de acesso, o que tornava o treinamento móvel mais complicado.

Para dar suporte à sua rede de franquias em expansão, a Brothers Gutters precisava de uma plataforma completa de e-learning que permitisse à equipe de T&D criar conteúdos envolventes e personalizáveis, simplificar atualizações, gerenciar a distribuição para equipes geograficamente dispersas e eliminar barreiras de acesso para os alunos em campo.

A Solução

A Brothers Gutters transforma manuais estáticos em treinamentos envolventes e prontos para aplicação em campo com o Articulate 360

A Brothers Gutters implementou o Articulate 360 em fases — começando com o Rise pela facilidade de uso, depois o Storyline para personalização interativa, e o Reach para distribuição fluida dos cursos. “O Articulate 360 é um pacote completo com tudo o que você precisa”, diz Basili.

Com o Rise, a equipe começou a produzir imediatamente. “Levamos cerca de 30 minutos para treinar completamente um usuário no Rise”, afirma Basili. Em apenas 10 meses, eles criaram 13 cursos interativos e usaram cursos de microlearning para transformar conteúdos técnicos em trilhas de aprendizagem mais acessíveis.

Para treinamentos mais complexos, a equipe recorre ao Storyline. “Nos divertimos muito com o Storyline, mesmo quando o conteúdo do treinamento é altamente técnico”, explica Basili. “Conseguimos personalizar os cursos e criar atividades interativas e cenários de simulação que reagem conforme os acertos e erros dos alunos. Isso oferece uma pausa no conteúdo direto e ajuda a consolidar suas habilidades.”

As funcionalidades de tradução integradas do Reach também facilitam bastante o processo. “A possibilidade de os alunos escolherem seu idioma preferido na interface do usuário tem sido extremamente valiosa para nossos franqueados”, afirma Basili. “É realmente brilhante.”

Na hora de compartilhar o conteúdo, a distribuição é simples e sem complicações. “O Reach reduziu um processo de 12 etapas para publicação de cursos para apenas uma — tornando as atualizações mais de 90% mais rápidas e economizando horas de trabalho em cada publicação”, revela Basili. Com login único, os alunos acessam o treinamento de onde estiverem. “Com o Articulate 360, instaladores e membros da equipe de vendas, conhecidos como Solutionsists©, podem treinar em campo, entre atendimentos ou sempre que tiverem um intervalo”, acrescenta Basili. As equipes em campo se beneficiam particularmente desse conteúdo móvel. “O microlearning é especialmente útil para nossos Solutionsists©, que podem revisar rapidamente tópicos como tirar fotos melhores ou interpretar diagramas em campo.”

Atualmente, a Brothers Gutters conta com um portfólio robusto de treinamentos, incluindo uma série de microlearning sobre compliance chamada Bro Bites, uma trilha de habilidades ampliada e um bootcamp de duas semanas com vídeos diários sobre instalação e manutenção de calhas. O resultado? Os alunos desenvolvem habilidades práticas por meio de instruções envolventes e imersivas. “Usamos o Articulate 360 para garantir que os alunos não estejam apenas lendo sobre os temas — mas sim desenvolvendo essas habilidades por meio da interação”, diz Basili.

Desenvolvendo o Potencial Humano

A Brothers Gutters aumenta o uso do treinamento para quase 100% entre mais de 100 franqueados com o Reach

A Brothers Gutters se propôs a aprimorar os treinamentos em sua rede de franquias em rápido crescimento — e o impacto fala por si só. “Nossa equipe de TI — Alex Vazquez e Schuyler Stanton — ajudou a liderar a migração bem-sucedida para o Reach. Desde a migração, nossos treinamentos com a Articulate registram quase 100% de uso entre as mais de 100 franquias. E o feedback dos alunos tem sido totalmente positivo”, afirma Basili.

Nos bastidores, a criação dos cursos também se tornou mais gratificante. “Meu objetivo é que os alunos se divirtam — e eu também me divirto criando os cursos”, comenta Basili. “Sinto orgulho do que crio. Não sou uma designer profissional, mas às vezes me sinto como se fosse, com a Articulate.”

Os alunos também se beneficiam com um acesso mais fluido e com experiências aprimoradas. “Antes, tínhamos falhas que faziam com que os alunos travassem e não conseguissem acessar os treinamentos. Isso não acontece mais com o Reach”, diz Basili. E, quando os alunos enviam feedback, a equipe consegue agir rapidamente. “Se os alunos tiverem sugestões, conseguimos fazer alterações com facilidade graças às ferramentas que o Articulate 360 oferece”, acrescenta ela.

Mais importante ainda, os treinamentos estão abrindo portas. “Se alguém quiser se tornar supervisor de campo ou migrar para vendas, oferecemos treinamentos personalizados para apoiar esse caminho”, diz Basili. Esse investimento está promovendo uma mudança real. “Estamos fazendo a diferença na Brothers Gutters. Temos mais mulheres ingressando no setor. Tenho orgulho de fazer parte desse esforço, criando treinamentos que ajudam pessoas de todos os perfis a alcançarem o sucesso.”

A Brothers Gutters capacita as equipes para crescerem juntas — no trabalho e além — por meio de treinamentos dinâmicos criados com o Rise e o Storyline e entregues com facilidade pelo Reach.