The Brothers that just do Gutters riduce i tempi di pubblicazione dei corsi di oltre il 90% e raggiunge il 100% di adozione con Reach

La sfida

Brothers Gutters aveva bisogno di una soluzione di formazione scalabile e coinvolgente per supportare la sua rete di franchising in espansione

Con 100 dipendenti dell'azienda e oltre 100 lavoratori in franchising in tutti gli Stati Uniti, Brothers Gutters aveva bisogno di una soluzione formativa in grado di crescere con essa. Il team di formazione e sviluppo, guidato da Laura Basili, sviluppa formazione su conformità, vendite, onboarding dei lavoratori in franchising, leadership, relazioni con i clienti, professionalità degli installatori, sviluppo professionale e molto altro ancora.

All'inizio, tutta la formazione era basata su manuali, anche se spesso poco interessanti. "Il tono di un corso è importante", spiega Basili. "Indipendentemente dal settore, una formazione rigida e noiosa non funziona." Ad aggravare il problema, i lavoratori in franchising avevano bisogno di formazione in più lingue, rendendo inefficace un approccio unico per tutti.

Il passaggio all'e-learning ha offerto un percorso da seguire, ma presentava alcuni limiti. "La funzione di pubblicazione del nostro vecchio LMS presentava delle difficoltà, con revisioni e aggiornamenti che richiedevano più passaggi", afferma Basili. Inoltre gli allievi sul campo avevano difficoltà ad accedere, rendendo difficoltosa la formazione da remoto.

Per supportare la sua crescente rete di franchising, Brothers Gutters aveva bisogno di una piattaforma di e-learning completa che consentisse al team di formazione e sviluppo (L&D) di creare contenuti coinvolgenti e personalizzabili, semplificare gli aggiornamenti, gestire la distribuzione a team situati in varie aree geografiche e rimuovere le barriere di accesso per gli allievi sul campo.

La risposta

Brothers Gutters trasforma i manuali statici in una formazione coinvolgente e pronta per l'uso sul campo con Articulate 360

Brothers Gutters ha implementato Articulate 360 in più fasi: iniziando con Rise per la sua facilità d'uso, poi Storyline per la personalizzazione interattiva e infine Reach per una distribuzione ottimale dei corsi. "Articulate 360 è un pacchetto completo con tutto ciò che serve", afferma Basili.

Con Rise, il team è partito con il piede giusto. "Ci vogliono circa 30 minuti per formare completamente un utente su Rise", afferma Basili. In soli 10 mesi, l'azienda ha creato 13 corsi interattivi e ha utilizzato corsi di microlearning per trasformare contenuti tecnici in percorsi di formazione facilmente assimilabili.

Per una formazione più complessa, il team si affida a Storyline. "Ci divertiamo tantissimo con Storyline, anche quando la nostra formazione è altamente tecnica", spiega Basili. "Possiamo personalizzare un corso e creare attività interattive e giochi di ruolo con reazioni diverse a seconda se gli allievi fanno qualcosa in modo corretto o errato. Offre agli allievi una pausa dai contenuti tradizionali e aiuta a consolidare le loro competenze."

Le funzionalità di traduzione integrate in Reach semplificano ulteriormente la vita. "La possibilità per gli allievi di selezionare la lingua preferita nell'interfaccia utente è stata incredibilmente preziosa per i nostri lavoratori in franchising", afferma Basili. "È davvero geniale."

Quando è il momento di condividere contenuti, la distribuzione è semplicissima. "Reach ha ridotto un processo di pubblicazione dei corsi da 12 fasi a una sola, velocizzando gli aggiornamenti di oltre il 90% e facendoci risparmiare ore di lavoro ogni volta", rivela Basili. Grazie all'accesso unico, gli allievi possono accedere alla formazione ovunque si trovino. "Con Articulate 360, gli installatori e i membri del team di vendita, noti come Solutionsists©, possono seguire corsi di formazione sul campo, tra un cliente e l'altro o ogni volta che hanno una pausa", aggiunge Basili. I team sul campo traggono particolare vantaggio da questi contenuti accessibili ovunque. "Il microlearning è particolarmente utile per i nostri Solutionists©, che possono aggiornarsi su aspetti come scattare foto migliori o leggere diagrammi sul campo."

Oggi Brothers Gutters offre un solido portafoglio di formazione, che include una serie di microlearning sulla conformità chiamata Bro Bites, una scala di competenze estesa e un campo di addestramento di due settimane con video giornalieri. Il risultato? Gli allievi acquisiscono competenze del mondo reale attraverso un'istruzione coinvolgente e immersiva. "Utilizziamo Articulate 360 per far sì che gli allievi non si limitino a leggere argomenti specifici, ma acquisiscano le competenze attraverso l'interazione", afferma Basili.

Sbloccare il potenziale umano

Brothers Gutters aumenta di quasi il 100% l'utilizzo della formazione in oltre 100 franchising con Reach

Brothers Gutters ha deciso di migliorare la formazione all'interno della sua rete di franchising in rapida crescita e i risultati parlano da soli. "Il nostro team IT, Alex Vazquez e Schuyler Stanton, ha contribuito a guidare con successo la migrazione a Reach. Da quando abbiamo effettuato la migrazione, la nostra formazione Articulate ha raggiunto un tasso di utilizzo vicino al 100% in oltre 100 franchising. E il feedback degli allievi è assolutamente positivo", afferma Basili.

Dietro le quinte, anche la creazione dei corsi è più gratificante. "Voglio che gli allievi si divertano, ma anch'io mi diverto quando creo i corsi" racconta Basili. "Mi sento orgogliosa di ciò che creo. Non sono una progettista e-learning professionista, ma a volte mi sembra di esserlo grazie ad Articulate."

Gli allievi possono anche beneficiare di un accesso più agevole e di esperienze migliori. "In passato abbiamo riscontrato dei problemi tecnici che impedivano agli allievi di accedere alla formazione. Con Reach questo non succede più", afferma Basili. E quando arriva un feedback, il team può agire rapidamente. "Se gli allievi hanno dei suggerimenti, possiamo apportare modifiche facilmente grazie agli strumenti disponibili con Articulate 360", aggiunge.

Ma soprattutto, la formazione sta aprendo nuove porte. "Se qualcuno desidera diventare supervisore sul campo o passare al reparto vendite, offriamo una formazione su misura per supportarlo in questo percorso", afferma Basili. Questo investimento sta guidando un vero cambiamento. "Stiamo facendo la differenza a Brothers Gutters. Abbiamo più donne che entrano nel settore. Sono orgogliosa di far parte di questa iniziativa creando una formazione che aiuti le persone di ogni estrazione sociale ad avere successo."

Brothers Gutters consente ai team di crescere insieme, sul lavoro e non solo, grazie a una formazione dinamica creata con Rise e Storyline e distribuita facilmente mediante Reach.