Articulate sobre Articulate: Escalar La Habilitación Global De Lanzamiento al Mercado

El reto

Mantén la habilitación por delante de productos que cambian más rápido que nunca

A medida que los nuevos productos se entregaban más rápido que nunca, el equipo de GTM Enablement notó lagunas en su flujo de trabajo. Los responsables notaron que en algunos lanzamientos de rápido movimiento, los representantes se perdieron funciones clave en sus demostraciones o malinterpretado los nuevos mensajes, dificultando el apoyo completo a las relaciones con los clientes.

La diferencia no se debía a la falta de esfuerzo. El equipo de GTM Enablement siempre se había movido rápido para difundir la información mediante lecturas previas, documentación de producto y sesiones en tiempo real. Pero difundir información y desarrollar capacidades reales son dos cosas diferentes. Es fácil hojear diapositivas o ver grabaciones sin absorber completamente el contenido. La habilitación enviaba información rápida y eficazmente, pero sin interactividad, refuerzo o seguimiento, no había forma de saber si los equipos la entendían lo suficiente como para hacer su mejor trabajo.

El equipo necesitaba apoyar herramientas diseñadas para eso: lo suficientemente interactivas para fomentar una comprensión real, lo bastante rápida para estar al día con las necesidades del negocio y con seguimiento para demostrar que funcionaba.

La respuesta

Empoderar a los líderes con las propias herramientas de la compañía

El equipo de GTM Enablement empleó durante mucho tiempo productos Articulate para brindar soporte técnico a su trabajo, aprovechando plantillas y estándares establecido por expertos internos en L&D para empezar con fuerza. A medida que la plataforma evolucionaba, también lo hacía el enfoque del equipo. Hoy en día, emplean el software Articulate para ofrecer habilitación tan rápido como la compañía innova, yendo más allá del intercambio de información para cerciorar que la capacitación realmente se mantenga.

La interactividad está en el núcleo de ese cambio. Rise con IA integrada permite al equipo crear rápidamente borradores claros y atractivos con elementos interactivos, comprobaciones de conocimiento y prácticas basadas en escenarios integradas. "No consideramos la IA como una herramienta separada. Está integrado en nuestra forma de trabajar", dice Deborah Sanderfur, directora senior de habilitación de ventas.

El equipo integró IA para generar primeros borradores porque el resultado se basa en la ciencia de cómo las personas realmente aprenden y acierta de forma fiable. "Articulate, con IA integrada, cambió lo que podemos hacer", agrega Filler. "Desbloquea el proyecto de e-learning potencial de habilitación. Nos permite crear primeros borradores de alta calidad rápidamente. Luego, si algo cambia a mitad del proyecto, podemos actualizar el contenido, generar nuevas secciones y mantener el ritmo. Nuestros equipos consiguen lo que necesitan casi en tiempo real."

El equipo también emplea Localization para escalar sus esfuerzos a nivel global, traduciendo la capacitación en inglés a 24 idiomas para que socios y representantes de todo el mundo reciban capacitación equitativa en su idioma nativo, lo que impacta positivamente en la participación y la retención. 

Para la distribución, el equipo depende de Quick Share para convertir la habilitación en resultados medibles. "El seguimiento y la rendición de cuentas son fundamentales", dice Filler. "Con Quick Share, podemos ver quién está involucrado y cuánto tiempo se dedica al entrenamiento. Pero las respuestas en bloques de encuestas nos dan una visión de cómo el alumnado procesa y aplica el contenido, no solo si lo consumieron. Esa visibilidad es esencial para una habilitación eficaz."

Y el entrenamiento no es de una sola vez. El refuerzo está integrado en la secuencia de contenido del equipo. Con Articulate, el equipo crea experiencias de aprendizaje estructuradas que comienzan con el trabajo previo interactivo, continúan a través de sesiones en tiempo real y se extienden a un refuerzo de cursos de e-learning espaciado con el tiempo. Este enfoque ayuda a los equipos de primera línea a desarrollar capacidades a un ritmo manejable mientras crea oportunidades para aplicar lo aprendido en escenarios realistas.

Recientemente, el equipo colaboró en un gran lanzamiento de producto mediante la creación de un programa de certificación basado en roles para equipos de ventas, éxito del cliente y socios. Emplearon IA para crear un primer borrador y luego colaboraron con expertos para producir una versión pulida en una semana. Adaptaron cada versión a las necesidades del público e incluyeron elementos interactivos que fomentaban el aprendizaje activo y una comprensión más profunda. 

El programa de certificación cambió la experiencia de lanzamiento de los participantes en primera línea. "Los equipos se sentían más seguros y rendían con más regularidad", dice Sanderfur. El programa impulsó los ingresos por lanzamiento hasta alcanzar el 108% del objetivo.

Desbloquear el potencial humano

Capacitación más rápida, inteligente y reflexiva

Para el equipo de Habilitación de GTM, el impacto se refleja tanto en eficiencia como en eficacia. Articulate no solo facilitó la producción de contenido. Ofrece interactividad, seguimiento y estructura de refuerzo, para que el equipo pueda estar seguro de que los cursos realmente funcionan.

Esa confianza se traslada al campo. Los participantes en el programa de certificación informaron de mayor claridad y preparación, calificándolo como una de las experiencias de aprendizaje más impactantes del año. "Tener el curso Rise fue un cambio radical", dijo un responsable de Customer Success. "La tienda integral hizo que fuera mucho más fácil sentir completamente preparado."

La IA jugó un papel clave ayudando al equipo a escalar sin sacrificar el control. "La IA no es todo o nada", dice Sanderfur. "Guiamos la creación y la estrategia, y nos cercioramos de que el resultado llegue."

"Poder convertir rápidamente el contenido en una capacitación eficaz es fundamental", dice Filler. "Nuestros equipos están al límite. Tenemos que ser cuidadosos cuando los sacamos del trabajo con clientes. El aprendizaje interactivo y autodidacta nos ayuda a aprovechar al máximo ese tiempo en tiempo real con discusión, práctica y una mayor participación."

El resultado: los equipos de primera línea participan en la capacitación, retienen la información y actúan de forma más consistente en las conversaciones con los clientes. El programa de certificación impulsa mejoras medibles en la experiencia del cliente y en el rendimiento de ingresos.

Al emplear Articulate para impulsar la habilitación, el equipo de GTM Enablement ofrece capacitación que funciona a gran escala, impulsando un cambio real de comportamiento y mejores resultados empresariales.

El equipo de Habilitación GTM de Articulate emplea Articulate para sustituir documentos y diapositivas estáticos por formación interactiva y rastreable que genera resultados reales.