Aerolíneas Argentinas crea capacitaciones ágiles e inmersivas con Articulate 360

El reto

Aerolíneas Argentinas necesitaba una solución más eficiente para la creación de cursos online de alta calidad

Aerolíneas Argentinas da prioridad al aprendizaje continuo y a las oportunidades de desarrollo para su personal. La formación interna de sus 10.000 empleados adopta muchas formas, desde sesiones presenciales hasta simulaciones, entrenamientos en el puesto de trabajo y capacitaciones online. 

El aprendizaje online se suele utilizar en combinación con otros tipos de modalidades para maximizar su eficacia. El equipo del Centro de Producción de Recursos Digitales de la aerolínea desarrolla una amplia gama de contenidos de formación técnica, de seguridad y normativa. Esto incluye cursos sobre operaciones de vuelo, operaciones en tierra, mantenimiento de aeronaves, gestión corporativa y comercial, y mucho más. 

Hace varios años, Aerolíneas Argentinas dependía casi exclusivamente de proveedores de capacitación externos para crear sus cursos online, pero esto hacía que incluso los pequeños ajustes en los cursos resultaran lentos y costosos. La aerolínea identificó la necesidad de una solución que le permitiera crear, colaborar y actualizar sus cursos de manera más eficiente, al mismo tiempo que elevara la calidad e interactividad de sus capacitaciones. Para lograrlo, confió en Articulate 360.

“La aeronáutica es un sector altamente regulado”, afirma Walter Arceluz, Jefe de la Unidad de Planificación y Gestión de la Capacitación de la aerolínea. “En este contexto, una formación eficaz y continua del personal no es solo un requisito normativo, sino una condición indispensable para la operación segura y eficiente”.

La respuesta

Con Rise y Storyline, Aerolíneas Argentinas puede abordar rápidamente cualquier necesidad de capacitación con cursos atractivos y eficaces

En la actualidad, Aerolíneas Argentinas utiliza principalmente Storyline y Rise dentro de la suite Articulate 360 para crear sus cursos online. Rise es ideal para sus capacitaciones más breves y urgentes, mientras que la interactividad y las capacidades de personalización de Storyline funcionan especialmente bien en cursos más complejos, donde interviene el diseño de escenarios, simulaciones y casos. 

“Con Articulate 360 podemos responder con rapidez a las distintas necesidades de capacitación que surgen, ya sea por cambios normativos, mejoras de procesos, incorporación de nuevas operaciones o adopción de nuevas metodologías”, afirma Arceluz. “Esto nos permite brindar a nuestros empleados contenidos permanentemente actualizados, con impacto en la seguridad, la eficiencia y la calidad”. 

Si bien la capacitación en materia de cumplimiento normativo constituye un eje central para la empresa, la aerolínea desarrolla propuestas de capacitación en línea sobre una amplia variedad de temáticas. Estas incluyen no solo contenidos vinculados a habilidades técnicas, sino también el desarrollo de habilidades sociales, especialmente aquellas asociadas al liderazgo, al trabajo en equipo, la toma de decisiones y al servicio al cliente. 

La formación técnica constituye otra área clave. Los equipos de mantenimiento, el personal de asistencia en tierra a aeronaves y los miembros de la tripulación de cabina reciben capacitación orientada al desarrollo de sus competencias, con el objetivo de optimizar el desempeño operativo y garantizar a los pasajeros una experiencia de vuelo segura y de la más alta calidad. 

Un ejemplo representativo son los cursos que la aerolínea desarrolló sobre el transporte de mercancías peligrosas, en cumplimiento de estándares internacionales. Mediante el uso de Storyline, el equipo diseñó distintas propuestas formativas adaptadas a diversos perfiles operativos, a través de cursos interactivos que integran sesiones de video de corta duración y escenarios ramificados. En estas experiencias inmersivas, concebidas desde un enfoque basado en competencias, los participantes se enfrentan a situaciones propias de la práctica laboral y deben tomar decisiones vinculadas con normativas y procedimientos, lo que les permite poner en práctica sus habilidades en un entorno de bajo riesgo. Los comentarios de los participantes han sido ampliamente positivos, destacando el carácter atractivo, interactivo y enriquecedor de la propuesta formativa.

Más allá de la creación y actualización de cursos, Articulate 360 ha optimizado los ciclos de revisión. “La posibilidad de publicar cursos en Review con un solo clic hace que sea mucho más fácil y rápido revisar y colaborar en las versiones de los cursos con expertos en la materia”, afirma Arceluz. “Review ha mejorado significativamente nuestra forma de trabajo: hoy podemos iterar sobre las versiones de un curso en plazos muy breves, incorporando comentarios oportunos y mejor organizados”.

Desbloquear el potencial humano

Con Articulate 360, Aerolíneas Argentinas fortalece los procesos de estandarización de la capacitación, facilita su distribución a nivel global y contribuye al intercambio de buenas prácticas dentro del sector

Como empresa de alcance global, Aerolíneas Argentinas necesita asegurar que su oferta formativa llegue de manera rápida y simultánea a todos sus equipos, con independencia del lugar en el que se encuentren. En este marco, Articulate 360 facilita el acceso a contenidos formativos definidos a nivel corporativo, contribuyendo a sostener elevados estándares de seguridad, mejorar el servicio al cliente y apoyar el cumplimiento normativo.

“La industria aeronáutica es un sector altamente regulado, con múltiples necesidades de formación”, afirma Arceluz. “Herramientas como Articulate nos permiten responder rápidamente a las actualizaciones de las capacitaciones y mantener los contenidos al día. Gracias a esto, podemos ofrecer una capacitación continua al personal mediante recursos estandarizados, de implementación simultánea y con alcance global”. Ese alcance global es una parte fundamental de la misión de la aerolínea de garantizar la conectividad dentro de Argentina y con el mundo. 

Pero la capacitación que Aerolíneas Argentinas crea con Articulate no solo mejora el cumplimiento normativo y el desarrollo de habilidades en toda la empresa, sino que también ofrece oportunidades a futuros profesionales del sector fuera de la organización. Como parte de su iniciativa de responsabilidad social corporativa, la aerolínea desarrolla cursos online para escuelas técnicas aeronáuticas de todo el país, ampliando el impacto de sus contenidos formativos y dotando a los estudiantes de valiosas habilidades y conocimientos. 

“Articulate 360 nos permite ampliar el impacto de nuestros contenidos formativos más allá de nuestra empresa, difundiendo las mejores prácticas y los conocimientos técnicos en toda la comunidad aeronáutica”, afirma Arceluz.

Con Articulate 360, Aerolíneas Argentinas crea capacitaciones ágiles e inmersivas que ayudan a mantener los índices de seguridad operativa en los niveles más altos y compartir las mejores prácticas con personas de todo el sector.