A Aerolíneas Argentinas Cria Treinamentos Ágeis e Imersivos com o Articulate 360

O Desafio

A Aerolíneas Argentinas precisava de uma solução mais eficiente para criar cursos online de alta qualidade

A Aerolíneas Argentinas prioriza oportunidades contínuas de treinamento e desenvolvimento para seus colaboradores. O treinamento interno para seus 10 mil colaboradores acontece de diversas formas, desde sessões presenciais até simulações, treinamento prático e e-learning. 

O e-learning normalmente é usado em conjunto com outros formatos de treinamento para aumentar sua eficácia. A equipe do Centro de Produção de Recursos Digitais da companhia aérea desenvolve uma ampla variedade de conteúdos de treinamento técnico, de segurança e regulatórios. Isso inclui cursos sobre operações de voo, manutenção em solo, manutenção de aeronaves, gestão corporativa e comercial, e muito mais. 

Há alguns anos, a Aerolíneas Argentinas dependia quase exclusivamente de fornecedores externos de treinamento para criar conteúdo de e-learning, mas isso tornava demorado e caro fazer até mesmo pequenos ajustes nos cursos. A companhia aérea sabia que precisava de uma solução para criar, colaborar e atualizar cursos de forma mais eficiente, ao mesmo tempo em que aumentava a qualidade e a interatividade dos treinamentos, e recorreu ao Articulate 360 para resolver esses desafios.

“A aeronáutica é um setor altamente regulamentado”, afirma Walter Arceluz, responsável pela Unidade de Planejamento e Gestão de Treinamento da companhia aérea. “O treinamento eficaz e contínuo dos colaboradores não é apenas uma exigência — é fundamental para o nosso sucesso.”

A Solução

Com o Rise e o Storyline, a Aerolíneas Argentinas consegue atender rapidamente a qualquer necessidade de treinamento com cursos envolventes e eficazes

Atualmente, a Aerolíneas Argentinas usa principalmente o Storyline e o Rise, dentro do Articulate 360, para criar treinamentos online. O Rise é ideal para treinamentos mais curtos e com prazos reduzidos, enquanto a interatividade e os recursos de personalização do Storyline funcionam bem para treinamentos mais complexos, como simulações. 

“Com o Articulate 360, conseguimos atender rapidamente a qualquer necessidade de treinamento que surja, seja por mudanças regulatórias ou atualizações de processos”, afirma Arceluz. “Com isso, conseguimos oferecer aos nossos colaboradores conhecimentos sempre atualizados, o que se reflete em operações mais seguras, eficientes e de maior qualidade.” 

Embora o treinamento de compliance seja uma área crucial para a empresa, a companhia aérea oferece treinamentos online sobre diversos temas. Isso inclui não apenas treinamentos de habilidades técnicas, mas também treinamentos de habilidades interpessoais, como liderança e atendimento ao cliente. 

O treinamento operacional é outra área essencial. Equipes de manutenção, profissionais técnicos e membros da tripulação de cabine recebem treinamentos para desenvolver suas habilidades, melhorar o desempenho e garantir a melhor e mais segura experiência de voo para os passageiros. 

Um exemplo importante disso é o curso da companhia aérea sobre o transporte de cargas perigosas. Com o Storyline, a equipe criou um curso interativo que combina vídeos curtos com cenários ramificados. No curso imersivo, os participantes se deparam com situações reais e precisam tomar decisões relacionadas a regulamentos, procedimentos e operações, o que lhes permite praticarem suas habilidades em um ambiente de baixo risco. O feedback dos alunos tem sido extremamente positivo graças à natureza envolvente, interativa e detalhada do curso.

Além de criar e atualizar cursos, o Articulate 360 simplificou os ciclos de revisão. “A possibilidade de publicar cursos no Review com um único clique torna muito mais fácil e rápido revisar e colaborar nas versões dos cursos com especialistas no assunto”, afirma Arceluz. “O Review transformou nosso trabalho — hoje conseguimos fazer ajustes em versões de um curso em questão de horas, com feedback imediato e organizado.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Com o Articulate 360, a Aerolíneas Argentinas padroniza os treinamentos, os distribui globalmente e compartilha boas práticas em todo o setor

Como uma empresa global em um setor global, a Aerolíneas Argentinas precisa disseminar conteúdo e promover práticas consistentes para todos os colaboradores, independentemente de sua localização ou fuso horário. Com o Articulate 360, a companhia aérea garante que toda a organização tenha acesso aos mesmos treinamentos ao mesmo tempo, ajudando a manter os mais altos níveis de segurança operacional, a melhorar o atendimento ao cliente e a garantir a conformidade regulatória.

“Em nosso setor altamente regulamentado, temos uma infinidade de necessidades de treinamento”, diz Arceluz. “Ferramentas como o Articulate nos permitem responder rapidamente a atualizações de treinamento, ajudando a oferecer treinamentos contínuos à equipe com recursos padronizados e de alcance global.” Esse alcance global é uma parte fundamental da missão da companhia aérea de garantir a conectividade dentro da Argentina e com o mundo. 

Mas os treinamentos que a Aerolíneas Argentinas cria com a Articulate não apenas melhoram a conformidade e o desenvolvimento de habilidades em toda a empresa, como também oferecem oportunidades de carreira para futuros profissionais do setor fora da organização. Como parte de sua iniciativa de responsabilidade social corporativa, a companhia aérea desenvolve e-learning para escolas técnicas de aeronáutica em todo o país, ampliando o impacto de seus conteúdos de treinamento e capacitando os alunos com habilidades e conhecimentos valiosos. 

“O Articulate 360 nos permite ampliar o impacto do nosso conteúdo de treinamento para além da nossa empresa, disseminando boas práticas e conhecimento técnico por toda a comunidade aeronáutica”, afirma Arceluz.

Com o Articulate 360, a Aerolíneas Argentinas cria treinamentos ágeis e imersivos que ajudam a manter os mais altos padrões de segurança operacional e compartilham boas práticas com profissionais de todo o setor.