Aerolíneas Argentinas Creates Agile, Immersive Training with Articulate 360

Die Problemlage

Aerolíneas Argentinas benötigte eine effizientere Lösung, um hochwertige Online-Kurse zu erstellen

Aerolíneas Argentinas legt großen Wert auf kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für seine Belegschaft. Interne Schulungen für die 10.000 Mitarbeitenden gibt es in verschiedenen Formen, von Präsenzveranstaltungen über Simulationen bis hin zum Lernen am Arbeitsplatz und E-Learning. 

E-Learning wird in der Regel in Kombination mit anderen Lernformen eingesetzt, um seine Effektivität zu maximieren. Das Team des Digital Resource Production Center der Fluggesellschaft entwickelt eine Vielzahl von Fach-, Sicherheits- und Compliance-Schulungen. Darunter sind Kurse zum Flugbetrieb, Bodenbetrieb, zur Flugzeugwartung, zum Unternehmensmanagement und viele mehr. 

Vor einigen Jahren verließ sich Aerolíneas Argentinas bei der Erstellung von E-Learning-Inhalten fast ausschließlich auf externe Anbieter. Das machte jedoch selbst geringfügige Anpassungen an den Kursen aufwendig und kostspielig. Das Unternehmen wusste, dass es eine Lösung brauchte, um Kurse effizienter zu erstellen, im Team zu bearbeiten und zu aktualisieren und gleichzeitig die Qualität und Interaktivität der Lernangebote zu verbessern. So entschied man sich für Articulate 360.

„Die Luftfahrt ist eine stark regulierte Branche“, sagt Walter Arceluz, Leiter der Abteilung für Lernplanung und -management der Fluggesellschaft. „Effektive und kontinuierliche Fortbildung ist nicht nur eine Voraussetzung — es ist der Schlüssel zu unserem Erfolg.“

Die Lösung

Dank Rise und Storyline kann Aerolíneas Argentinas mit ansprechenden, effektiven Kursen schnell auf alle Schulungsbedürfnisse eingehen

Heute erstellt Aerolíneas Argentinas Online-Schulungen hauptsächlich mit Storyline und Rise aus der Articulate-360-Suite. Rise ist ideal für kürzere, zeitkritischere Lerneinheiten, während die Interaktivitäts- und Personalisierungsfunktionen von Storyline sich gut für komplexe Angebote wie Simulationen eignen. 

„Mit Articulate 360 können wir schnell auf alle Schulungsanforderungen eingehen, die sich durch Änderungen in gesetzlichen Bestimmungen ergeben“, sagt Arceluz. „So können wir unseren Mitarbeitenden das aktuellste Wissen zur Verfügung stellen, was zu mehr Sicherheit, Effizienz und Qualität in unseren Abläufen führt.“ 

Compliance-Schulungen sind zwar ein wichtiger Bereich für das Unternehmen, aber die Fluggesellschaft bietet Online-Kurse zu einer Vielzahl verschiedener Themen an. Dazu gehören nicht nur fachliche Fortbildungen, sondern auch Soft-Skills-Training rund um Führung und Kundenservice. 

Fortbildungen in den Bereichen Technik, Wartung und Flugbegleitung sind ein weiterer wichtiger Baustein, um die gebotene Qualität zu steigern und den Passagieren das beste und sicherste Flugerlebnis zu bieten. 

Ein zentrales Beispiel dafür ist der Kurs zum Transport gefährlicher Güter. In Storyline erstellte das Team einen interaktiven Kurs, der kurze Videolektionen mit verzweigten Szenarien kombinierte. In dem immersiven Kurs erleben die Teilnehmenden reale Situationen und müssen Entscheidungen in Bezug auf Vorschriften, Verfahren und Abläufe treffen – so können sie wichtige Fähigkeiten in einer risikoarmen Umgebung einüben. Das Feedback der Lernenden war dank des ansprechenden, interaktiven und nuancierten Charakters des Kurses überwältigend positiv.

Mit Articulate 360 wurden nicht nur die Kurserstellung und -aktualisierung optimiert, sondern auch die Freigabezyklen. „Die Möglichkeit, Kurse mit einem Klick in Review zu veröffentlichen, macht es viel einfacher und schneller, Kurse zu lektorieren und mit Fachleuten zusammenzuarbeiten“, sagt Arceluz. „Review hat unsere Abläufe revolutioniert. Heute können wir Iterationen eines Kurses innerhalb weniger Stunden durchführen und erhalten sofort gebündeltes Feedback.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit Articulate 360 standardisiert Aerolíneas Argentinas seine Lernangebote, stellt sie weltweit bereit und gibt wertvolle Erfahrungen branchenweit weiter

Als globales Unternehmen in einer globalen Branche muss Aerolíneas Argentinas dafür sorgen, dass Inhalte zeitnah weltweit zur Verfügung stehen und Abläufe überall auf der Welt einheitlich sind. Mit Articulate 360 kann die Fluggesellschaft sicherstellen, dass Lernangebote innerhalb des gesamten Unternehmens zur Verfügung stehen, was ein hohes Niveau in der Betriebssicherheit gewährleistet, den Kundenservice verbessert und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellt.

„In unserer stark regulierten Branche haben wir einen sehr vielfältigen Schulungsbedarf“, sagt Arceluz. „Mit Tools wie Articulate können wir Kurse schnell aktualisieren und kontinuierliche Fortbildungen mit standardisierten Inhalten und globaler Reichweite anbieten.“ Diese globale Reichweite ist ein wesentlicher Bestandteil der Mission der Fluggesellschaft, Verbindungen innerhalb Argentiniens sowie zwischen Argentinien und der Welt herzustellen. 

Die Lerneinheiten, die Aerolíneas Argentinas mit Articulate anbietet, machen es jedoch nicht nur leichter, Vorschriften einzuhalten und Kompetenzen im gesamten Unternehmen auszubauen, sondern bieten auch Karrieremöglichkeiten für zukünftige Branchenfachleute außerhalb des Unternehmens. So entwickelt die Fluggesellschaft im Rahmen ihrer Initiative zur sozialen Verantwortung von Unternehmen E-Learning-Angebote für Luftfahrt-Ausbildungseinrichtungen im ganzen Land. 

„Mit Articulate 360 können wir unsere Lernangebote über unser Unternehmen hinaus wirken lassen und so bewährte Verfahren und Fachwissen mit der gesamten Luftfahrtbranche teilen“, so Arceluz.

Mit Articulate 360 entwickelt Aerolíneas Argentinas agile, immersive Schulungen, was ein hohes Niveau in der Betriebssicherheit gewährleistet und Best Practices mit Fachleuten aus der gesamten Branche teilt.