Aerolíneas Argentinas crea corsi di formazione dinamici e coinvolgenti con Articulate 360

La sfida

Aerolíneas Argentinas aveva bisogno di una soluzione più efficiente per la creazione di corsi online di alta qualità

Aerolíneas Argentinas dà priorità alle opportunità di apprendimento e sviluppo continuo per il suo personale. La formazione interna per i suoi 10.000 dipendenti assume diverse forme, dalle sessioni in presenza alle simulazioni, fino alla formazione sul posto di lavoro e all'e-learning. 

L'e-learning viene tipicamente utilizzato in combinazione con altri tipi di formazione per massimizzarne l'efficacia. Il team del Centro di Produzione delle Risorse Digitali della compagnia aerea sviluppa una vasta gamma di contenuti formativi in ambito tecnico, sulla sicurezza e sulla normativa. Tra questi figurano corsi dedicati alle operazioni di volo, alla manutenzione a terra, alla manutenzione degli aeromobili, alla gestione aziendale e commerciale e molto altro ancora. 

Alcuni anni fa, Aerolíneas Argentinas si affidava quasi esclusivamente a fornitori di formazione esterni per creare contenuti di e-learning, ma anche solo apportare delle piccole modifiche ai corsi risultava dispendioso in termini di tempo e di denaro. La compagnia aerea sapeva di aver bisogno di una soluzione per creare, collaborare e aggiornare i corsi in modo più efficiente, aumentando al contempo la qualità e l'interattività della formazione, così ha scelto Articulate 360 per risolvere queste sfide.

"L'aeronautica è un settore altamente regolamentato", afferma Walter Arceluz, responsabile dell'Unità di Pianificazione e Gestione della Formazione della compagnia aerea. "Una formazione efficace e continua del personale non è solo un requisito, è la chiave del nostro successo."

La risposta

Con Rise e Storyline, Aerolíneas Argentinas può rispondere rapidamente a qualsiasi esigenza di formazione con corsi coinvolgenti ed efficaci

Oggi, Aerolíneas Argentinas utilizza principalmente Storyline e Rise all'interno della suite Articulate 360 per creare corsi di formazione online. Rise è ideale per corsi di formazione più brevi e con scadenze ravvicinate, mentre l'interattività e le capacità di personalizzazione di Storyline si prestano bene a corsi di formazione complessi, come le simulazioni. 

"Con Articulate 360, possiamo rispondere rapidamente a qualsiasi esigenza formativa che si presenti, sia essa dovuta a modifiche normative o ad aggiornamenti dei processi", afferma Arceluz. "Ci permette di fornire ai nostri dipendenti conoscenze più recenti e aggiornate, il che si traduce in operazioni più sicure, più efficienti e di qualità superiore." 

Sebbene la formazione sulla conformità sia un ambito cruciale per l'azienda, la compagnia aerea crea formazione online su una varietà di argomenti diversi. Questi includono non solo la formazione sulle competenze tecniche, ma anche quella sulle competenze trasversali relative alla leadership e al servizio clienti. 

La formazione sulle operazioni è un altro aspetto fondamentale. I team di manutenzione, il personale tecnico e l'equipaggio di cabina seguono corsi di formazione professionale volti a migliorare le loro prestazioni e a garantire ai passeggeri un'esperienza di volo ottimale e sicura. 

Un esempio emblematico è il corso offerto dalla compagnia aerea sul trasporto di merci pericolose. Utilizzando Storyline, il team ha creato un corso interattivo che combina brevi lezioni video con scenari ramificati. Nel corso immersivo, i partecipanti si trovano ad affrontare situazioni reali e devono prendere decisioni relative a regolamenti, procedure e operazioni, permettendo loro di esercitarsi in un ambiente a basso rischio. Il riscontro da parte degli allievi è stato estremamente positivo grazie alla natura coinvolgente, interattiva e ricca di sfumature del corso.

Oltre a consentire la creazione e l'aggiornamento dei corsi, Articulate 360 ha semplificato i cicli di revisione. "La possibilità di pubblicare corsi su Review con un solo clic rende molto più facile e veloce rivedere e collaborare sulle versioni dei corsi con gli esperti in materia", afferma Arceluz. "Review ha trasformato il nostro lavoro. Oggi possiamo apportare modifiche alle versioni di un corso nel giro di poche ore, ricevendo un feedback immediato e strutturato."

Sbloccare il potenziale umano

Con Articulate 360, Aerolíneas Argentinas standardizza la formazione, la distribuisce a livello globale e condivide le migliori pratiche in tutto il settore

In quanto azienda globale operante in un settore globale, Aerolíneas Argentinas deve diffondere contenuti e promuovere pratiche coerenti a tutti i dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione o fuso orario. Con Articulate 360, la compagnia aerea può garantire che l'intera organizzazione abbia accesso alla stessa formazione contemporaneamente, contribuendo a mantenere i livelli di sicurezza operativa ai massimi livelli, migliorando il servizio clienti e assicurando la conformità normativa.

"Nel nostro settore altamente regolamentato, abbiamo numerose esigenze formative", afferma Arceluz. "Strumenti come Articulate ci consentono di reagire rapidamente ai cambiamenti, aiutandoci a offrire una formazione continua al personale con risorse standardizzate di portata globale." Questa presenza globale è un elemento fondamentale della missione della compagnia aerea di garantire i collegamenti all'interno dell'Argentina e con il resto del mondo. 

Ma i corsi di formazione che Aerolíneas Argentinas realizza con Articulate non solo migliorano la conformità alla normativa e lo sviluppo delle competenze all'interno dell'azienda, ma offrono anche opportunità di carriera ai futuri professionisti del settore al di fuori dell'organizzazione. Nell'ambito della sua iniziativa di responsabilità sociale d'impresa, la compagnia aerea sviluppa corsi di e-learning per le scuole tecniche aeronautiche di tutto il paese, ampliando la portata dei propri contenuti formativi e fornendo agli allievi competenze e conoscenze preziose. 

"Articulate 360 ci permette di ampliare la portata dei nostri contenuti formativi oltre i confini della nostra azienda, diffondendo le migliori pratiche e le conoscenze tecniche in tutta la comunità aeronautica", afferma Arceluz.

Con Articulate 360, Aerolíneas Argentinas realizza corsi di formazione dinamici e coinvolgenti che contribuiscono a mantenere la sicurezza operativa ai massimi livelli e consentono la condivisione delle migliori pratiche con gli operatori del settore.