Forbes Travel Guide skaliert Schulungen im Luxusgastgewerbe weltweit mit Articulate Localization

Die Problemlage

Eine stattliche Kursbibliothek sprachübergreifend skalieren – effizient und kostengünstig

2022 machte Forbes Travel Guide die ersten Schritte im Online-Lernen. Damals führte das Unternehmen erstmals sein eigenes LMS ein – The Academy by Forbes Travel Guide – und entschied sich für Articulate 360 als Autorenplattform. Ein nur vierköpfiges, aber engagiertes L&D-Team begann mit dem Aufbau einer Online-Kursbibliothek, die präzise auf die im FTG Star Rating bewerteten Verhaltensweisen abgestimmt ist. 

Heute umfasst diese Bibliothek 30 Kurse, die die gesamte Hotel-, Restaurant- und Spa-Umgebung abdecken, einschließlich Housekeeping, Gastronomie, Rezeption, Concierge und Spa. Mit diesem reichhaltigen Selbstlernangebot können Partnerunternehmen die etablierten Präsenzschulungsprogramme von FTG ergänzen.

Als die Kursbibliothek fertig war, tauchte bald ein neues Problem auf. Partnerbetriebe und das globale Vertriebsteam begannen, dieselbe Frage zu stellen: Können wir diese Kurse auch in anderen Sprachen bekommen? Dabei gingen Anfragen für Spanisch, Französisch, Italienisch, Arabisch, Chinesisch und mehr ein. 

Aber William Avitia, VP für Lernprodukte und -dienste, wehrte sich gegen den Instinkt, einfach auf Basis des Standorts des Hotels zu lokalisieren. Die Sprache, die eine Belegschaft tatsächlich braucht, entspricht nicht immer dem Standort – so könnte ein Hotel in Dubai beispielsweise eher Bedarf an Filipino oder Hindi als an Arabisch haben, da die Arbeitskräfte oft von den Philippinen, aus Indien und Singapur stammen. Diese Erkenntnis prägte die Priorisierung von FTG: Entscheidungen in Sprachsachen sollten von der Belegschaftsdemografie und von Teilnahmedaten bestimmt werden, nicht von Geografie oder Vertriebsdruck.

„Als Unternehmen wissen wir, wie wichtig das Lernen in der eigenen Sprache ist“, sagt Avitia. „Uns war klar, dass Untertitel oder Synchronisation in einer anderen Sprache nicht ausreichen würden – um die Lernenden wirklich zu erreichen, mussten wir die Inhalte vollständig lokalisieren.“ 

Der bisherige Übersetzungsansatz war nicht auf dieses Anfragevolumen ausgelegt. Damals ließ FTG Übersetzungen von einem externen Dienstleister anfertigen, wobei die Lokalisierung eines einzigen Lernplans mit drei bis vier Kursen rund $10.000 USD kostete. Das bedeutete, dass die Übersetzung des gesamten Hotel-Curriculums rund $50.000 USD gekostet und pro Programm bis zu fünf Monate gedauert hätte – einschließlich Projektmanagement, der Suche nach Sprecherinnen und Sprechern sowie mehrerer Überarbeitungsschleifen. 

Dieses Modell auf ein gesamtes Hotelcurriculum und schließlich auf neue Branchen wie Kreuzfahrten und Luxuszertifizierungen zu skalieren, war schlichtweg nicht praktikabel. FTG brauchte eine neue Strategie, um sein globales Schulungsprogramm auf die nächste Stufe zu heben.

Die Lösung

Mit Articulate Localization mehrsprachige Schulungen für überall erstellen

Als Articulate Localization auf den Markt brachte, zögerte FTG nicht lange. Daten des Unternehmens zeigten, dass Spanisch nach Englisch die von Forbes Travel Guide am häufigsten angefragte Sprache war.

Darauf aufbauend entwickelte das Team einen gezielten, durchgehenden Übersetzungsansatz mit Articulate 360 und Localization. Anstatt einzelne Kurse nach Thema oder Abteilung auszuwählen, traf Avitia die Entscheidung, komplette Programme auf einmal zu übersetzen und mit den Bereichen Housekeeping, Gastronomie und Rezeption zu beginnen. So konnten Partnerbetriebe und das Vertriebsteam ein klares, einheitliches Angebot kommunizieren. Jedem Programm sind zwei Korrekturlesende zugewiesen: Einer übernimmt den ersten Durchgang, ein zweiter bügelt die letzten Details aus. Funktionen wie die integrierte Übersetzung von Voiceovers und die gleichzeitigen Textkorrekturen auf mehreren gleichen Folien sparen den Korrekturlesenden eine Menge Zeit.

Die Lerneinheiten wurden gezielt so entwickelt, dass sie diesen Ansatz unterstützen. Avitias Team erstellt Kurse in Storyline mit Voiceover, Text und szenariobasierten Interaktivitäten statt traditioneller Wissenstests. Dies versetzt Lernende in realistische Situationen und bringt sie dazu, zu reagieren, anstatt nur auswendig zu lernen. Am Ende jedes Abschnitts schreiben die Lernenden in ein Lerntagebuch, das sie speichern, drucken oder als Coaching-Tool mit einer Führungskraft teilen können. Und da die Standards von FTG jedes Jahr aktualisiert werden, hat das Team alles so agil konzipiert, dass Aktualisierungen möglich sind, ohne Kurse komplett neu erstellen zu müssen.

Diese digitale Bibliothek wurde von Anfang an so konzipiert, dass sie die Präsenzschulungen des Forbes Travel Guide ergänzt – nicht ersetzt. Online-Lerneinheiten bilden die gemeinsame Grundlage für alle Lernenden, auf der Dozierende in Live-Sessions aufbauen können. 

FTG wird demnächst lokalisierte Kurse auf Mandarin anbieten. Avitia plant, die Lektionen aus der Lokalisierung der spanischen Kurse in einen formalen Onboarding-Prozess für seine Übersetzenden im asiatisch-pazifischen Raum zu gießen, den diese durchlaufen, bevor sie mit dem Korrekturlesen beginnen.

Menschliches Potenzial freisetzen

Eine globale Kursbibliothek, ein messbarer Unterschied

Die Verlagerung der Übersetzung ins eigene Unternehmen mit Articulate Localization war von enormer Bedeutung und führte bei der Übersetzung des Großteils der Hotelkursbibliothek ins Spanische zu Kosteneinsparungen von über 75 % sowie Zeiteinsparungen von 90 %. So konnte jeder einzelne Kurs in der Bibliothek übersetzt werden, sogar kleinere Mikrokurse, und niemand musste harte Entscheidungen darüber treffen, was übersetzt wird und was nicht. 

„Articulate Localization öffnet uns die Tür zu neuen Gebieten und neuen Märkten, in denen wir aus der Perspektive von Präsenzschulungen möglicherweise noch nicht vertreten sind“, sagt Avitia.

Die Daten von Forbes Travel Guide zeigen, wie wichtig es ist, Lernangebote von vornherein sprachlich zugänglich zu machen zu gestalten. Unternehmen, deren Mitarbeitende Online-Kurse absolvieren, starten besser vorbereitet in Live-Termine, sodass Dozierenden mehr Zeit für Rollenspiele und praktische Übungen bleibt, anstatt Grundlagenarbeit zu betreiben. Und bei Unterkünften, die mehrere Lernansätze kombinieren – Präsenzschulungen und E-Learning –, zeigt sich der kumulative Effekt unmittelbar in ihren Sterne-Bewertungen.

Das Feedback der Partner fiel äußerst enthusiastisch aus, insbesondere aus Lateinamerika und von spanischsprachigen Lernenden im Süden der USA. Analysedaten aus der Academy zeigen, dass selbst Lernende in spanischsprachigen Betrieben während eines Kurses häufig zwischen Spanisch und Englisch wechseln und den Kurs nicht nur für berufliche Zwecke, sondern auch zum Üben der Arbeitssprache in ihrem Umfeld nutzen. Diese Flexibilität spiegelt etwas wider, woran Avitia schon lange glaubt: dass Sprache ebenso eine Sache der persönlichen Entscheidung wie des praktischen Bedarfs ist und dass die Lernenden motivierter bei der Sache sind, wenn sie die Option zum Sprachwechsel haben.

Mit der Lokalisierung ins Mandarin und neuen Branchen wie Kreuzfahrten am Horizont wird die Bibliothek bald in die Breite und in die Tiefe wachsen. Im Kern geht es bei der Lokalisierungsarbeit von FTG darum, die Lücke zwischen einem Fünf-Sterne-Standard und den Menschen zu schließen, die dafür sorgen, dass er jeden Tag eingehalten wird – und das in der Sprache, in der sie am besten lernen.

Mit Articulate Localization hat der Forbes Travel Guide ein skalierbares, internes Lokalisierungsprogramm aufgebaut, das die Übersetzungskosten um über 75 % senkt und erstklassige Gastgewerbeschulungen für Mitarbeitende mit Kundenkontakt über Regionen und Sprachen hinweg ermöglicht.