United Rentals empodera a equipos de toda la organización con Articulate 360

El reto

United Rentals necesitaba capacitación escalable e interactiva para empleados

El estable programa de capacitación para empleados de United Rentals prepara a sus empleados con conocimientos cruciales sobre procesos empresariales y de seguridad, cumplimiento, software de la compañía y mucho más. Antes de que la organización comenzara a usar Articulate, solo dos empleados crearon esta capacitación para toda la compañía. 

Confiaron en una solución alternativa de Software de e-learning para ello. Cumplió su función, dice Robert Auchenpaugh, especialista en capacitación operativa del software, pero la interactividad limitada causó un bajo nivel de participación. 

Para mejorar la efectividad de la capacitación, United Rentals comenzó a explorar proveedores alternativos. Sabían que los cursos de e-learning eran más rentables que la capacitación presencial, pero necesitaban un software que apoyara una mayor interactividad y compromiso que su solución anterior. También necesitaban escalar su capacitación y eliminar cuellos de botella organizacionales para que los equipos de toda la compañía pudieran crear cursos personalizados que ayudaran a los empleados a dar lo mejor de sí mismos. Encontraron que Articulate era una excelente opción para sus objetivos.

La respuesta

Con Articulate 360, United Rentals crea capacitación realista en habilidades duras y blandas

Hoy en día, United Rentals emplea una combinación de Storyline y Rise para crear tipos de capacitación variados, desde cursos rápidos sobre actualizaciones organizacionales hasta simulaciones complejas de seguridad y maquinaria. "Con Storyline, el potencial de interacción es ilimitado", dice Auchenpaugh. "Por muy complicado o sencillo que sea, puede abarcar todo el espectro."

Un curso destacado, explica Auchenpaugh, prepara a los empleados para nuevos roles con una amplia capacitación técnica en software clave y otros procesos. "La retroalimentación que recibimos es que fue increíblemente útil", dice. 

Además de las habilidades técnicas, algunos cursos de United Rentals cubren interacciones complejas con clientes. En uno de esos cursos, Auchenpaugh creó un escenario interactivo que guía al alumnado a través de un escenario contractual concreto y las distintas respuestas para los clientes que tienen ese contrato. El alumnado avanza en el escenario y gana puntos por realizar acciones correctas. Luego, reciben un puntaje final y comentarios personalizados según sus éxitos y oportunidades de mejora. 

Este enfoque fue muy exitoso, dice Auchenpaugh, permitiendo a los empleados experimentar la interacción con el cliente sin involucrar a un cliente real. "Hacer una simulación les da experiencia práctica antes de tener que hacerlo", dice. "Ya sea software o cosas de interacción personal, les da la capacidad de practicar... antes de estar en esa situación por primera vez."

Una de las cosas que Auchenpaugh más valora de Articulate es la gran cantidad de capacitación que ofrece, destacando la variedad de opciones: seminarios sitio web, capacitación bajo demanda y acceso a expertos de Articulate a través de la comunidad E-Learning Heroes. "Me resulta increíblemente útil saber que casi cualquier cosa sobre la que tengo una pregunta, puedo encontrar esa respuesta", dice. "Eso es algo que, para mí, es invaluable."

Desbloquear el potencial humano

Con Articulate, United Rentals amplió significativamente el acceso a una capacitación eficaz

Antes de cambiar a Articulate, solo dos personas creaban capacitación para toda la organización. Hoy en día, muchos equipos crean cursos, ampliando la amplitud y profundidad de la capacitación y empoderando a los empleados de toda la organización para compartir su experiencia.

Los miembros del equipo de distintos departamentos crean sus propios cursos en Rise e Storyline, y gracias a la naturaleza intuitiva del software y a la capacitación fácilmente disponible, los empleados pueden poner al día rápidamente. "Abrió el alcance de lo que pudimos ofrecer a la gente", dice.

También demostró ser muy rentable. "En una época en la que intentamos reducir los gastos de viaje, la capacidad de ofrecer una capacitación de calidad justo donde está [el alumnado] es enorme", dice Auchenpaugh. "Sin tener herramientas Articulate, volveríamos a enviar gente por todo el país, o el mundo, para acomodar esa capacitación." 

A medida que cada vez más miembros del equipo crean sus propios cursos, la cultura de aprendizaje de United Rentals se ha expandido de forma constante. Los creadores de cursos de distintos departamentos se reúnen de manera regular para debatir las mejores prácticas, aumentando la coherencia de las oportunidades de capacitación en toda la organización. Este enfoque colaborativo ayuda a varios equipos a crear cursos de forma más rápida y sencilla, dice Auchenpaugh. Es especialmente útil para quienes están empezando a escribir capacitación.

Auchenpaugh también valora el enfoque de Articulate en la mejora y el desarrollo de productos. Espera con interés lo que viene después: "Articulate tiene esa idea de: Puede que seamos los mejores en lo que hacemos, pero podemos ser mejores", dice. "No trabajé con otro software en ningún ámbito donde se viera ese tipo de compromiso para mejorar cada vez más el producto."

Con Articulate 360, United Rentals escala la capacitación en toda la organización, capacitando a múltiples equipos para crear su propia capacitación.