A United Rentals Capacita Equipes em Toda a Organização com o Articulate 360

O Desafio

A United Rentals precisava de treinamentos interativos e escaláveis para seus colaboradores

O robusto programa de treinamento de colaboradores da United Rentals prepara sua equipe com conhecimentos essenciais sobre processos de negócios, segurança, compliance, softwares corporativos e muito mais. Antes da organização começar a usar o Articulate, apenas dois funcionários criavam esse treinamento para toda a empresa. 

Eles recorreram a uma solução alternativa de software de e-learning para isso. O software cumpria seu papel, diz Robert Auchenpaugh, Especialista em Treinamento Operacional — mas a interatividade limitada resultava em baixo engajamento. 

Para melhorar a eficácia dos treinamentos, a United Rentals começou a buscar fornecedores alternativos. Eles sabiam que o e-learning era mais econômico do que o treinamento presencial, mas precisavam de um software que oferecesse maior interatividade e engajamento do que a solução anterior. Eles também precisavam ampliar seus treinamentos e eliminar gargalos organizacionais para que equipes em toda a empresa pudessem criar cursos personalizados e ajudar os colaboradores a desempenharem seu melhor trabalho. Eles encontraram na Articulate uma solução que atendia perfeitamente aos seus objetivos.

A Solução

Com o Articulate 360, a United Rentals cria treinamentos realistas de habilidades técnicas e habilidades interpessoais

Atualmente, a United Rentals usa uma combinação de Storyline e Rise para criar diversos tipos de treinamento, desde cursos rápidos sobre atualizações organizacionais até simulações complexas de segurança e operação de máquinas. “Com o Storyline, o potencial de interatividade é ilimitado”, diz Auchenpaugh. “Seja algo simples ou complexo, ele dá conta de tudo.”

Um curso de destaque, explica Auchenpaugh, prepara os colaboradores para novas funções com um treinamento técnico abrangente sobre softwares essenciais e processos relacionados. “O feedback que recebemos é que tem sido extremamente útil”, diz ele. 

Além de habilidades técnicas, alguns cursos da United Rentals abordam interações complexas com clientes. Em um desses cursos, Auchenpaugh criou um cenário interativo que guia os alunos por uma situação contratual específica e pelas diversas respostas possíveis para clientes que possuem esse contrato. Os alunos avançam pelo cenário e acumulam pontos por cada ação correta realizada. Em seguida, eles recebem uma pontuação final e feedback personalizado com base em seus acertos e oportunidades de melhoria. 

Essa abordagem foi extremamente bem-sucedida, afirma Auchenpaugh, permitindo que os colaboradores vivenciem interações com clientes sem envolver clientes reais. “Ao realizar simulações, eles ganham experiência prática antes mesmo de precisar colocá-la em prática”, diz ele. “Seja com software ou interações interpessoais, isso permite praticar antes de enfrentar a situação pela primeira vez.”

Um dos pontos que Auchenpaugh mais valoriza na Articulate é a grande quantidade de treinamentos que ela oferece, destacando a variedade de opções: webinars, treinamentos sob demanda e acesso a especialistas da Articulate por meio da comunidade E-Learning Heroes. “Para mim, é extremamente útil saber que posso encontrar a resposta para quase qualquer dúvida que eu tenha”, diz ele. “Isso é algo que, para mim, não tem preço.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Com a Articulate, a United Rentals ampliou significativamente o acesso a treinamentos eficazes

Antes de adotar a Articulate, apenas duas pessoas eram responsáveis pela criação de treinamentos para toda a organização. Hoje, diversas equipes criam cursos, ampliando o alcance e a profundidade dos treinamentos e capacitando colaboradores em toda a organização a compartilharem sua expertise.

Colaboradores de diferentes áreas criam seus próprios cursos no Rise e no Storyline e, graças à natureza intuitiva do software e aos treinamentos disponíveis, conseguem ganhar autonomia rapidamente. “Isso ampliou o leque de coisas que conseguimos oferecer às pessoas”, diz ele.

Também se mostrou altamente econômico. “Em um cenário em que buscamos reduzir custos com deslocamento, a capacidade de oferecer treinamentos de qualidade onde os alunos estão faz toda a diferença”, afirma Auchenpaugh. “Sem a Articulate, precisaríamos voltar a enviar pessoas pelo país — ou até pelo mundo — para viabilizar esses treinamentos.” 

À medida que mais colaboradores passam a criar seus próprios cursos, a cultura de aprendizagem da United Rentals vem se expandindo de forma consistente. Criadores de cursos de diferentes áreas se reúnem regularmente para discutir boas práticas, aumentando a consistência das oportunidades de treinamento em toda a organização. Essa abordagem colaborativa ajuda diferentes equipes a criarem cursos de forma mais rápida e fácil, diz Auchenpaugh. Isso é especialmente valioso para quem está começando a criar treinamentos.

Auchenpaugh também valoriza o foco da Articulate em melhorias contínuas e no desenvolvimento de seus produtos. Ele está animado com o que está por vir: "A Articulate tem essa mentalidade de que podemos ser os melhores no que fazemos, mas sempre podemos melhorar", diz ele. “Nunca trabalhei com outro software, em nenhuma área, que demonstrasse esse nível de compromisso em tornar o produto cada vez melhor.”

Com o Articulate 360, a United Rentals amplia seus treinamentos em toda a organização, capacitando diferentes equipes a criarem seus próprios treinamentos.