United Rentals potenzia i team di tutta l'organizzazione con Articulate 360

La sfida

United Rentals aveva bisogno di un programma di formazione per i dipendenti scalabile e interattivo

Il solido programma di formazione di United Rentals fornisce ai propri dipendenti conoscenze fondamentali relative ai processi aziendali e di sicurezza, alla conformità normativa, ai software aziendali e molto altro ancora. Prima che l'azienda iniziasse a utilizzare Articulate, c'erano solo due dipendenti che si occupavano della creazione di corsi di formazione per l'intera azienda. 

Per farlo ha scelto una soluzione software alternativa per l’e-learning. "Faceva il suo lavoro", dice del software Robert Auchenpaugh, Specialista di Formazione Operativa, "ma il coinvolgimento era basso a causa dell'interattività limitata". 

Per migliorare l'efficacia della formazione, United Rentals ha iniziato a esplorare fornitori alternativi. Sapeva che l'e-learning era più conveniente rispetto alla formazione in presenza, ma aveva bisogno di un software che supportasse meglio l'interattività e il coinvolgimento rispetto alla soluzione precedente. Doveva inoltre ampliare la propria offerta formativa ed eliminare i colli di bottiglia organizzativi, in modo che i team di tutta l'azienda potessero creare corsi personalizzati per aiutare i dipendenti a dare il meglio di sé. Ha ritenuto che Articulate fosse la soluzione ideale per i suoi obiettivi.

La risposta

Con Articulate 360, United Rentals crea una formazione realistica sulle competenze tecniche e trasversali

Oggi, United Rentals utilizza una combinazione di Storyline e Rise per creare diversi tipi di formazione, dai corsi brevi sugli aggiornamenti aziendali alle simulazioni complesse relative alla sicurezza e ai macchinari. "Con Storyline, il potenziale di interazione è illimitato", afferma Auchenpaugh. "Non importa quanto sia complicato o semplice, può coprire l'intera gamma di possibilità".

"Un corso degno di nota", spiega Auchenpaugh, "prepara i dipendenti a nuovi ruoli con una formazione tecnica approfondita sui software chiave e gli altri processi. Dal feedback che riceviamo, è stato incredibilmente utile", afferma. 

Oltre alle competenze tecniche, alcuni corsi di United Rentals trattano le interazioni complesse con i clienti. In uno di questi corsi, Auchenpaugh ha costruito uno scenario interattivo che guida gli allievi attraverso uno scenario relativo a un contratto particolare e alle varie risposte per i clienti che hanno quel contratto. Gli studenti avanzano nello scenario e guadagnano punti per ogni azione corretta completata. Successivamente, ricevono un punteggio finale e un feedback personalizzato sulla base dei risultati positivi e delle opportunità di miglioramento. 

"Questo approccio ha avuto un grande successo", afferma Auchenpaugh, "consentendo ai dipendenti di sperimentare l'interazione con il cliente senza coinvolgere un cliente reale. Grazie alla simulazione, possono acquisire esperienza pratica prima di dover passare all'azione" dice. "Che si tratti di software o di interazioni interpersonali, questo permette loro di fare pratica… prima di trovarsi in quella situazione per la prima volta."

Una delle cose che Auchenpaugh apprezza di più di Articulate è la vasta offerta formativa che mette a disposizione, sottolineando la varietà di opzioni disponibili: webinar, corsi on demand e la possibilità di rivolgersi agli esperti di Articulate tramite la community E-Learning Heroes. "È incredibilmente utile per me sapere che posso trovare la risposta a quasi ogni domanda io abbia", afferma. "Questa è una cosa che, per me, è inestimabile."

Sbloccare il potenziale umano

Con Articulate, United Rentals ha ampliato notevolmente l'accesso alla formazione efficace

Prima di passare ad Articulate, solo due persone si occupavano della creazione dei corsi di formazione per l'intera organizzazione. Oggi, i corsi vengono creati da diversi team, ampliando la portata e il livello di approfondimento della formazione e permettendo ai dipendenti di tutta l’organizzazione di condividere la propria esperienza.

I membri del team dei vari dipartimenti creano i propri corsi su Rise e Storyline e, grazie alla natura intuitiva del software e alla formazione subito disponibile, i dipendenti riescono a familiarizzare in breve tempo con lo strumento. "Ci ha permesso di ampliare notevolmente l'offerta a disposizione delle persone", dice.

La scelta si è rivelata anche molto conveniente. "In un'epoca in cui cerchiamo di ridurre le spese di viaggio, la capacità di fornire una formazione di qualità proprio dove si trovano [gli allievi] è qualcosa di fantastico", afferma Auchenpaugh. "Senza gli strumenti di Articulate, dovremmo di nuovo mandare le persone in giro per il paese, o per il mondo, per la stessa formazione." 

Man mano che sempre più membri del team creano i propri corsi, la cultura dell'apprendimento di United Rentals ha continuato ad ampliarsi. I creatori di corsi dei vari dipartimenti si incontrano regolarmente per discutere le migliori pratiche, risultando in una maggiore uniformità delle opportunità di formazione in tutta l'organizzazione. "Questo approccio collaborativo aiuta diversi team a creare corsi in modo più rapido e semplice", afferma Auchenpaugh. È particolarmente utile per chi sta muovendo i primi passi nella creazione di corsi di formazione.

Auchenpaugh apprezza inoltre l'attenzione che Articulate dedica al miglioramento e allo sviluppo dei prodotti. Non vede l’ora di scoprire cosa verrà dopo: "Articulate ha questa mentalità: Possiamo anche essere i migliori in ciò che facciamo, ma possiamo migliorare ancora", dice. "Non ho mai lavorato con nessun altro software in cui abbia riscontrato un tale impegno nel migliorare sempre di più il prodotto."

Grazie ad Articulate 360, United Rentals estende la formazione a tutta l'organizzazione, consentendo a diversi team di creare i propri corsi di formazione.