United Rentals nutzt Articulate 360 zur Unterstützung aller Teams im gesamten Unternehmen

Die Problemlage

United Rentals brauchte skalierbare, interaktive Mitarbeiterschulungen

Das solide Mitarbeiterschulungsprogramm von United Rentals vermittelt seinen Mitarbeitenden wichtige Kenntnisse über Geschäfts- und Sicherheitsprozesse, Compliance, Unternehmenssoftware und mehr. Bevor das Unternehmen begann, Articulate zu einzusetzen, erstellten gerade einmal zwei Mitarbeiter diese Lerneinheiten für das gesamte Unternehmen. 

Dazu verwendeten sie eine andere E-Learning-Softwarelösung. Diese Lösung hat gut funktioniert, sagt Robert Auchenpaugh, Operations Training Specialist — aber die geringe Interaktivität führte dazu, dass nur wenige Teilnehmende sich wirklich mit den Inhalten auseinandersetzten. 

Um die Effektivität seiner Schulungsangebote zu verbessern, begann United Rentals, nach Alternativen zu suchen. Sie wussten, dass E-Learning kostengünstiger ist als Präsenzkurse, brauchten aber eine Software, die mehr Interaktivität bot als die vorige Lösung. Außerdem mussten die Lernangebote skaliert und organisatorische Engpässe beseitigt werden, damit Teams im gesamten Unternehmen spezifische Kurse erstellen konnten, um die Mitarbeitenden gezielt bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Articulate erwies sich als passende Lösung für diese Anforderungen.

Die Lösung

Mit Articulate 360 erstellt United Rentals realistische Fach- und Soft-Skills-Schulungen

Heute verwendet United Rentals Storyline und Rise, um ganz verschiedene Lerneinheiten zu erstellen: von kompakten Infos über neue Abläufe bis hin zu komplexen Sicherheits- und Maschinensimulationen. „Mit Storyline ist das Interaktionspotenzial unbegrenzt“, sagt Auchenpaugh. „Von einfach bis komplex wird die gesamte Bandbreite abgedeckt.“

Ein spezieller Kurs, erklärt Auchenpaugh, bereitet Mitarbeitende mit umfassenden fachlichen Informationen zu wichtiger Software und anderen Prozessen auf neue Rollen vor. „Das Feedback, das wir erhalten, ist, dass es ungemein hilfreich war“, sagt er. 

Neben Fachkenntnissen behandeln United-Rentals-Kurse auch komplexe Kundeninteraktionen. In einem dieser Kurse entwickelte Auchenpaugh ein interaktives Szenario, das die Lernenden durch ein bestimmtes Vertragsszenario und die verschiedenen Antworten für Kunden führt, die diesen Vertrag abgeschlossen haben. Die Lernenden durchlaufen das Szenario und sammeln Punkte für die abgeschlossenen, richtigen Entscheidungen. Anschließend erhalten sie ein Ergebnis und Feedback, das auf ihre Erfolge und Verbesserungsmöglichkeiten zugeschnitten ist. 

Dieser Ansatz war laut Auchenpaugh sehr erfolgreich und ermöglichte es den Mitarbeitenden, die Kundeninteraktion zu erleben, ohne einen echten Kunden einzubeziehen. „Durch die Simulation können sie praktische Erfahrung sammeln, bevor sie das Gelernte tatsächlich in der Praxis anwenden müssen“, so Auchenpaugh. „Egal, ob es sich um Software oder persönliche Interaktionen handelt, so können sie üben ... bevor sie zum ersten Mal tatsächlich in diese Situation geraten.“

Einer der Aspekte, den Auchenpaugh an Articulate am meisten schätzt, ist das umfangreiche und vielfältige Lernangebot: Webinare und On-Demand-Kurse und dann noch der Kontakt zu Articulate-Experten über die E-Learning-Heroes-Community. „Es ist gut zu wissen, dass ich auf fast alles, zu dem ich eine Frage habe, eine Antwort finden kann“, sagt er. „Das ist etwas, das für mich unbezahlbar ist.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit Articulate hat United Rentals den Zugang zu effektiven Schulungen drastisch erweitert

Vor der Umstellung auf Articulate haben zwei Personen allein sämtliches Schulungsmaterial für das gesamte Unternehmen erstellt. Heute verteilt sich die Last auf viele Teams, was die Breite und Tiefe der Lernangebote erweitert und Mitarbeitenden im gesamten Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihr Fachwissen weiterzugeben.

Teammitglieder aus allen Abteilungen erstellen ihre eigenen Kurse in Rise und Storyline. Dank der intuitiven Funktionsweise der Software und der vielen Tutorials können sich die Mitarbeitenden schnell einarbeiten. „Dadurch hat sich das Spektrum dessen, was wir den Menschen bieten können, deutlich erweitert“, so Auchenpaugh.

Die Software hat sich außerdem als äußerst kosteneffektiv erwiesen. „In einer Zeit, in der wir versuchen, die Reisekosten zu senken, ist es fantastisch, hochwertige Schulungen genau dort anbieten zu können, wo [die Lernenden] sind“, ergänzt Auchenpaugh. „Ohne die Articulate-Tools würden wir wieder Leute quer durchs ganze Land oder um die ganze Welt schicken, um diese Schulung abzuhalten.“ 

Da immer mehr Teammitglieder ihre eigenen Kurse erstellen, hat sich die Lernkultur bei United Rentals ausgeweitet. Kursautorinnen und -autoren aus allen Abteilungen treffen sich regelmäßig, um bewährte Methoden zu besprechen und so die Schulungen übers gesamte Unternehmen einheitlich zu halten. Dieser kollaborative Ansatz hilft Teams, Kurse schneller und einfacher zu erstellen, so Auchenpaugh. Besonders wertvoll ist dieser Ansatz für alle, die noch wenig Erfahrung in der Kurserstellung haben.

Auchenpaugh gefällt auch, wie viel Wert Articulate auf Verbesserung und Produktentwicklung legt. So fügt er erwartungsvoll an: „Articulate hat die Einstellung: Wir sind vielleicht die Besten in dem, was wir tun, aber wir könnten noch besser sein“. „Ich habe in keinem Bereich jemals eine andere Software verwendet, bei der ich ein solches Engagement für die ständige Verbesserung des Produkts gesehen habe.“

Mit Articulate 360 skaliert United Rentals die Fortbildung im gesamten Unternehmen und ermöglicht es allen Teams, ihre eigenen Trainings zu erstellen.