OneVision Resources reduce los plazos de capacitación por un 30% con Articulate 360

El reto

OneVision ofrece capacitación en ventas, servicio y software de alta gama y personalizada a profesionales de integración personalizada

Para preparar al éxito a los profesionales de la integración personalizado, OneVision adopta un enfoque altamente personalizado a la atención al cliente, ventas y capacitación en software. Durante la incorporación, el Equipo de Desarrollo de Socios de OneVision colabora estrechamente con múltiple departamentos de cada compañía, no solo ventas y liderazgo, sino también gestión de proyectos y apoyo. Este compromiso transversal los ayuda a adquirir un conocimiento profundo de los procesos de ventas actuales. De ahí, asesoran a los clientes en cambios clave, diseñan capacitaciones de ventas personalizadas para satisfacer sus necesidades, y las imparten en toda la compañía en el formato más eficaz. 

Dada la diversa base de clientes de OneVision —que varía en tamaño, estructura de equipo y necesidades de capacitación— esta capacidad para llegar a las personas donde son es especialmente crucial. Permite al equipo desarrollar procesos altamente personalizados que permiten a cada cliente obtener el máximo valor del software.  

"Tenemos un conjunto muy específico de acciones en las que debemos capacitar a la gente para nuestro software", dice Alex Boyle, entrenador senior del Equipo de Desarrollo de Socios. "Nos centramos en capacitar a esos componentes y en conocer a las personas donde están en su rol para que les sea lo más fácil posible tomar esas acciones." 

Todo el tiempo, OneVision se enorgullece de su capacidad para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad y marca blanca. La compañía aprovecha al máximo cada reunión para construir relaciones genuinas y ayuda a los clientes a lograr los mejores resultados posibles. 

Históricamente, OneVision realizaba la capacitación casi exclusivamente presencialmente o en sesiones presenciales y remotas con los clientes, viajando para impartir en las sesiones presencialmente. Cuando llegó el COVID, pasaron a la capacitación en línea. Recientemente, el equipo ha adoptado un enfoque híbrido, combinando el valor de la capacitación presencial y la capacitación en línea para maximizar el éxito de sus compañías asociadas y mantener la calidad a gran escala. 

"Nos permite tener ese tiempo valioso para debatir lo que realmente importa y construir relaciones, al mismo tiempo que permite que la gente aprenda a su propio ritmo", dice Boyle.

La respuesta

Con Rise y Reach, OneVision ofrece capacitación híbrida que llega a los clientes donde son

Mientras hacían la transición a un formato híbrido, Boyle y un colega hicieron balance de toda su capacitación para identificar el mejor formato—ya fuera presencial o e-learning—para cada tipo. Investigaron las mejores herramientas para la creación de contenido y distribución de curso para llevar a cabo esa capacitación, y se decidieron por Articulate 360.

"Nos gustaba poder tener todo lo que necesitábamos en una sola herramienta", dice Boyle. "Usamos Rise para crear nuestro entrenamiento y Reach como nuestro LMS."

"Una pregunta que siempre me hago es: '¿Cómo imparto capacitación a personas que ya son expertas en lo que hacen?' dice Boyle. ' Ayudar a construir una solución para ellos en la que estén comprometidos es crucial. Aprender su proceso allana el camino para cualquiera capacitación que hagamos.

OneVision ofrece capacitación básica a través de Rise, teniendo en cuenta el formato más eficaz para cada tipo de capacitación para obtener el mayor valor del tiempo juntos. "Por usar cursos de e-learning para adquirir conocimientos básicos, puedo optimizar mi momento temporal presencial con los clientes", dice Boyle. "Estamos usando Rise para desbloquear una mejor capacitación en capacitación de ventas."

Una vez completa la capacitación básica, OneVision ofrece una última capa de capacitación altamente dirigida sobre cualquier cambio en los procesos de ventas y servicio del cliente. Elaboran capacitación para el cliente, cercioran la aceptación de quiénes participarán, seleccionan y entregan el contenido, y colaboran para establecer la cadencia de capacitación más eficaz.

"Para optimizar la habilitación de ventas del todo, tienes que crear un espacio seguro para que la gente pueda abordar la venta de nuestro producto", dice Boyle.

Desbloquear el potencial humano

OneVision reduce el tiempo necesario para capacitar en un 30 por ciento con Articulate 360, preservando la capacitación en tiempo real para el contenido más valioso e impactante

Tras cambiar la capacitación a un Modelo híbrido con Articulate 360, Boyle estima que OneVision redujo el tiempo necesario para completar su ciclo de incorporación y capacitación por aproximadamente un 30 por ciento. "Fue una gran optimización para nosotros", dice. Hoy en día, la proporción de cursos de e-learning a capacitación presencial es aproximadamente 40/60, permitiendo que tanto clientes como empleados aprovechen ambos formatos de capacitación.

Pero no se trata solo de reducir el tiempo de entrenamiento, dice Boyle—también se trata de aprovechar al máximo ese tiempo. A través de su enfoque híbrido con Articulate, "tenemos más momento temporal para optimizar el enfoque de los clientes." 

"Creo que nuestra compañía apenas está tocando la superficie de lo que podremos lograr con Rise", dice Boyle. "Los impactos son tangibles."

Con Articulate 360, OneVision Resources crea y ofrece capacitación en ventas que reduce los plazos de capacitación por un 30 por ciento, apoyando un modelo híbrido de capacitación de guante blanco y fortaleciendo las relaciones con los clientes.