A OneVision Resources Reduz os Prazos de Treinamento em 30% com o Articulate 360

O Desafio

A OneVision oferece treinamentos de excelência e totalmente personalizados em vendas, atendimento e software para profissionais de integração personalizada

Para garantir o sucesso dos profissionais de integração personalizada, a OneVision adota uma abordagem altamente personalizada no treinamento em atendimento ao cliente, vendas e software. Durante o onboarding, a equipe de Desenvolvimento de Parceiros da OneVision colabora estreitamente com diversos departamentos de cada empresa — não apenas vendas e liderança, mas também gestão de projetos e suporte. Essa colaboração entre áreas os ajuda a entender a fundo os processos de vendas atuais. A partir disso, eles orientam os clientes sobre mudanças essenciais, elaboram treinamentos de vendas personalizados para atender às suas necessidades e os entregam em toda a empresa no formato mais eficaz. 

Como a OneVision tem uma base de clientes diversificada — que varia amplamente em porte, estrutura de equipe e necessidades de treinamento — essa capacidade de adaptar-se à realidade de cada pessoa se torna ainda mais essencial. Isso permite que a equipe desenvolva processos altamente personalizados, possibilitando que cada cliente obtenha o máximo valor do software.  

“Temos um conjunto muito específico de ações sobre as quais precisamos treinar as pessoas para o nosso software”, diz Alex Boyle, instrutor sênior da equipe de Desenvolvimento de Parceiros. “Nosso foco é treinar esses componentes e apoiar as pessoas no estágio em que se encontram em suas funções, facilitando ao máximo a realização dessas ações.” 

Enquanto isso, a OneVision se orgulha de sua capacidade de oferecer uma experiência white-label de alta qualidade para seus clientes. A empresa aproveita ao máximo cada reunião para construir relacionamentos genuínos e ajudar os clientes a alcançarem os melhores resultados possíveis. 

Historicamente, a OneVision realizava treinamentos quase que exclusivamente presenciais ou em sessões remotas ao vivo com os clientes, viajando para conduzir todas as sessões pessoalmente. Quando a COVID-19 chegou, eles fizeram a transição para o treinamento online. Recentemente, a equipe adotou uma abordagem híbrida, combinando o valor do treinamento presencial e do treinamento online para maximizar o sucesso de suas empresas parceiras e manter a qualidade em escala. 

“Isso nos permite ter aquele tempo valioso para discutir o que mais importa e construir relacionamentos, ao mesmo tempo em que permite que as pessoas aprendam no seu próprio ritmo”, diz Boyle.

A Solução

Com o Rise e o Reach, a OneVision oferece treinamento híbrido que atende aos clientes onde quer que eles estejam

Ao fazer a transição para um formato híbrido, Boyle e um colega revisaram todos os seus treinamentos para identificar o melhor formato — presencial ou e-learning — para cada tipo de treinamento. Eles pesquisaram as melhores ferramentas de criação de conteúdo e distribuição de cursos para realizar esse treinamento e escolheram o Articulate 360.

“Gostamos de poder ter tudo o que precisávamos em uma única ferramenta”, diz Boyle. “Usamos o Rise para criar nossos treinamentos e o Reach como nosso LMS.”

“Uma pergunta que sempre me faço é: ‘Como posso treinar pessoas que já são especialistas no que fazem?’”, diz Boyle. “Ajudá-las a construírem uma solução com a qual se identifiquem é essencial.” Compreender o processo delas abre caminho para qualquer treinamento que façamos."

A OneVision oferece o treinamento fundamental pelo Rise, levando em consideração o formato mais eficaz para cada tipo de treinamento, a fim de obter o máximo valor do tempo dedicado em conjunto. “Ao usar e-learning para estabelecer a base de conhecimento, posso otimizar meu tempo presencial com os clientes”, diz Boyle. “Estamos usando o Rise para ampliar a eficácia do treinamento de capacitação em vendas.”

Quando a formação inicial é concluída, a OneVision aplica uma etapa final de treinamento altamente direcionado sobre quaisquer mudanças nos processos de vendas e serviços do cliente. Eles desenvolvem treinamentos para o cliente, garantem a aprovação de todos os envolvidos, selecionam e entregam o conteúdo, e colaboram para estabelecer a frequência de treinamento mais eficaz.

“Para otimizar qualquer esforço de capacitação em vendas, é preciso criar um ambiente seguro para que as pessoas se sintam à vontade para vender nosso produto”, diz Boyle.

Desenvolvendo o Potencial Humano

Com o Articulate 360, a OneVision reduz em 30% o tempo necessário para treinamento, preservando o treinamento presencial para os conteúdos mais valiosos e impactantes

Após a transição para um modelo híbrido de treinamento com o Articulate 360, Boyle estima que a OneVision reduziu em cerca de 30% o tempo necessário para concluir o ciclo de onboarding e treinamento. “Foi uma otimização enorme para nós”, diz ele. Atualmente, a proporção entre e-learning e treinamento presencial da empresa é de aproximadamente 40/60, permitindo que clientes e colaboradores aproveitem os benefícios de ambos os formatos de treinamento.

Mas não se trata apenas de reduzir o tempo de treinamento, diz Boyle — trata-se também de aproveitar ao máximo esse tempo. Graças à sua abordagem híbrida com a Articulate, “temos mais tempo para otimizar o foco dos clientes”. 

“Acredito que nossa empresa esteja apenas começando a explorar o potencial do Rise”, afirma Boyle. “Os impactos são tangíveis.”

Com o Articulate 360, a OneVision Resources cria e oferece treinamentos de vendas que reduzem os prazos de capacitação em 30%, sustentando um modelo híbrido de treinamento de alto nível e fortalecendo o relacionamento com os clientes.