OneVision Resources riduce i tempi di formazione del 30% con Articulate 360

La sfida

OneVision offre ai professionisti dell’integrazione personalizzata una formazione di alto livello, per vendite, assistenza e software su misura

Ai fini del successo dei professionisti dell'integrazione personalizzata, OneVision adotta un approccio altamente mirato alla formazione su servizio clienti, assistenza alle vendite e software. Durante l'onboarding, il team di Sviluppo Partner di OneVision collabora strettamente con più reparti di ciascuna azienda, non solo con i dipartimenti vendite e la direzione, ma anche con quelli che si occupano di gestione progetti e supporto. Questo coinvolgimento trasversale aiuta l'azienda ad acquisire una profonda comprensione dei processi di vendita attuali. Dopodiché, fornisce consulenza ai clienti sui cambiamenti chiave, progetta corsi su misura a seconda delle loro esigenze e li distribuisce in tutta l’azienda nel formato più efficace. 

Data la clientela diversificata di OneVision, che varia per dimensioni, struttura di team ed esigenze di formazione, questa capacità di offrire una formazione adeguata al livello del cliente è particolarmente cruciale. Consente al team di sviluppare processi altamente personalizzati che permettono a ciascun cliente di ottenere il massimo valore dal software.  

"Abbiamo una serie di azioni molto specifiche su cui dobbiamo formare le persone per usare il nostro software", afferma Alex Boyle, Formatore Senior del team di Sviluppo Partner. "Ci concentriamo sulla formazione di tali componenti e nell'adeguarci al ruolo dei clienti, in modo da rendere il più semplice possibile per loro intraprendere tali azioni." 

Allo stesso tempo, OneVision è orgogliosa della sua capacità di offrire un’esperienza cliente di alta qualità completamente adattabile al marchio del partner. L'azienda sfrutta al massimo ogni incontro per costruire relazioni autentiche e aiutare i clienti a ottenere i migliori risultati possibili. 

In passato, OneVision teneva la formazione quasi esclusivamente in sede o in sessioni dal vivo con i clienti, viaggiando per condurre tutte le sessioni di persona. Con l'arrivo del COVID, l'azienda è passata alla formazione online. Di recente il team ha adottato un approccio ibrido, combinando il valore della formazione in presenza e online per massimizzare il successo delle aziende partner e mantenere la qualità su larga scala. 

"Ci permette di avere del tempo prezioso per discutere le questioni più importanti e costruire relazioni, permettendo al contempo alle persone di imparare secondo i propri ritmi", afferma Boyle.

La risposta

Con Rise and Reach, OneVision offre una formazione ibrida che si adegua al livello dei clienti

Durante la transizione verso un formato ibrido, Boyle e una collega hanno esaminato l’intera offerta formativa per identificare il formato migliore, in presenza o e-learning, per ciascun tipo di corso. Hanno cercato i migliori strumenti di creazione e distribuzione dei corsi per realizzare tale formazione e la scelta è caduta su Articulate 360.

"Ci è piaciuto poter avere tutto ciò di cui avevamo bisogno in un unico strumento", afferma Boyle. "Utilizziamo Rise per creare i nostri corsi di formazione e Reach come LMS."

"Una domanda che mi pongo sempre è: 'Come posso fornire formazione a persone che sono già esperte nel loro campo?' dice Boyle. 'È fondamentale aiutarle a trovare una soluzione che le convinca. Comprendere il loro processo apre la strada a qualsiasi formazione da noi offerta.'"

OneVision offre una formazione di base tramite Rise, tenendo conto del formato più efficace per ogni tipo di corso per ottenere il massimo valore dal tempo trascorso insieme. "Utilizzare l'e-learning per accumulare conoscenze di base mi consente di ottimizzare il mio tempo in presenza con i clienti", afferma Boyle. "Stiamo usando Rise per migliorare la formazione sull'abilitazione alle vendite."

Una volta completata la formazione di base, OneVision offre un ulteriore livello di formazione altamente mirata su eventuali modifiche ai processi di vendita e assistenza al cliente. L'azienda crea corsi di formazione per il cliente, ottiene l’approvazione delle persone da coinvolgere, seleziona e distribuisce i contenuti e collabora per stabilire la programmazione più efficace.

"Per ottimizzare l'abilitazione alle vendite, bisogna creare uno spazio sicuro dove le persone possano avvicinarsi alla vendita del nostro prodotto", afferma Boyle.

Sbloccare il potenziale umano

OneVision riduce del 30% il tempo necessario per la formazione grazie ad Articulate 360, mantenendo la formazione dal vivo per i contenuti più importanti e di maggiore impatto

Dopo aver adottato un modello di formazione ibrido con Articulate 360, Boyle stima che OneVision abbia ridotto di circa il 30% il tempo necessario per completare il ciclo di onboarding e formazione dei nuovi assunti. "È stata una grande ottimizzazione per noi", dice. Oggi, il rapporto tra formazione e-learning e formazione dal vivo dell'azienda è di circa 40/60, consentendo sia ai clienti che ai dipendenti di trarre vantaggio da entrambi i tipi di formazione.

Ma non si tratta solo di ridurre i tempi di formazione, afferma Boyle, ma anche di sfruttarli al meglio. Attraverso il suo approccio ibrido con Articulate, "abbiamo più tempo per ottimizzare l'attenzione dei clienti." 

"Credo che la nostra azienda abbia appena iniziato a scoprire tutto ciò che potremo realizzare con Rise", dice Boyle. "L'impatto è già tangibile."

Con Articulate 360, OneVision Resources crea e offre corsi sulle vendite che riducono i tempi di formazione del 30%, supportando un modello di formazione ibrido di alto livello e rafforzando le relazioni con i clienti.