McKinstry estandariza la capacitación en seguridad y técnica a nivel nacional con Articulate 360

El reto

Estandarización y capacitación a escala

Cuando John Livingston se incorporó a McKinstry como responsable de un programa de capacitación, el aprendizaje para empleados consistía principalmente en presentaciones basadas en diapositivas de diapositivas. Para la instrucción en tiempo real, la organización dependía de trabajadores ocupados que se tomaban tiempo fuera del campo para facilitar las sesiones. Los horarios eran difíciles de coordinar y el contenido era casi imposible de estandarizar.

A medida que la compañía comenzó a expandir más allá del noroeste del Pacífico, este enfoque de la capacitación significaba que el conocimiento técnico que convivía con los expertos corría el riesgo de perder o comunicar de forma inconsistente.

"Como somos una compañía constructora, la seguridad es uno de nuestros objetivos principales para cerciorarnos de que todos nuestros miembros regresen a casa sanos y salvos", dice Livingston. McKinstry necesitaba una nueva forma de impartir capacitación de calidad de forma fiable a los empleados de todo el país para que todos estuvieran preparados para realizar su trabajo de forma segura y eficiente.

La respuesta

Formación técnica constante, habilidades blandas e incorporación con Articulate 360

Hoy en día, el equipo de Livingston emplea tanto Rise como Storyline para construir toda la gama de capacitación en cumplimiento, seguridad, incorporación y técnica, y la ofrece a gran escala. 

En Storyline, los equipos de diseño instruccional y L&D de McKinstry construyen una capacitación compleja basada en escenarios en torno tanto a habilidades técnicas como a habilidades blandas. Los cursos guían a los despachadores por el software CRM o muestran habilidades de comunicación con el cliente, como cómo empatizar con alguien cuyo aire acondicionado se daña en un día caluroso. "Articulate Storyline fue de gran ayuda para que nuestra gente entienda lo básico de lo que hacemos y cómo brindamos soporte técnico a nuestros clientes", dice Livingston.

Rise, por su parte, es la opción de referencia para la capacitación crucial en seguridad e incorporación, permitiendo al equipo construir de forma rápida y rápida cursos consistentes para todo el personal.

Por ejemplo, Livingston convirtió recientemente la capacitación de seguridad de incorporación basada en diapositivas de McKinstry en cursos Rise a ritmo propio a los que los empleados podrían volver una y otra vez. "Necesitamos que la gente refresque ese conocimiento de vez en cuando", dice Livingston. "Poder cerciorarme de que mis colegas puedan volver a casa sanos y salvos al final del día fue realmente impactante para mí."

Desbloquear el potencial humano

Formación escalable que se encuentra con los empleados donde se encuentran con conocimientos cruciales de seguridad

Antes de Articulate 360, el conocimiento de McKinstry vivía con las personas, no en sistemas, lo que dificultaba capacitar de forma consistente entre regiones. Ahora, McKinstry puede captar el conocimiento de expertos en la materia una vez, empaquetarlo en cursos de capacitación a ritmo propio y entregarlo a empleados de todo el país sin empezar de cero en cada curso.

También permitió una mayor cohesión entre departamentos a medida que la compañía crece hacia nuevos mercados geográficos. Los cursos que crea el equipo de Livingston ayudaron al personal de back-office y de soporte técnico a entender realmente qué hacen los trabajadores en el terreno y cómo brindarles mejor soporte técnico.

En última instancia, mantiene a la compañía firme en su misión de crear mejores espacios construidos, teniendo la sostenibilidad como prioridad. Cuando los equipos internos cuentan con la experiencia que necesitan, los clientes de McKinstry pueden navegar temas complejos como nuevas leyes o requisitos de códigos de construcción que impulsan a los expertos en sostenibilidad, todo ello al servicio de un mundo más consciente del clima. "Poder desarrollar capacitación que transmita ese mensaje a nuestros equipos de desarrollo de ventas o a nuestro equipo de desarrollo de negocio ayuda a nuestros clientes a entender cuál es su papel en ese proceso", dice Livingston.

En lo personal, Livingston dice que Articulate 360 lo ayudó a evolucionar de entrenador militar y gestor de programas a un diseñador/a instruccional capaz. "Articulate definitivamente hizo que la transición para mí —de gestora de programas a diseñadora instruccional y luego a miembro influyente de McKinstry— fuera mucho más sencilla", afirma.

Con Articulate 360, McKinstry transformó la capacitación ad hoc dirigida por instructores en un sistema repetible que apoya el crecimiento nacional y mantiene a los empleados seguros.