McKinstry standardizza la formazione tecnica e sulla sicurezza a livello nazionale con Articulate 360

La sfida

Standardizzare e ampliare la formazione

Quando John Livingston è entrato in McKinstry come responsabile dei programmi di formazione, la formazione dei dipendenti consisteva principalmente in presentazioni basate su slide. Per l'istruzione dal vivo, l'organizzazione si affidava a professionisti del settore già molto impegnati, che dovevano assentarsi dal lavoro sul campo per condurre le sessioni. Coordinare gli impegni era complesso e standardizzare i contenuti era praticamente impossibile.

Con l'espansione dell'azienda oltre il Pacifico nord-occidentale, questo approccio alla formazione comportava il rischio che le conoscenze tecniche, patrimonio degli esperti, andassero perdute o venissero trasmesse in modo non uniforme.

"Essendo un'impresa edile, la sicurezza è un obiettivo primario per essere certi che tutti i nostri membri tornino a casa sani e salvi", afferma Livingston. McKinstry aveva bisogno di un nuovo modo per offrire una formazione di qualità in modo affidabile ai dipendenti di tutto il paese, affinché tutti fossero preparati a svolgere il proprio lavoro in sicurezza e al meglio.

La risposta

Formazione uniforme su competenze tecniche, competenze trasversali e onboarding con Articulate 360

Oggi, il team di Livingston utilizza sia Rise che Storyline per sviluppare un'ampia gamma di percorsi formativi in materia di conformità, sicurezza, onboarding e competenze tecniche, distribuendoli su larga scala. 

Con Storyline, i team di progettisti didattici e di Formazione e Sviluppo di McKinstry sviluppano percorsi formativi complessi e basati su scenari, sia sulle competenze tecniche che trasversali. I corsi guidano gli addetti alla gestione delle chiamate nell'utilizzo di software CRM o insegnano loro come comunicare con i clienti, ad esempio come mostrare empatia per una persona con un impianto di climatizzazione guasto in una giornata calda. "Articulate Storyline è stato di grande aiuto per il nostro personale, permettendo di comprendere le basi di ciò che facciamo e di come supportiamo i nostri clienti", afferma Livingston.

Nel frattempo, Rise è la soluzione preferita per la formazione essenziale sulla sicurezza e per l’onboarding, consentendo al team di creare in modo semplice e rapido corsi coerenti per tutto il personale.

Ad esempio, di recente Livingston ha trasformato la formazione sulla sicurezza di onboarding di McKinstry, precedentemente basata su slide, in corsi Rise autogestiti che i dipendenti possono consultare ogni volta che ne hanno bisogno. "Abbiamo bisogno che le persone rinfreschino queste conoscenze ogni tanto", dice Livingston. "Sapere di poter garantire che i miei colleghi tornino a casa sani e salvi alla fine della giornata è stato davvero importante per me."

Sbloccare il potenziale umano

Formazione scalabile sulle conoscenze essenziali sulla sicurezza partendo dal livello attuale dei dipendenti

Prima di Articulate 360, le conoscenze di McKinstry risiedevano nelle persone, non nei sistemi, rendendo difficile garantire una formazione uniforme in tutte le regioni. Ora McKinstry può raccogliere le conoscenze degli esperti in materia una sola volta, strutturarle in corsi di formazione fruibili in autonomia e distribuirle ai dipendenti in tutto il paese, senza dover ripartire da zero per ogni corso.

Ha inoltre permesso una maggiore coesione tra i dipartimenti con l'espansione dell'azienda verso mercati in nuove aree geografiche. I corsi creati dal team di Livingston hanno aiutato il personale amministrativo e di supporto a capire davvero cosa fanno i lavoratori sul campo e come supportarli al meglio.

In definitiva, ciò permette all'azienda di rimanere fedele alla propria missione: creare spazi meglio progettati, ponendo la sostenibilità al primo posto. Quando i team interni dispongono delle competenze necessarie, i clienti di McKinstry possono affrontare temi complessi, come le nuove normative o i requisiti in materia di edilizia che promuovono la sostenibilità, contribuendo così a un mondo più attento al clima. "Essere in grado di sviluppare una formazione che trasmetta questo messaggio ai nostri team di sviluppo vendite o al team di sviluppo commerciale aiuta i clienti a capire qual è il loro ruolo nel processo", afferma Livingston.

Sul piano personale, Livingston afferma che Articulate 360 lo ha aiutato a evolversi da formatore e responsabile di programmi in ambito militare a un progettista didattico competente. "Articulate ha sicuramente reso molto più semplice per me il passaggio da responsabile di programmi a progettista didattico, fino a diventare un membro di rilievo di McKinstry", afferma.

Con Articulate 360, McKinstry ha trasformato la formazione creata ad hoc con istruttore in un sistema strutturato e replicabile, in grado di sostenere la crescita a livello nazionale e garantire la sicurezza dei dipendenti.