A McKinstry padroniza treinamentos técnicos e de segurança em todo o país com o Articulate 360

O Desafio

Padronizar e ampliar os treinamentos

Quando John Livingston entrou para a McKinstry como gerente de programas de treinamento, os colaboradores eram treinados principalmente por meio de apresentações de slides. Já nos treinamentos presenciais, a empresa dependia de profissionais técnicos que precisavam interromper o trabalho em campo para conduzir as sessões. Conciliar as agendas era um desafio, e manter o conteúdo padronizado era praticamente impossível.

À medida que a empresa expandia sua atuação para além do Noroeste do Pacífico, esse modelo de treinamento trazia um risco: o conhecimento técnico concentrado nos especialistas poderia se perder ou não ser transmitido de forma consistente.

“Como somos uma empresa de construção, a segurança é uma das nossas principais prioridades. Queremos garantir que todos voltem para casa em segurança”, afirma Livingston. A McKinstry precisava de uma nova forma de oferecer treinamentos de qualidade de maneira consistente a colaboradores em todo o país, garantindo que todos tivessem a preparação necessária para trabalhar bem e com segurança.

A Solução

Articulate 360 traz mais consistência aos treinamentos técnicos, de habilidades interpessoais e de onboarding

Hoje, a equipe de Livingston usa o Rise e o Storyline para criar treinamentos de compliance, segurança, onboarding e capacitação técnica — e disponibilizá-los em grande escala. 

No Storyline, as equipes de design instrucional e de T&D da McKinstry criam treinamentos mais complexos e baseados em cenários, tanto para desenvolver competências técnicas quanto habilidades interpessoais. Os cursos ensinam os profissionais de atendimento a usarem o software de CRM e a desenvolverem habilidades de comunicação com os clientes, como demonstrar empatia por alguém cujo ar-condicionado para de funcionar em um dia de muito calor. “O Storyline da Articulate tem sido fundamental para ajudar nossa equipe a entender os princípios básicos do nosso trabalho e como atendemos nossos clientes”, diz Livingston.

Já o Rise é a solução ideal para treinamentos essenciais de segurança e de onboarding, permitindo que a equipe crie cursos padronizados para todos os colaboradores de forma fácil e rápida.

Por exemplo, Livingston recentemente transformou o treinamento de segurança do onboarding da McKinstry, antes feito com apresentações de slides, em cursos de autoaprendizagem no Rise que os colaboradores podem consultar sempre que precisarem. “Precisamos que as pessoas relembrem esse conteúdo de tempos em tempos”, afirma Livingston. “Poder garantir que meus colegas voltem para casa em segurança no fim do dia teve um impacto muito grande para mim.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Treinamentos em escala que levam conhecimentos essenciais de segurança aos colaboradores, onde quer que estejam

Antes do Articulate 360, o conhecimento da McKinstry ficava concentrado nas pessoas, em vez de estar registrado em sistemas, o que dificultava oferecer treinamentos consistentes em todas as regiões. Hoje, a McKinstry pode reunir o conhecimento dos especialistas no assunto uma única vez, transformá-lo em cursos de autoaprendizagem e disponibilizá-los para colaboradores em todo o país, sem precisar começar do zero a cada novo curso.

Isso também aumentou a integração entre os departamentos à medida que a empresa expande sua atuação para novos mercados. Os cursos criados pela equipe de Livingston têm ajudado as equipes administrativas e de suporte a entenderem melhor o trabalho dos profissionais em campo e como podem apoiá-los da melhor forma.

No fim das contas, tudo isso ajuda a McKinstry a se manter fiel à sua missão de construir melhor, sempre com a sustentabilidade em primeiro plano. Quando as equipes internas têm o conhecimento necessário, os clientes da McKinstry recebem o suporte de que precisam para lidar com questões complexas, como novas legislações ou requisitos de códigos de construção que promovem práticas mais sustentáveis — contribuindo, assim, para um mundo mais consciente dos impactos climáticos. “Criar treinamentos que transmitam essa mensagem às nossas equipes de desenvolvimento de vendas ou à nossa equipe de desenvolvimento de negócios ajuda nossos clientes a entenderem o papel que desempenham nesse processo”, diz Livingston.

Em sua trajetória profissional, Livingston conta que o Articulate 360 o ajudou a passar de instrutor militar e gerente de programas a um designer instrucional competente. “A Articulate sem dúvida facilitou muito essa transição para mim — de gerente de programas a designer instrucional e, depois, a um profissional capaz de fazer a diferença na McKinstry”, afirma.

Com o Articulate 360, a McKinstry substituiu treinamentos presenciais pontuais por um modelo que pode ser replicado em toda a empresa, acompanhando sua expansão pelo país e contribuindo para a segurança dos colaboradores.