John Deere Crea Capacitaciones Híbridas Atractivas Con Articulate 360

El reto

John Deere necesitaba una herramienta más interactiva para crear los cursos online de su programa de capacitación híbrida

Para ayudar a su base global de clientes a encontrar el equipo adecuado para el trabajo, los representantes de ventas de John Deere deben ser expertos en el robusto catálogo de productos de la compañía. La organización prioriza la capacitación en productos que ayude al alumnado a comprender las particularidades de las características y beneficios de los distintos modelos. Dado que los productos evolucionan constantemente, la capacitación también ayuda al alumnado a mantenerse actualizados con los conocimientos más recientes sobre el producto.

Las sesiones presenciales siempre fueron un componente integral de la capacitación de productos de John Deere. Estas sesiones permiten a los comerciales adquirir experiencia práctica con máquinas para poder servir mejor a sus clientes. Sin embargo, enviar representantes de innumerables concesionarios al centro de entrenamiento físico de la organización es tanto lento como costoso. Para aprovechar al máximo el tiempo de capacitación práctica, la organización muestra conocimientos básicos mediante capacitación en línea para que los representantes estén bien preparados para las sesiones presenciales.

Cuando Sheldon Cole, especialista en capacitación en línea, se unió a John Deere hace más de una década, su equipo empleó principalmente PowerPoint para crear capacitaciones en línea. Pero esto, dice Cole, limitó significativamente la interactividad del entrenamiento y, por tanto, su efectividad. La participación se resintió, al igual que las oportunidades profesionales de los comerciales, que dependen en parte de los cursos que cursen. 

John Deere necesitaba una herramienta más interactiva para crear el componente online de su capacitación híbrida, una que ayudara a los comerciales a mantener implicados, retener información y obtener conocimientos básicos antes de las sesiones presenciales.

La respuesta

Con Articulate 360, John Deere crea experiencias inmersivas que preparan con éxito a los representantes de ventas para las horas de capacitación presencial

La organización encontró Articulate 360 y comenzó a emplear Rise y Storyline para crear una variedad de cursos de capacitación en productos. "Tuvimos que cerciorarnos de usar una plataforma que ofreciera a los [representantes] los mismos beneficios de estar allí [en persona] sin estar allí, y Articulate lo hace por nosotros", dice Cole.

Hoy en día, Cole emplea ambas aplicaciones para crear capacitación en línea para maquinaria agrícola de gran extensión como cosechadoras, tractores, plantadoras y más. 

Rise, dice, es útil para crear ayudas digitales para el empleo y otros cursos cortos e informativos. Por ejemplo, creó un recorrido alrededor de una cosechadora, con fotos detalladas y marcadores correspondientes para indicar diferentes partes de la máquina. También empleó la herramienta para crear una visión general del programa de garantía de la compañía y las diferencias entre sus múltiples niveles de garantía.

Storyline, por su parte, permite a Cole ampliar el contenido, agregar interactividad y crear experiencias de entrenamiento inmersivas. Estos últimos son especialmente de ayuda para recorridos complejos de equipos, que antes solo podían hacer en persona. Ahora, con Storyline, el equipo puede crear capacitación de producto tan inmersiva que sirve como requisito previo para la capacitación presencial. Los comerciales pueden aprender ciertas habilidades, como cómo voltear un tractor o activar su toma de potencia, antes de pasar tiempo en el centro de capacitación con máquinas físicas.

El resultado: los vendedores están mucho más preparados para su entrenamiento presencial, por lo que pueden centrar en conceptos más avanzados y aprovechar al máximo su tiempo en los centros de entrenamiento físico. "No tengo que rebajar mi capacitación [en persona], porque ya tienen la capacitación que necesitaban", dice Cole sobre el impacto que estos cursos inmersivos de Storyline tuvieron en la experiencia de capacitación híbrida de los representantes. 

Como John Deere creó históricamente la capacitación basada en diapositivas, Cole aprecia la característica de "Importar Powerpoint" en Storyline, para poder encajar diapositivas pre-creadas en Articulate. "[Storyline es] muy fácil de aprender", dice. "Lo bueno de Articulate: es muy fácil de actualizar y modificar."