A John Deere Cria Treinamentos Híbridos Envolventes de Produtos com o Articulate 360

O Desafio

A John Deere precisava de uma ferramenta mais interativa para criar os cursos online do seu programa híbrido de treinamento de produtos

Para ajudar sua base global de clientes a encontrar o equipamento certo para cada necessidade, os representantes de vendas da John Deere precisam ser especialistas no amplo catálogo de produtos da empresa. A organização prioriza treinamentos de produtos que ajudam os alunos a entenderem as nuances dos recursos e benefícios dos diferentes modelos. Como os produtos estão em constante evolução, o treinamento também ajuda os alunos a se manterem atualizados com os conhecimentos mais recentes sobre os produtos.

As sessões presenciais sempre foram parte integrante do treinamento de produtos da John Deere. Essas sessões permitem que os representantes de vendas tenham experiências práticas com as máquinas, para que possam atender melhor aos seus clientes. No entanto, enviar representantes de inúmeras concessionárias para o centro físico de treinamento da organização é um processo demorado e oneroso. Para aproveitar ao máximo o tempo de treinamento prático, a organização ensina os conhecimentos fundamentais por meio de treinamentos online, para que os representantes estejam altamente preparados para as sessões de treinamento presenciais.

Quando Sheldon Cole, Especialista em Treinamento Online, ingressou na John Deere há mais de uma década, sua equipe usava principalmente o PowerPoint para criar treinamentos online. Mas isso, segundo Cole, limitava drasticamente a interatividade dos treinamentos e, consequentemente, sua eficácia. A participação foi prejudicada, assim como as oportunidades de carreira dos representantes de vendas, que dependem em parte dos cursos que fazem. 

A John Deere precisava de uma ferramenta mais interativa para criar o componente online de seu treinamento híbrido — uma ferramenta que ajudasse os representantes de vendas a se manterem engajados, reterem informações e adquirirem conhecimentos fundamentais antes das sessões presenciais.

A Solução

Com o Articulate 360, a John Deere cria experiências imersivas que preparam com sucesso os representantes de vendas para as horas de treinamento presencial

A organização conheceu o Articulate 360 e passou a usar o Rise e o Storyline para criar uma variedade de cursos de treinamento de produtos. “Precisávamos garantir que usaríamos uma plataforma que oferecesse [aos representantes] os mesmos benefícios de estarem presentes [pessoalmente], sem que precisassem estar lá, e a Articulate faz isso por nós”, afirma Cole.

Hoje, Cole usa ambos os aplicativos para criar treinamentos online sobre equipamentos agrícolas de grande escala, como colheitadeiras, tratores, plantadeiras e outros. 

Segundo ele, o Rise é útil para criar materiais digitais de apoio ao trabalho e outros cursos curtos e informativos. Por exemplo, ele criou uma visita guiada de uma colheitadeira, com fotos detalhadas e marcadores correspondentes para indicar as diferentes partes da máquina. Ele também usou a ferramenta para criar uma visão geral do programa de garantia da empresa e das diferenças entre seus diversos níveis de garantia.

O Storyline, por sua vez, permite que Cole expanda o conteúdo, adicione interatividade e crie experiências de treinamento imersivas. Essas experiências são especialmente úteis para demonstrações detalhadas de equipamentos complexos, que antes só podiam ser realizadas presencialmente. Agora, com o Storyline, a equipe pode criar treinamentos de produtos tão imersivos que servem como pré-requisito para treinamentos presenciais. Os representantes de vendas podem aprender certas habilidades, como dar partida em um trator ou acionar sua tomada de força, antes de passarem um tempo no centro de treinamento com máquinas reais.

Resultado: os representantes ficam muito mais preparados para o treinamento presencial, podendo se concentrar em conceitos mais avançados e aproveitar ao máximo o tempo nos centros físicos de treinamento. “Não preciso simplificar meu treinamento [presencial], porque eles já adquiriram a base de que precisavam”, diz Cole sobre o impacto que esses cursos imersivos do Storyline tiveram na experiência de treinamento híbrido dos representantes. 

Como a John Deere tradicionalmente criava treinamentos baseados em slides, Cole valoriza o recurso "Importar PowerPoint" do Storyline, que permite integrar slides pré-criados à Articulate. “[O Storyline] é muito fácil de aprender”, diz ele. “O melhor da Articulate é que é muito fácil de atualizar e modificar.”