John Deere erstellt ansprechende Hybrid-Produktschulungen mit Articulate 360

Die Problemlage

John Deere brauchte ein interaktiveres Tool für die Entwicklung der Online-Kurse seines hybriden Produktschulungsprogramms

Um Kunden aus aller Welt die passenden Maschinen empfehlen zu können, müssen die Vertriebsmitarbeitenden von John Deere sich im umfangreichen Produktkatalog des Unternehmens auskennen wie in ihrer Westentasche. Das Unternehmen legt Wert auf Schulungen, die den Lernenden helfen, die Nuancen der Funktionen und Vorteile der verschiedenen Modelle zu verstehen. Und da sich die Produkte ständig weiterentwickeln, können die Mitarbeitenden durch die Schulungen auch ihr Produktwissen auf dem neuesten Stand halten.

Präsenz-Schulungen waren schon immer ein integraler Bestandteil des Fortbildungsangebots von John Deere. In diesem Format können Vertriebsmitarbeitende praktische Erfahrungen mit den Maschinen sammeln, damit sie ihre Kunden besser beraten können. Es ist jedoch aufwändig und kostspielig, Mitarbeiter aus den unzähligen Niederlassungen ins Trainingszentrum des Unternehmens zu holen. Um das Meiste aus der Praxis-Zeit herauszuholen, vermittelt das Unternehmen die Grundlagen in Form von Online-Kursen; so sind die Mitarbeiter optimal auf die Präsenztermine vorbereitet.

Als Sheldon Cole, Spezialist für Online-Schulungen, vor über einem Jahrzehnt zu John Deere kam, verwendete sein Team hauptsächlich PowerPoint für Fortbildungen. Dies, so Cole, schränkte jedoch die Interaktivität der Lerneinheiten und damit dessen Effektivität dramatisch ein. Die Teilnahme ging zurück, ebenso wie die Karrierechancen der Vertriebsmitarbeitenden, hängen jene doch zumindest zum Teil von den belegten Kursen ab. 

John Deere benötigte ein interaktiveres Tool für die Online-Komponente seiner hybriden Fortbildungen — eines, das den Vertriebsmitarbeitenden helfen sollte, sich vor den Praxisterminen die Grundlagen anzueignen.

Die Lösung

Mit Articulate 360 schafft John Deere immersive Erlebnisse, die Vertriebsmitarbeitende erfolgreich auf praktische Fortbildungen vorbereiten

Das Unternehmen fand Articulate 360 und begann, Rise und Storyline zu verwenden, um verschiedenste Produkt-Schulungen zu erstellen. „Wir wollten sichergehen, dass wir eine Plattform nutzen, die [Mitarbeitenden] die gleichen Vorteile bietet wie [persönlich] vor Ort zu sein, ohne vor Ort zu sein, und Articulate bietet uns das“, so Cole.

Heute verwendet Cole beide Apps, um webbasierte Schulungen für landwirtschaftliche Geräte mit großer Anbaufläche wie Mähdrescher, Traktoren, Pflanzmaschinen und mehr zu erstellen. 

Rise, sagt er, sei nützlich für die Erstellung digitaler Arbeitshilfen und anderer kurzer, informativer Kurse. So erstellte er beispielsweise einen Rundgang um einen Mähdrescher mit detaillierten Fotos und entsprechenden Markierungen, um die verschiedenen Teile der Maschine zu zeigen. Mit dem Tool erstellte er außerdem einen Überblick über das Garantieprogramm des Unternehmens und die Unterschiede zwischen den verschiedenen Garantiestufen.

Mit Storyline kann Cole Inhalte erweitern, Interaktivität hinzufügen und immersive Lernerlebnisse schaffen. Letztere sind besonders hilfreich bei komplexen Gerätebegehungen, die bisher nur vor Ort stattfinden konnten. Mit Storyline kann das Team jetzt Produktschulungen erstellen, die so immersiv sind, dass sie als Voraussetzung für persönliches Training dienen können. Vertriebsmitarbeitende können bestimmte Dinge lernen, z. B. wie man einen Traktor ankurbelt oder seinen Nebenantrieb einschaltet, bevor sie im Schulungszentrum tatsächlich Zeit an den Maschinen verbringen.

Das Ergebnis: Die Mitarbeiter sind viel besser auf die Praxisschulung vorbereitet, sodass sie sich mit fortgeschritteneren Konzepten befassen und das Meiste aus ihrer Zeit beim Präsenztermin herausholen können. „Ich muss mein [Praxis-]Seminar nicht versimpeln, weil sie bereits den Hintergrund haben, den sie brauchen“, so Cole über die Auswirkungen, die diese immersiven Storyline-Kurse auf das hybride Fortbildungserlebnis der Mitarbeitenden hatten. 

Da John Deere in der Vergangenheit folienbasierte Schulungen entwickelt hat, gefällt Cole besonders die Storyline-Funktion „Powerpoint importieren“, mit der er fertige Folien in Articulate importieren kann. „[Storyline ist] sehr einfach zu erlernen“, sagt er. „Das Tolle an Articulate: Es ist sehr einfach zu aktualisieren und zu modifizieren.“