John Deere crea una formazione ibrida coinvolgente con Articulate 360

La sfida

John Deere aveva bisogno di uno strumento più interattivo per creare i corsi online per il suo programma di formazione ibrido

Al fine di aiutare la sua clientela globale a trovare l'attrezzatura giusta, i rappresentanti di vendita di John Deere devono essere esperti nel ricco catalogo di prodotti dell'azienda. L'organizzazione dà priorità alla formazione sui prodotti che aiuta gli allievi a comprendere le sfumature delle caratteristiche e dei benefici dei diversi modelli. Poiché i prodotti si evolvono costantemente, la formazione aiuta anche gli allievi a rimanere aggiornati sulle ultime informazioni sui prodotti.

Le sessioni in presenza sono sempre state una componente fondamentale della formazione sui prodotti John Deere. Queste sessioni consentono ai rappresentanti di vendita di acquisire esperienza pratica con le macchine, in modo da poter servire meglio i propri clienti. Tuttavia, inviare rappresentanti di innumerevoli concessionarie al centro fisico di formazione dell'organizzazione è dispendioso in termini di tempo e denaro. Per sfruttare al meglio il tempo dedicato alla formazione pratica, l'organizzazione insegna online le conoscenze di base, in modo che i rappresentanti siano adeguatamente preparati per le sessioni di formazione in presenza.

Quando Sheldon Cole, Specialista di Formazione Online, si è unito a John Deere oltre dieci anni fa, il suo team utilizzava principalmente PowerPoint per creare formazione online. "Ma questo", dice Cole, "ha limitato notevolmente l'interattività della formazione e, di conseguenza, la sua efficacia." La partecipazione ne ha risentito, così come le opportunità di carriera dei rappresentanti di vendita, che dipendono in parte dai corsi che frequentano. 

John Deere aveva bisogno di uno strumento più interattivo per creare la componente online della sua formazione ibrida, uno strumento che aiutasse i rappresentanti di vendita a rimanere coinvolti, a memorizzare le informazioni e ad acquisire le conoscenze di base prima delle sessioni in presenza.

La risposta

Con Articulate 360, John Deere crea esperienze immersive che preparano con successo i rappresentanti di vendita per le ore di formazione in presenza

L'organizzazione ha scoperto Articulate 360 e ha iniziato a utilizzare Rise e Storyline per creare una serie di corsi di formazione sui prodotti. "Dovevamo assicurarci di utilizzare una piattaforma che offrisse [ai rappresentanti] gli stessi vantaggi della presenza fisica senza dover essere presenti, ed è quello che fa Articulate", afferma Cole.

Oggi Cole utilizza entrambe le app per creare corsi di formazione online dedicati alle attrezzature agricole per grandi superfici, come mietitrebbie, trattori, seminatrici e altro ancora. 

"Rise", afferma, "è utile per creare strumenti di supporto digitali e altri corsi brevi e informativi." Ad esempio, ha creato un tour virtuale di una mietitrebbia, con foto dettagliate e indicatori corrispondenti per evidenziare le diverse parti della macchina. Ha utilizzato lo strumento anche per creare una panoramica del programma di garanzia dell’azienda e delle differenze tra i vari livelli di garanzia.

Storyline, invece, permette a Cole di ampliare i contenuti, aggiungere interattività e creare esperienze di formazione immersive. Queste ultime sono particolarmente utili per le procedure dettagliate relative ad apparecchiature complesse, che in precedenza potevano essere eseguite solo di persona. Ora, con Storyline, il team può creare una formazione sui prodotti talmente immersiva da diventare un prerequisito per la formazione in presenza. I rappresentanti di vendita possono apprendere determinate competenze, ad esempio come avviare un trattore o innestare la presa di forza, prima di passare alla formazione con macchine reali.

Il risultato: i rappresentanti sono molto più preparati per la formazione in presenza, quindi possono concentrarsi su concetti più avanzati e sfruttare al meglio il tempo trascorso nei centri di formazione fisica. "Non devo semplificare il mio corso di formazione [in presenza], perché hanno già acquisito le conoscenze di base necessarie", afferma Cole parlando dell'impatto che i corsi immersivi Storyline hanno avuto sull'esperienza di formazione ibrida dei rappresentanti. 

Poiché John Deere tradizionalmente creava la formazione su slide, Cole apprezza la funzionalità "Importa Powerpoint" in Storyline, che consente di inserire slide già create in Articulate. "[Storyline] è molto facile da imparare", afferma. "La cosa fantastica di Articulate è che è molto facile da aggiornare e modificare."