Hapag-Lloyd reduce el tiempo de desarrollo de contenido en un 75% con Articulate 360 AI y Localization

El reto

Cronogramas comprimidos, escala global

Gestionar una operación naviera global significa que la capacitación nunca puede detener. Hapag-Lloyd fundó su academia de capacitación para satisfacer esa demanda: desarrollando capacidades en funciones y regiones sin sacrificar calidad ni rapidez.

Como centro interno de la compañía para el desarrollo de capacidades, la Hapag-Lloyd Academy traduce las exigencias de una operación global de transporte marítimo en capacitación que llega a empleados de todas las funciones y regiones. Daniel Jebakumar está al frente del desarrollo de contenidos de la compañía. Su programa de capacitación abarca desde programas de pre-incorporación hasta el desarrollo de habilidades funcionales, el desarrollo de liderazgo conductual, la concienciación en ciberseguridad y la capacitación en cumplimiento normativo. En muchos casos, la capacitación requiere múltiples capas y modalidades, con sesiones dirigidas por un instructor apoyadas por lecturas previas y materiales complementarios. 

Impartir esa variedad de capacitación a toda velocidad, en un sector donde las condiciones cambian rápido y los plazos son cortos, requiere herramientas que puedan seguir el ritmo. La Academia necesitaba una solución que pudiera igualar ese ritmo, una que permitiera al equipo de Jebakumar desarrollar y cumplir sin sacrificar calidad.

La respuesta

Desde escenarios de ramificación hasta traducción de un solo clic con Articulate 360 y Localization

Hapag-Lloyd eligió Articulate 360 por su facilidad de desarrollo y rapidez de rotación—lo que Jebakumar denomina la fortaleza pionera de Articulate frente a otras opciones del mercado. El equipo emplea Storyline, Rise y Review como su flujo de trabajo principal en desarrollo de contenido. Su equipo emplea Storyline para entrenamientos complejos y personalizados, donde la interactividad, la ramificación y el diseño en capas son fundamentales. Rise da soporte técnico a sus builds más rápidas cuando la velocidad y la claridad son prioritarias. Review mantiene la colaboración eficiente en un equipo distribuido globalmente.

Uno de los proyectos más exigentes del equipo ilustra lo que esta pila tecnológica hace posible. Cuando una ley neerlandesa impuso una capacitación de concienciación sobre actividades delictivas dirigidas al personal y la tripulación, el equipo de Jebakumar tuvo dos semanas para impartir una capacitación crítica sobre este riesgo operativo real para la flota de 300 buques. Trabajando con los accionadores, capas y capacidades de animación de Storyline, el equipo creó una capacitación de "hazlo y aprende" en situaciones ramificadas donde los empleados enfrentan situaciones realistas y experimentan las consecuencias de sus decisiones. "Con accionadores y capas—con esa combinación, con un poco de animación—el entrenamiento salió realmente bien", dice Jebakumar, señalando que la iniciativa superó las expectativas.

Desde entonces, la IA en Articulate se convirtió en un elemento central en el funcionamiento del equipo. Jebakumar lo emplea para acelerar el diseño instruccional, mejorar el texto y reducir la carga de iteración de contenido en cada etapa del desarrollo. La localización se volvió igualmente crítica: una necesidad para una organización con requisitos obligatorios de capacitación legal en mercados de varios idiomas.

Desbloquear el potencial humano

Salida más rápida sin sacrificar calidad

Las mejoras en eficiencia fueron sustanciales. "Con Articulate AI, ahora es un clic de un botón", dice Jebakumar. "Ocho horas de desarrollo de contenido—puedo hacerlo en dos horas con confianza. Es puramente IA." 

Los flujos de trabajo de traducción que antes requerían horas de validación manual ahora ocurren bajo demanda. "Con solo pulsar un botón, puedo traducir al alemán, lo que cumple con el requisito del Consejo de los Trabajadores, y luego a cualquier otro idioma—por ejemplo, español o incluso lenguas indias regionales", dice Jebakumar, señalando que la localización redujo sustancialmente los plazos no solo para la traducción sino también para la validación lingüística.

Las simulaciones y los escenarios gamificados integrados en Storyline sustituyeron a los formatos de capacitación más lentos y pasivos del equipo de atención al cliente. Este cambio permite a los empleados practicar interacciones realistas con los clientes antes de encontrar con ellos en el trabajo, lo que resulta en una mejora del rendimiento más rápida y una capacitación que se conecta directamente con el trabajo diario.

En última instancia, con Articulate 360, la Academia puede mover tan rápido como lo requiera el negocio y ofrecer la capacidad que mantiene a los 300+ buques funcionando al máximo.

"Articulate fue una herramienta vital para ayudarnos a construir capacidades que impulsan el negocio a gran escala", afirma Jebakumar.

Con Articulate 360 AI y Localization, Hapag-Lloyd ofrece capacitación integral en 139 países en una fracción del tiempo que antes requería.