Hapag-Lloyd verkürzt die Kurs-Entwicklungszeit um 75 % mit Articulate 360 AI und Localization

Die Problemlage

Globale Reichweite, enge Zeitpläne

In einem weltweit agierenden Schifffahrtsunternehmen hört das Lernen niemals auf. Deshalb gründete Hapag-Lloyd eine eigene Lernakademie und baute dabei fachbereichs- und regionsübergreifend Kompetenzen auf, ohne Abstriche bei Qualität oder Geschwindigkeit zu machen.

Als internes Kompetenzentwicklungszentrum des Unternehmens überführt die Hapag-Lloyd Academy die Anforderungen eines globalen Schifffahrtsbetriebs in Lernangebote, die Mitarbeitende in allen Funktionen und Regionen erreichen. Daniel Jebakumar leitet die Lernangebots-Entwicklung. Sein Schulungsprogramm deckt alles ab – von Pre-Boarding- und Onboarding-Programmen über den Aufbau fachlicher Kompetenzen, die Entwicklung von Softskills und Führungskompetenzen und das Bewusstsein für Cybersicherheit bis hin zu Compliance-Schulungen. In vielen Fällen werden mehrere Ebenen und Modalitäten eingesetzt, wobei Live-Sessions durch vorbereitende Lektüre und ergänzende Materialien unterstützt werden. 

Um eine derart breite Palette an Schulungen schnell bereitzustellen – in einem Geschäftsumfeld, in dem sich die Bedingungen rasant ändern und die Zeitpläne eng sind –, sind Tools nötig, die Schritt halten können. Die Academy brauchte also eine Lösung, die dieses Tempo mitgehen konnte – eine Lösung, mit der Jebakumars Team Kurse ohne Qualitätseinbußen entwickeln und bereitstellen konnte.

Die Lösung

Von Branching-Szenarien bis zur automatischen Übersetzung mit Articulate 360 und Localization

Hapag-Lloyd entschied sich wegen der schnellen und einfachen Entwicklung für Articulate 360 – was Jebakumar als die wegweisende Stärke von Articulate gegenüber der Konkurrenz bezeichnet. Das Team nutzt Storyline, Rise und Review für seinen zentralen Workflow in der Kurserstellung. Storyline für komplexe, maßgeschneiderte Lernangebote, bei denen Interaktivität, Branching und mehrschichtiges Design wichtig sind. Rise für kleinere Projekte, bei denen Tempo und Übersichtlichkeit Priorität haben. Und Review für effiziente Zusammenarbeit in einem weltweit verteilten Team.

Was mit dieser Tool-Landschaft möglich ist, zeigt eines der anspruchsvollsten Projekte des Teams. Als ein niederländisches Gesetz eine Schulung zur Sensibilisierung für kriminelle Aktivitäten gegen Personal und Besatzung vorschrieb, hatte das Team von Jebakumar zwei Wochen Zeit, um eine essenzielle Schulung zu diesem realen Risiko für die aus 300 Schiffen bestehende Flotte bereitzustellen. Durch die Arbeit mit den Triggern, Ebenen und Animationsfunktionen von Storyline entwickelte das Team einen „Learning-by-Doing“-Kurs mit Branching-Szenarien, in denen Mitarbeitende realistische Situationen durchlaufen und die Konsequenzen ihrer Entscheidungen direkt erleben. „Mit Triggern und Ebenen – genau dieser Kombination und ein wenig Animation – ist der Kurs wirklich gut geworden“, sagt Jebakumar und fügt an, dass die Initiative die Erwartungen übertroffen hat.

Articulates KI ist seitdem zu einem Kernbestandteil der Teamarbeit geworden. Jebakumar nutzt sie, um das Instruktionsdesign zu beschleunigen, Texte zu optimieren und den Aufwand für die Inhaltsiteration in jeder Entwicklungsphase zu reduzieren. Lokalisierung ist inzwischen ein ebenso zentrales Element – geradezu eine Notwendigkeit für Unternehmen mit gesetzlichen Schulungsanforderungen in verschiedenen Sprachmärkten.

Menschliches Potenzial freisetzen

Schnellere Kursentwicklung ohne Qualitätseinbußen

Die Effizienzgewinne waren erheblich. „Mit Articulate AI braucht es jetzt nur noch einen Knopfdruck“, erklärt Jebakumar. „Acht Stunden Inhaltsentwicklung – das bekomme ich jetzt locker in zwei Stunden hin. Einfach mit KI.“ 

Übersetzungsworkflows, für die früher stundenlanges Lektorat nötig war, passieren heute im Handumdrehen. „Mit einem einzigen Klick kann ich Texte ins Deutsche übersetzen, womit die Anforderungen des Betriebsrats erfüllt werden, und anschließend in jede andere Sprache – zum Beispiel Spanisch oder sogar regionale indische Sprachen“, sagt Jebakumar und weist darauf hin, dass Localization den Zeitbedarf nicht nur für die Übersetzung, sondern auch fürs Lektorat erheblich verringert hat.

In Storyline erstellte Simulationen und gamifizierte Szenarien haben die langsameren, passiveren Lernformate des Kundenservice-Teams abgelöst. So können die Mitarbeitenden realistische Kundeninteraktionen üben, bevor sie ihnen in der Praxis begegnen – was zu einer schnelleren Leistungssteigerung und zu Lerneinheiten führt, die unmittelbar relevant für den Arbeitsalltag sind.

Letztlich kann die Academy dank Articulate 360 so schnell agieren, wie es das Unternehmen verlangt – und genau die Kompetenzen vermitteln, die es braucht, um die mehr als 300 Schiffe optimal zu betreiben.

„Articulate hilft uns entscheidend dabei, Kompetenzen aufzubauen, die unternehmensweit etwas bewegen“, so Jebakumar.

Mit Articulate 360 AI und Localization bietet Hapag-Lloyd einheitliche, umfassende Lernangebote in 139 Ländern in einem Bruchteil der Zeit, die früher dafür gebraucht wurde.