Hapag-Lloyd reduz em 75% o tempo de desenvolvimento de conteúdo com o Articulate 360 AI e o Localization

O Desafio

Escala global, prazos apertados

Em uma operação global de transporte marítimo, o treinamento não pode parar. A Hapag-Lloyd criou sua academia de treinamento para atender a essa demanda e desenvolver competências em diferentes áreas e regiões sem comprometer a qualidade nem a agilidade.

Como centro interno de desenvolvimento de competências da empresa, a Hapag-Lloyd Academy transforma as demandas de uma operação global de transporte marítimo em treinamentos que chegam a colaboradores de todas as áreas e regiões. Daniel Jebakumar está à frente da área de desenvolvimento de conteúdo da empresa. Seu programa de treinamento abrange desde programas de preboarding e onboarding até o desenvolvimento de competências funcionais, o desenvolvimento comportamental de lideranças, a conscientização sobre segurança cibernética e o treinamento de compliance. Em muitos casos, o treinamento combina diferentes etapas e modalidades, com sessões conduzidas por instrutores, além de leituras prévias e materiais complementares. 

Oferecer toda essa variedade de treinamentos com agilidade, em um setor em que as condições mudam rapidamente e os prazos são curtos, exige ferramentas capazes de acompanhar esse ritmo. A Hapag-Lloyd Academy precisava de uma solução que acompanhasse esse ritmo — e permitisse à equipe de Jebakumar desenvolver e oferecer treinamentos sem comprometer a qualidade.

A Solução

De cenários ramificados à tradução com um clique no Articulate 360 e Localization

A Hapag-Lloyd escolheu o Articulate 360 pela facilidade de criação e pela agilidade na entrega, características que, segundo Jebakumar, colocam a Articulate à frente das demais opções do mercado. A equipe usa o Storyline, o Rise e o Review como base do seu fluxo de trabalho para desenvolvimento de conteúdo. Sua equipe usa o Storyline para criar treinamentos complexos e personalizados, em que interatividade, ramificações e estruturas em camadas são essenciais. O Rise permite criar conteúdos com mais rapidez quando agilidade e clareza são prioridades. O Review facilita a colaboração entre integrantes da equipe distribuídos pelo mundo todo.

Um dos projetos mais desafiadores da equipe mostra o que é possível fazer com esse conjunto de tecnologias. Quando uma lei holandesa tornou obrigatório o treinamento de conscientização sobre atividades criminosas direcionadas a colaboradores e tripulantes, a equipe de Jebakumar teve duas semanas para ministrar um treinamento crucial sobre esse risco operacional real para a frota de 300 navios. Usando os gatilhos, as camadas e os recursos de animação do Storyline, a equipe criou um treinamento com cenários ramificados baseado na ideia de “aprender fazendo”, em que os colaboradores vivenciam situações realistas e veem as consequências de suas escolhas. “Com gatilhos, camadas e um pouco de animação, o treinamento ficou muito bom”, afirma Jebakumar, observando que a iniciativa superou as expectativas.

Desde então, a IA da Articulate passou a ocupar um papel central na forma como a equipe trabalha. Jebakumar usa a IA para agilizar o design instrucional, aprimorar os textos e reduzir o trabalho envolvido nas sucessivas revisões do conteúdo em todas as etapas de desenvolvimento. O Localization se tornou igualmente essencial — uma necessidade para uma organização que precisa cumprir exigências legais de treinamento em diferentes idiomas.

Desenvolvendo o Potencial Humano

Mais agilidade na produção sem comprometer a qualidade

Os ganhos de eficiência têm sido significativos. “Com a IA da Articulate, agora basta um clique”, afirma Jebakumar. “Oito horas de desenvolvimento de conteúdo — consigo fazer esse mesmo trabalho em duas horas, com tranquilidade. É tudo graças à IA.” 

Processos de tradução que antes exigiam horas de validação manual agora podem ser realizados sob demanda. “Com um clique, consigo traduzir para o alemão, atendendo à exigência do Conselho de Trabalhadores, e depois para qualquer outro idioma — por exemplo, espanhol ou até mesmo idiomas regionais da Índia”, afirma Jebakumar, observando que o Localization reduziu significativamente os prazos não apenas de tradução, mas também de validação linguística.

Simulações e cenários gamificados criados no Storyline substituíram os formatos de treinamento mais lentos e passivos usados pela equipe de atendimento ao cliente. Essa mudança permite que os colaboradores pratiquem interações realistas com clientes antes de vivenciá-las no trabalho — o que permite melhorar o desempenho mais rapidamente e conecta o treinamento diretamente às atividades do dia a dia.

Com o Articulate 360, a Hapag-Lloyd Academy consegue acompanhar o ritmo das demandas do negócio — e desenvolver as competências necessárias para que seus mais de 300 navios operem com o máximo desempenho.

“A Articulate tem sido uma ferramenta essencial para nos ajudar a desenvolver as competências que impulsionam os negócios em grande escala”, afirma Jebakumar.

Com o Articulate 360 AI e o Localization, a Hapag-Lloyd oferece treinamentos completos em 139 países em muito menos tempo do que antes.