Hapag-Lloyd riduce il tempo di sviluppo dei contenuti del 75% con Articulate 360 AI e Localization

La sfida

Scala globale, tempi ridotti

Gestendo un'attività di trasporto marittimo su scala globale, la formazione non può mai fermarsi. Hapag-Lloyd ha fondato la sua accademia di formazione per rispondere a questa esigenza, sviluppando competenze per diverse funzioni e regioni senza sacrificare la qualità o la rapidità.

In quanto centro interno dell'azienda per lo sviluppo delle capacità, la Hapag-Lloyd Academy traduce le esigenze di un'attività di trasporto marittimo globale in percorsi formativi che raggiungono i dipendenti di tutte le funzioni e regioni. Daniel Jebakumar è alla guida dello sviluppo dei contenuti in azienda. Il suo programma di formazione copre tutto, dai programmi di pre-boarding e onboarding allo sviluppo di competenze funzionali, della leadership comportamentale, fino alla consapevolezza della sicurezza informatica e alla formazione sulla conformità. In molti casi, la formazione richiede più livelli e modalità, con sessioni guidate da un istruttore supportate da materiali di preparazione e contenuti integrativi. 

Fornire formazione di questa ampiezza in breve tempo, in un settore dove le condizioni cambiano rapidamente e i tempi sono brevi, richiede strumenti capaci di tenere il passo. L’Academy aveva quindi bisogno di una soluzione capace di supportare queste tempistiche, che permettesse al team di Jebakumar di sviluppare e distribuire la formazione senza sacrificare la qualità.

La risposta

Da scenari ramificati alla traduzione con un solo clic con Articulate 360 e Localization

Hapag-Lloyd ha scelto Articulate 360 per la sua facilità di sviluppo e la rapidità di realizzazione, quella che Jebakumar definisce la forza pionieristica di Articulate rispetto alle altre soluzioni presenti sul mercato. Il team utilizza Storyline, Rise e Review come elementi fondamentali del proprio processo di sviluppo dei contenuti. Il suo team utilizza Storyline per i percorsi formativi complessi e personalizzati, in cui interattività, percorsi ramificati e progettazione stratificata sono fondamentali. Rise consente di sviluppare più rapidamente i contenuti quando velocità e chiarezza sono le priorità. Review garantisce una collaborazione efficiente all'interno di un team distribuito su scala globale.

Uno dei progetti più impegnativi del team illustra cosa rende possibile questo insieme di tecnologie. Quando una legge olandese ha imposto un corso di sensibilizzazione sulle attività criminali ai danni del personale e dell'equipaggio, il team di Jebakumar ha avuto due settimane per fornire alla flotta di 300 navi una formazione fondamentale su questo rischio operativo concreto. Utilizzando i trigger, i livelli e le funzionalità di animazione di Storyline, il team ha creato una formazione basata su scenari ramificati, incentrata sul principio dell'"imparare facendo", in cui i dipendenti affrontano situazioni realistiche e sperimentano le conseguenze delle proprie scelte. "Con i trigger e i livelli, combinando questi elementi con un po' di animazione, la formazione è venuta davvero bene", afferma Jebakumar, sottolineando che il progetto ha superato le aspettative.

Da allora, l'AI di Articulate è diventata un elemento centrale del modo di lavorare del team. Jebakumar la utilizza per accelerare la progettazione didattica, perfezionare i testi e ridurre i tempi di revisione dei contenuti in ogni fase di sviluppo. La localizzazione è diventata altrettanto fondamentale, una necessità per un'organizzazione che richiede la formazione legale obbligatoria in mercati multilingue.

Sbloccare il potenziale umano

Produzione più rapida senza sacrificare la qualità

I guadagni in termini di efficienza sono stati considerevoli. "Con Articulate AI, ora basta un clic", dice Jebakumar. "Otto ore di sviluppo dei contenuti? Ora riesco a farlo in due ore con la massima sicurezza. È tutto merito dell'AI." 

I processi di traduzione che un tempo richiedevano ore di validazione manuale ora possono essere eseguiti su richiesta. "Con un semplice clic, posso tradurre in tedesco, soddisfacendo i requisiti del Consiglio dei lavoratori, e poi in qualsiasi altra lingua, ad esempio lo spagnolo o persino le lingue regionali indiane", afferma Jebakumar, sottolineando come Localization abbia ridotto significativamente i tempi non solo della traduzione, ma anche della validazione linguistica.

Le simulazioni e gli scenari gamificati creati in Storyline hanno sostituito i precedenti formati di formazione del team del servizio clienti, più lenti e passivi. Questo cambiamento consente ai dipendenti di esercitarsi in interazioni realistiche con i clienti prima di affrontarle sul lavoro, con un miglioramento più rapido delle prestazioni e una formazione direttamente collegata alle attività quotidiane.

In definitiva, con Articulate 360, l’Academy può muoversi alla velocità dettata dall’azienda e sviluppare le competenze necessarie affinché tutte le oltre 300 navi operino al meglio.

"Articulate è stato uno strumento fondamentale per aiutarci a sviluppare competenze che supportano il business su larga scala", afferma Jebakumar.

Con Articulate 360 AI e Localization, Hapag-Lloyd offre una formazione completa in 139 Paesi, in una frazione del tempo che sarebbe stato necessario in passato.